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ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO

Existen varios métodos o formas para la resolución de conflictos, entre los cuales
tenemos la negociación y la mediación, también tenemos el modo de colaboración
y el modo de compromiso. Veamos:
Modo colaborador: En esta opción encontraríamos a un perfil asertivo y
cooperativo. Son personas que trabajan con los demás para hallar una solución
que satisfaga plenamente los objetivos de ambas partes. Para ello, analizan,
contrastan intereses, valoran, exploran los desacuerdos, resuelven diferencias y
aplican una gran creatividad.
Modo de compromiso: por su parte, nos sitúa en una zona intermedia entre la
asertividad y la cooperación. Cuando hay un compromiso, el objetivo se focaliza
en hallar una solución oportuna que beneficie a las dos partes. En este caso no se
suele llevar a cabo un trabajo tan profundo como en el modo colaborador. Se
parte de las diferencias para hallar soluciones rápidas, un acuerdo temporal
que nos ayude a seguir avanzando.

En la negociación:
1. Las partes acuerdan negociar.
2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes.
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.
La mediación:
1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o
rechazada por las partes.
2. El mediador explica cómo se realizará el proceso, y garantiza la
confidencialidad.
3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso,
sin alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una
solución conjunta, y se busca la colaboración entre las partes.
5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la
cual es firmada por ambos.