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Itil Examen01 Resp
Itil Examen01 Resp
a) Iy2
b) Iy3
c) Todas las anteriores
d) 2y3
a) 1, 2, y 4 solamente
b) todas las anteriores
c) 1 y 4 solamente
d) 1,3 y 4 solamente
a) Sólo la I
b) Ambas
c) Ninguna
d) Sólo la 2
a) Solo 1, 2 y 3
b) Sólo 1,2 y 4
c) Todas las anteriores
d) Ninguna de las anteriores
6. ¿Cuáles de los siguientes roles asegura el modelo RACI para los procesos?
a) Responsable, Encargado, Consultado, Informado
b) Responsable, Factible, Consultado, Informado
c) Realístico, Encargado, Consultado, Informado
d) Responsable, Encargado, Correcto, Informado
A. El usuario
B. El propietario del proceso
C. El gestor del proceso
D. El operador del proceso
9. ¿Cuando una organización comienza a trabajar siguiendo las mejores practicas de ITIL
cual de las siguientes afirmaciones tiene mayor impacto en la organización?
11. ¿Dentro de una organización, quién está autorizado para establecer un acuerdo con el
Departamento de TI, con respecto a los servicios de TI?
14. ¿Qué afirmación describe mejor el papel del Centro de Servicio al Usuario (Service
Desk)?
15. ¿Cómo puede determinar una organización la eficacia del proceso de Gestión de Nivel
de Servicio (Service Level Management)?
a) Sólo I, 2 y 3
b) Sólo I, 2 y 4
c) Sólo 1,3 y 4
d) Todas las anteriores
20. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los servicios TI?
a) Proporcionan recursos y capacidades a los clientes
b) Proporcionan costos y riesgos a los clientes
c) Proporcionan soluciones de negocio a los clientes
d) Proporcionan valor a los clientes
23. Un servicio NO es muy confiable, pero da gran valor para el cliente. Se puede decir que el
servicio tiene:
a. Alta utilidad y poca garantía
b. Alta utilidad y alta garantía
c. Baja utilidad y alta garantía
d. Baja utilidad y baja garantía.
ernesto.calvo@pmi.org.pe
Respuestas Examen ITIL Sesión 01
Pregunta Respuesta
1 C
2 D
3 B
4 A
5 D
6 A
7 A
8 C
9 C
10 A
11 D
12 D
13 A
14 A
15 B
16 C
17 A
18 D
19 A
20 D
21 C
22 D
23 A
24 D
25 C