UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

LICENCIATURA EN GESTION Y ADMINISTRACION DE PYME

MATERIA: ESTUDIOS DE MERCADO

DOCENTE: BEATRIZ VERONICA PASCUAL GARCIA

ALUMNO: PABLO JESUS OTAMENDI GONZALEZ

MATRICULA: ES1822024449

GRUPO: GAP-GESM-2002-B1-003
 Introducción

Las empresas dedicadas a la Investigación de Mercados, tienen como objeto

social, ofrecer asesoría y planes estratégicos a diferentes emprendedores que
deseen dar vida a una idea de negocio, analizar el mercado y la competencia de
un negocio existente o verificar la posibilidad de lanzar un nuevo producto o
servicio.

En la época actual, con la aparición de las redes sociales surge dentro del
marketing una excelente oportunidad de negocio, lo cual significa que
adicionalmente una empresa que se dedique a la investigación de mercados,
puede dedicar parte de su actividad principal a la gestión de redes sociales de
otras empresas y a desarrollar planes de gestión de contenido para empresas.

En este tipo de empresa, por su razón social, el departamento de Investigación de

Mercado es su departamento de operaciones o departamento principal, porque en
él se generan los estudios e investigaciones de mercado y por tanto es allí, donde
se produce todo lo que brinda la empresa como producto o servicio de allí que sea
tan importante el desarrollo de este departamento.

En el presente informe, se presenta una propuesta de organigrama para el

departamento de Investigación de Mercado, de la empresa Global Marketing
Investigaciones de Mercado S.A. de C.V. ubicada en Mérida Yucatán, puesto que
una vez, practicado el diagnóstico correspondiente, se pudo observar que no
existe diferenciación en las actividades que realizan los empleados, generando en
oportunidades, algunos problemas a la hora de entregar los proyectos y las
investigaciones de mercado.

A continuación, se realiza un recuento de los principales tipos de estudio de

mercado que pueden realizarse, para mostrar la base, o el sustento sobre el cual,
se elaboró el organigrama del departamento.

Tipos de Investigación de Mercado.

De acuerdo con Santiago (s/f), el proceso de Investigación de mercados está
compuesto, por tres tipos de estudios: los estudios Exploratorios, los estudios
concluyentes y los estudios de control y seguimiento, en este sentido, se ha
planteado que, dentro del departamento de Investigación de Mercados, es bueno
que exista una división para cada tipo de estudios.

Seguidamente, se observa por ejemplo, que los estudios exploratorios, se

encargan de plantear el problema de la empresa que solicita el servicio, detectar
las variables que influyen en la situación, establecer prioridades, identificar los
cursos alternativos de acción y recoger información de fuentes primarias y
secundarias, de tal manera que dentro de esta división se dejó un área encargada
de la recolección de la información que suministrará la información al director de la
división para que elabore el informe correspondiente y lo pase a la siguiente
división.

En la División de estudios concluyentes: luego de obtener el diagnóstico de la

empresa, esta división tendrá dos áreas de trabajo específicas, cada una de
acuerdo a los diseños que es capaz de realizar:

Área de diseños descriptivos: en esta área se desarrollarán estudios que impliquen

la descripción del fenómeno de marketing objeto de estudio.

Área de diseños causales: los diseños causales se elaboran cuando se quiere

realizar experimentación para medir, el efecto de las variables explicativas o
independientes sobre una variable dependiente, como son varios tipos de
experimentos y cada uno de ellos tiene un procedimiento de actuación y análisis
particular, se sugiere que cada esta área tenga una división encargada de hacer
los estudios causales bajo una modalidad de experimento y por esa razón se
planteó dejar una sección de diseño aleatorio, diseño de bloque aleatorio, en
cuadro latino, en cuadro greco- latino y factorial.

Finalmente, en la división de estudios de control y seguimiento de los planes de

marketing se encargará de realizar un seguimiento a las empresas a las cuales se
les haya elaborado el estudio de mercado, para verificar que se estén cumpliendo
los objetivos planteados o detectar en caso que sea necesario, las causas que
impiden este cumplimiento y sugerir los correctivos pertinentes. A continuación,
se presenta el organigrama Vertical de la empresa Global Marketing
Investigaciones de Mercado S.A. de C.V., con base en la tipificación de estudios
de mercado que puede ofrecer, presentada por Santiago (s/f).

Se escogió este tipo de organigrama, porque muestra las relaciones y jerarquía de

cada uno de los departamentos con relación a la dirección general de la empresa.
 Gerencia general

Departamento de
Investigación de
mercado

División de Estudios
División de Estudios División de Estudios
de Control y
exploratorios Concluyentes
seguimiento

Área de Recolección
Área de Diseños Área de Diseños
de Información
descriptivos causales
Primaria y secundaria

Sección de Estudios Sección de Diseño

Sección de Diseño en Sección de Diseño en Sección de Diseño en Sección de Diseño
en sección Transversal completamente
Bloque aleatorio cuadro latino cuadro greco latino factorial
y longitudinales aleatorio
 Conclusión

El proceso de desarrollo de organigramas dentro de una empresa es una actividad

fundamental para la distribución de trabajo, responsabilidades y el diseño de
políticas de reclutamiento y selección de personal, forma parte del proceso de
planificación estratégica porque permite observar la necesidad de recursos para
alcanzar un objetivo.

Un organigrama sirve para determinar las funciones de cada departamento, a la

cantidad de personal necesario en un determinado departamento y constituye
junto con el diagrama de procesos, un elemento importante para la determinación
del mobiliario de la empresa, de los equipos necesarios, en fin es una fuente de
información muy importante que debe saber manejar un administrador, en todo
proceso de planeación estratégica.

En este caso se elaboró un organigrama del departamento de Investigación de

Mercado de una empresa dedicada a la investigación de mercado, como se dijo
anteriormente, este departamento en esta empresa específica es el equivalente al
departamento de producción en una empresa que genere productos. En este
departamento se elaboran los productos y servicios que brinda la empresa como
investigadora de mercado. Son múltiples las subdivisiones que pueden hacerse de
este departamento, sin embargo, en este caso la subdivisión del mismo se realizó
en función de los tipos de estudio de mercado que puede realizar la empresa.

En este caso, se crearon tres divisiones dentro del departamento, cada una en
función de los tipos de estudio y dentro de estas divisiones se desarrollaron tantas
áreas y secciones como fueran necesarias para cumplir el objetivo de cada
sección. El desarrollo de organigrama departamental, constituyó un importante
ejercicio práctico para comprender la estructura de una empresa de investigación
de marketing.
 Referencias.

Santiago, J. (s/f) Investigación de Mercados I: Introducción. Tomado de:

https://eprints.ucm.es/11230/1/La_Investigaci%C3%B3n_de_Mercados_en_

la_Empresa.pdf. Consulta realizada: 14/07/2020.