TOMA DE DECISIONES, UN ARTE EN LA ORGANIZACIÓN

El proceso de toma de decisiones en las empresas, es indispensable e ineludible,

para que pueda funcionar y subsistir, convirtiéndose en un paso sistemático,
rutinario y decisivo, y se presta en cada una de las dependencias. No es un
proceso exclusivo de un área de la empresa y a diario es necesario tomar una
decisión desde preparar una taza de café, liquidar la nómina, realizar compras de
insumos o implementar una nueva estrategia de mercadeo. Ahora bien no significa
esto que tomar una decisión no revierta importancia y pueda hacerse sin ningún
miramiento y seguimiento, por convertirse en una rutina.

Al realizar una elección entre varias alternativas, con el ánimo de saber qué hacer
en una situación determinada, es preciso evaluarla, identificar las posibilidades de
éxito y sumado a esto es preciso primero implementar las estrategias para obtener
los mejores resultados y por último realizar el seguimiento que permita en un
momento dado hacer las correcciones del caso si es oportuno hacerlo y confirmar
si el resultado fue o no el que se había planeado.

Ahora bien las decisiones a tomar deben ser priorizadas de acuerdo al grado de
importancia y urgencia, hay decisiones que involucran dinero, otras afectan
personas, adicional a esto una decisión puede ser importante para una persona,
sin embargo esta misma decisión no es relevante para toda un departamento, de
ahí la importancia de involucrar y hacer partícipe a cada uno de los integrantes de
la organización desde los directivos hasta los colaboradores.

La complejidad de las decisiones también es un punto a tener en cuenta, el

departamento financiero o el de marketing no tienen la misma complejidad es sus
tareas y actividades que el área de correspondencia o comunicaciones. Es
relevante además clasificar las decisiones cuales son programas y cuales no son
programadas; las decisiones programadas son rutinarias y repetitivas y so n
aquellas que están sujetas a procedimientos, ya que si una situación ocurre con
frecuencia, se desarrollara por parte de los directivos un procedimiento para
resolverla y este se utilizará con frecuencia. Todo lo contario con las decisiones no
programas, estas son utilizadas para resolver problemas que no surgen con
frecuencia, que tiene poco precedente, poco comunes. Este tipo de decisiones no
son estructuradas y polo general requieren un enfoque más creativo de parte
quien tienen la responsabilidad de tomar la decisión.

La toma de decisiones implica entonces demás de implicar personas en lo que se

refiera a participación activa, requiere también plantear metas, objetivos,
procedimientos y seguimiento además de priorizarlas de acuerdo a la necesidad
de la organización.