Marketing

ING. DAVID L MOLANO F.

Contenido

 Concepto del marketing

 Las variables del marketing en el tiempo
 Marketing MIX
 Definiciones de marketing
 Qué es el marketing
 Marketing como filosofía de negocio
 Marketing e intercambio
CONCEPTO DEL MARKETING

Marketing es un concepto inglés, traducido

al castellano como mercadeo o
mercadotecnia.

Se trata de la disciplina dedicada al análisis

del comportamiento de los mercados y de
los consumidores.

El marketing analiza la gestión comercial de

las empresas con el objetivo de captar,
retener y fidelizar a los clientes a través de la
satisfacción de sus necesidades.
 Las variables desarrolladas por
Bourden
Planeación del producto
En el transcurso de la década
de 1950, Precio
Marca
El profesor Neil Bourden de la
"Escuela de Negocios de Canales de distribución
Harvard"
Personal de Ventas
Redefinió la posición del Jefe
de Marketing de toda empresa,
desarrollando el "Marketing
Publicidad
Promoción
12
Mix" como una táctica Empaque
fundamental, con la finalidad
de concretar determinados Exhibición
objetivos y crear lazos más
Servicio
cercanos con los clientes.
Distribución
Investigación
Marketing mix

El Marketing mix es un conjunto de elementos claves con las que una

empresa o producto lograrán influenciar en la decisión de compra del
cliente
DEFINICIONES DE MARKETING
«Marketing es un proceso social a través del cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creación, oferta y libre intercambio
de productos y servicios que otros valoran»
Philip Kotler (2000)

« El negocio está en el mercado, en la empresa solo

hay costes para satisfacer las necesidades de ese
mercado logrando niveles aceptables de rentabilidad»
Peter Drucker (1983)

«Escucha al mercado, escucha la voz del

consumidor». Esa es la esencia del marketing: Hay
que volver, siempre al mercado, al consumidor. Es lo
que hacemos en Toyota»
Yoshio Ishizaka Ex Vicepresidente ejecutivo de
Toyota
QUÉ ES EL MARKETING?
 Si le preguntamos a 20 expertos que
nos podrán contestar?
20 conceptos diferentes posiblemente

 Una investigación de términos

«Marketing» en Google genera
35,4 millones de referencias
 La frase «definición de marketing»
1.63 millones de referencias
«Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, el precio, la
promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios con el
objeto de producir intercambios que cumplan las metas de los
individuos y de las organizaciones»

«Por lo tanto, el marketing es el proceso dinámico y

permanente de toma de decisiones estratégicas.»
EL MARKETING COMO FILOSOFÍA
DE NEGOCIO O CATEGORIAS

 Orientación hacia el Producto:

«Si nosotros lo fabricamos, ellos lo compraran»
fabricar productos de uso extendido,
diferentes bolsillos
 Orientación hacia las ventas:
«Vender lo que fabricamos» inventario
existente
 Orientación hacia el mercado
«Fabricar lo que se puede vender» Identificar
necesidades
 Orientación hacia el mercado relacional
«Mantener relaciones de largo plazo
satisfactorias» clientes y proveedores.
EL MARKETING COMO FILOSOFÍA
DE NEGOCIO
Las empresas que desarrollan actividades de
marketing también suelen tener parte activa
en la practica de la Administración de las
relaciones con el cliente.
CRM (Customer Relationship Management)
Gestión de relaciones con los clientes
Es decir el proceso de identificar, atraer, diferenciar
y retener clientes.
Las aplicaciones de CRM abarcan actividades de
negocios
 Automatización de la fuerza de ventas
 Administración de relaciones con los socios
 Almacenamiento de datos
 Segmentación
 Creación de perfiles de clientes
 EL MARKETING FACILITA EL
INTERCAMBIO
EL PROCESO DE INTERCAMBIO

Ocurre cuando una o más personas aportan algo

de valor a otra u otras personas que les permite
satisfacer sus necesidades o carencias (mayoristas y
minoristas)

ACTIVIDADES DEL MARKETING CREAR UTILIDAD

 COMPRAR
INTERCAMBIOS
 VENDER  UTILIDAD DE QUE CUMPLEN
 TRANSPORTAR FORMA CON LAS METAS
 ALMACENAR  UTILIDAD DE DEL INDIVIDUO Y
 FINANCIAR
LUGAR DE LA
 UTILIDAD DE ORGANIZACION
 RIESGOS
TIEMPO
 ESTANDARIZAR Y CLASIFICAR
 UTILIDAD DE
ADQUIRIR Y PROPORCIONAR

INFORMACION
POSESIÓN
 EL MERCADEO Y EL PLAN
ESTRATEGICO

ING. DAVID L MOLANO F.

La compañía y su estrategia
de marketing
Planeación estratégica de la compañía

Definir el papel del Marketing

Cada compañía debe encontrar el plan de

juego a largo plazo más ventajoso para su
supervivencia y crecimiento de acuerdo con
su situación, sus oportunidades, objetivos y
recursos específicos.

El enfoque de la planeación estratégica

El proceso de crear y mantener congruencias estratégicas entre

las metas y capacidades de la organización y sus cambiantes
oportunidades de marketing.
La planeación estratégica prepara el escenario indispensable
para implementar el resto de la planeación de la empresa
La Planeación Estratégica
y de Marketing
La naturaleza y el alcance de la planeación
La planeación es la base para la adecuada toma de decisiones
en una situación cualquiera.

Los elementos que son fundamentales para un plan

 Los tiempos
 Las tareas
 Las responsabilidades
 El seguimiento
 El presupuesto
La Planeación Estratégica
y de Marketing
Planeación estratégica
Se entiende como el plan de acción
de la organización, tiene un horizonte
de tiempo más largo (3 a 5 años) que la
planeación de marketing y se lleva a
cabo, principalmente en el nivel
corporativo y en el de negocios de la
organización.

Planeación de Marketing
A diferencia de la planeación estratégica, tiene un
horizonte más corto(habitualmente un año) y es
realizada en el nivel del marketing, o lo que
podríamos llamar el nivel de los productos o las
líneas de producto de la organización
 Alcance de la planeación
estratégica y de marketing

Planeación estratégica Estrategia Estrategia de

Se realiza en el nivel Corporativa negocios
corporativo y en el de • Misión de la •Mercados que
negocios de la organización atenderá el
organización, abarca • Objetivos de la producto
las metas de largo plazo organización
•Competencias
y determina el curso • Asignación de
recursos distintivas
que seguirán todos sus •Ventaja
• Oportunidades de
departamentos en el crecimiento competitiva
caso de cuestiones
como la dirección de la
Estrategia de
misión, el desarrollo de marketing
La estrategia de
sus objetivos, •Seleccionar el
mercado meta marketing fluye de la
evaluación de las
•Elaborar la mezcla estrategia de la
oportunidades de
de marketing empresa y de la de
crecimiento, los
•Posicionamiento negocios y se entrelaza
mercados que
•Planeación táctica con ellas
atenderá y la ventaja
competitiva
El proceso de planeación
estratégica
El proceso de
planeación
estratégica
 Establecer la misión de la organización
 Definir las unidades estratégicas de
negocio
 Especificar los objetivos de la organización
 Analizar el desempeño de las unidades
estratégicas de negocio
 Evaluar las oportunidades de crecimiento
 Desarrollar planes de marketing
Establecer la misión
de la organización

La misión de una organización es el elemento más importante de la

planeación estratégica.

La organización, como parte de su declaración de misión, debe definir

cual es su actividad central, o eso que la hace diferente de su
competencia

La declaración de misión es una directriz para la toma de decisiones,

de largo y corto plazo, en la organización.

La misión determina el curso que seguirán el proceso de planeación

estratégica y el de planeación de marketing
Declaración de
misión de Starbucks
Ubicar a Starbucks como el proveedor de café de
primera más importante del mundo, al tiempo que
mantenemos nuestros principios inquebrantables y
crecemos.

Las directrices siguientes serán de utilidad para

medir si las decisiones son correctas
 Proporcionar un magnifico entorno laboral y
tratarnos unos a otros con dignidad y respeto
 Adoptar la diversidad como elemento esencial
de nuestra formas de hacer negocios
 Aplicar las mas altas normas de calidad para la
adquisición de nuestro café
 Procurar con entusiasmo que los clientes queden
satisfechos.
 Contribuir en forma positiva con nuestras
comunidades y entorno.
Definición de una misión
orientada hacia el mercado
Una organización existe para
lograr algo?
Una Declaración de misión orientada hacia
el mercado define el negocio en términos
de satisfacer las necesidades básicas del
cliente
Las misiones deben ser congruentes con el
entorno del mercado
La misión de una empresa no debe
expresarse en términos de lograr mas
ventas o utilidades
Las utilidades sólo son una recompensa por realizar una actividad
provechosa
Los empleados de una empresa necesitan sentir que su trabajo es
importante y que contribuye para con la vida de la gente
Evaluación de las oportunidades
de crecimiento intensivo
Estrategia de crecimiento intensivo
 Plantea nuevas oportunidades de
ventas y utilidades adicionales para
una empresa.
 Lleva depender menos de productos
actuales para su éxito.
Mercados Mercados
actuales Nuevos

Productos
Penetración Desarrollo
actuales en el de
mercado mercados

Productos Desarrollo
Diversificación
Nuevos de de productos
productos
LECTURAS
Lecturas recomendadas libro “Fundamentos de Marketing”
Lecturas Kotler & Armstrong
Editorial PEARSON.

PARTE 1: Definición de Marketing y del proceso de Marketing

PARTE 2: Comprensión del mercado y de los consumidores.

TU ERES TU PROPIA MARCA

Manuel Schneer
LIBRO
Editorial Norma

COMO VENDER Cualquier cosa, a cualquier persona en cualquier

momento.
Dave Kahle
Editorial Norma