Introducción a la

Gestión de Calidad

Sesión 1

Dr. Godofredo Illa s.

 LOS ACTORES CLAVE EN LA HISTORIA DEL MOVIMIENTO
POR LA CALIDAD
2020
Estados
Japón
Unidos

E Los practicantes de la Gestión de la Calidad se han

Sus inicios datan de dos primeras
décadas del siglo XX.
Regresa mejorado en el decenio
de 1970.
V organizado en comunidades paralelas al resto de las áreas
O funcionales.
L
U Se difundió a Japón en los
C años 40-50.
I
O
La globalización de mercados y la internacionalización de
N
economías han provocado que cualquier organización
excelente deba saber hoy desempeñarse competitivamente
en la arena mundial.

A partir de los años 80, se ha

expandido por el resto del mundo.
 ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Es el marco estratégico que une la rentabilidad, los objetivos empresariales y la competitividad con los
esfuerzos para la mejora de la calidad que tienen como propósito utilizar los recursos humanos, materiales y
de información a lo largo de la organización en mejorar continuamente los productos que permiten la
satisfacción del cliente.

• Herramientas para evaluar la calidad de productos y procesos.

Técnica

• Nueva forma de dirigir la organización. Incluye el diseño de la organización y

Paradigma de la cultura corporativa, para caminar hacia la excelencia. ¿Técnica,
paradigma,
• Enseña a actuar en un cierto negocio, con el propósito de lograr ventajas estrategia,
Estrategia competitivas mediante la satisfacción de las necesidades de los clientes. sistema o
filosofía?
• Significa acción enfocada hacia la mejora de la calidad en el trabajo y a la
Sistema organización como un todo.

• Centrado en la premisa de proporcionar productos que satisfagan al cliente,

Filosofía en criterios de mejora contínua.
Introducción al concepto de calidad

El concepto de calidad ha cobrado relevancia a partir de

la necesidad de competir en el mercado.

Su definición ha sido objeto de innumerables

interpretaciones por parte de diferentes especia-listas.

Si bien todos coinciden, en que la CALIDAD esta

determinada por el Cliente o la Sociedad a quien esta
dirigido el bien o el servicio.
En la actualidad nadie duda aunque sea intuitivamente en la
necesidad de: Mejorar la calidad de los productos y
servicios para ser competitivos y permanecer en el
negocio.

En lo que habitualmente no se coincide es en la forma de

lograrlo
Introducción al concepto de calidad

Algunos creen que se consigue imponiendo una mayor disciplina en los trabajadores.

Cuando en realidad lo que es necesario es realizar un profundo diagnóstico

de la situación de cada organización y la adecuada selección del tratamiento.

No basta con tener un departamento de calidad, hay empresas que ya no lo

tienen.

La calidad no se logra sólo con inspección.

Fundamentos de la competitividad

No hay peligro
No hay amenaza
No hay mayor que
mayor que no
sustitutos para fracasar en el
tener un costo
la calidad. servicio al
competitivo.
cliente.
Una empresa que quiera ser competitiva: debe
tener en cuenta tres conceptos:

•En el sentido estricto de la palabra, Producir mala calidad

esto es la calidad de producto,
La CALIDAD provisto en la condición necesaria y es garantía de quedar
suficiente fuera del negocio.

•Tampoco se puede fallar, la Debemos entregar lo

atención al cliente, el
cumplimiento de los plazos que el cliente necesita ,
El SERVICIO de entregas y los volúmenes en el momento que lo
acordados, la atención pre- y
post-venta.
necesita y en la forma
pactada.

• si nuestros Costos, Por que nuestra

no son competitivos competencia va a lograr lo
Los COSTOS de nada valen la mismo a menor costo y en
calidad y el servicio. consecuencia dejaremos
de ser competitivos
Fundamentos de la competitividad

Costos
Servicios
Calidad
GRACIAS