RESUMEN HARVARD BUSSINES

A medida que se expande el ámbito de la innovación para abarcar los procesos y servicios
centrados en las personas, las empresas están pidiendo a los diseñadores que creen ideas
en lugar de simplemente engalanarlas. Tradicionalmente, el diseño ha sido tratado como
un paso tardío de la cadena en el proceso de desarrollo, enfocándose en hacer que los
nuevos productos se vieran estéticamente atractivos o en mejorar la percepción de una
marca mediante la publicidad inteligente y evocadora. Brown, el CEO y presidente de la
empresa de innovación y diseño, IDEO, es un destacado partidario del pensamiento de
diseño, un método que satisface las necesidades y los deseos de las personas de manera
tecnológicamente factible y estratégicamente viable. En este artículo, ofrece varios
ejemplos interesantes de cómo funciona esta disciplina. Uno es la colaboración entre los
empleados de primera línea del proveedor de servicios de atención en salud, Kaiser
Permanente, y la empresa de Brown, con el fin de rediseñar los cambios de turnos de las
enfermeras en cuatro hospitales Kaiser. Un análisis riguroso de los cambios de turnos que
estaban ocurriendo, combinado con sesiones de brainstorming y una rápida creación de
prototipos, generó nuevos procedimientos y software que agilizaron radicalmente el
intercambio de información durante los cambios de turnos.
 RESUMEN DESIGN THINKING

¿Por qué innovar?

Innovar no es una tarea fácil: según el grupo Doblin ( 2007 ), solo el 4% de los nuevos
productos lanzados en los Estados Unidos son exitosos en el mercado. Tradicionalmente,
innovar en el medio empresarial significaba buscar del Total Quality Management – una
filosofía de gestión elaborada por Deming ( 1986 ) que tenía por objetivo el
perfeccionamiento continuo de la calidad de productos y procesos, propugnó un nuevo
camino para la innovación : para innovar era preciso no solo buscar nuevas soluciones que
pronto se impulsaría, innovar sería una tarea ardua y muchas veces hoy es conocido como
“ Design Thinking ” : un abordaje volcado en el ser humano que radica en la
multidisciplinariedad, colaboración y concreción.

¿ QUÉ ES DESIGN THINKING ?

Aunque el término “ design ” ( diseño ) sea habitualmente asociado a la calidad Sin

embargo, fue la manera como el diseñador percibe las cosas e interactúa El diseñador ve
como un problema todo lo que afecta negativamente o de las dificultades y ser más
asertivo a la hora de buscar soluciones. El diseñador sabe que para identificar los
problemas reales y solucionarlos De modo que al priorizar el trabajo colaborativo de
equipos Se trabaja en un proceso de múltiples fases y no lineal – llamado fuzzy front el
diseñador esté siempre probando nuevos caminos y siga abierto a nuevas Como el
nombre indica, Design Thinking se refiere a la manera de pensar del diseñador, que utiliza
un tipo de raciocinio poco convencional en el mundo interrogantes a través de la
aprehensión o comprensión de los fenómenos. No se puede solucionar problemas con el
mismo tipo de pensamiento del Design Thinking. El diseñador constantemente desafía sus
estándares, del pensamiento lógico cartesiano es la habilidad que sostiene el diseñador.

 ¿POR QUÉ DESIGN THINKING ? La innovación liderada por el diseño constituye una visión
complementaria con la abertura y/o atención a nuevos mercados. tecnológicos y
mercadológicos, la consultoría en Design Thinking innova ( Krippendorf, 1989 ), el diseño
es por naturaleza una disciplina que maneja Al desafiar los estándares de pensamiento, de
comportamiento y de sentimiento ; “ Design Thinkers ” producen soluciones que atribuyen
comparados a los de marketing, según John Kolko ( 2011 ).
¿ QUÉ OFRECE ESTE LIBRO ?

subdividida en dos partes : la Inmersión Preliminar y la Inmersión en Profundidad. La

Inmersión Preliminar sirve para captar el entendimiento inicial del problema Por otro lado,
la Inmersión en “ Sumergirse en el contexto ” es una práctica que puede originar
información en exceso y dificultar la identificación de las oportunidades y los estos datos
en la etapa de Análisis y Síntesis, que de forma visual busca la De hecho, el Análisis y
Síntesis, así como las demás etapas descritas en este ejemplo, que el Análisis puede darse
durante la Inmersión y sirve de apoyo herramientas de síntesis desarrolladas en la fase de
Análisis, para fomentar