Francisco David Ortega Almonacid

Identificar un problema: Una empresa de aseo es contratada por un banco para hacer la limpieza
de una sede del banco, y dicha empresa presenta grandes problemas en calidad de aseo, eficacia
en el tiempo para limpiar, en consumo de materiales de aseo y problemas de comunicación entre
el personal de aseo, por lo que se están viendo las dos alternativas para mejorar la calidad,
tiempo, consumo de materiales y comunicación entre los empleados del aseo y para ello se
encuentra el presupuesto que se desea, debido al último resultado de la encuesta de satisfacción
que los demás empleados de la compañía lo solicitaron.

Posibles soluciones:

Opción 1: Contratar un nuevo servicio externo de prestigio a nivel nacional.

Opción 2: Hacer modificaciones de solo algunas personas encargadas del aseo.

Opción 3: Hacer una llamada de atención al personal de limpieza que ya existe.

Hacer Hacer una

Contratar un
FACTOR modificaciones de llamada de
nuevo
(CRITERIO) solo algunas atención al
servicio
personas personal de
externo encargadas del limpieza
de aseo
prestigi
o
naciona
l
Calidad de Atributo: La Atributo: La oferta que Atributo: Se les ha
aseo de las oferta que presenta la empresa hecho varias
dependenci presenta la que presenta la llamadas de
as de la empresa empresa que se ha atención al
compañía asegura calidad estado contratando no personal de
(Mayor en el servicio a garantiza éxito al 100 limpieza
calidad es nivel nacional %del nuevo personal.
mejor) Ventaja: 1 0
Servicio 0
con 0
experiencia.
Eficacia en Atributo: El Atributo: La empresa Atributo: Ya spn
el tiempo servicio se debe tiene el prestigio que su constantes los
en la realizar en un personal no maneja retrazos de tiempo
limpieza de tiempo principios de puntualidad en la limpieza de los
aseo de determinado, y la en el trabajo. lugares del banco
todas las empresa
zonas de la responde
sede económicamente
bancaria con el tiempo
perdido.
Ventaja: 7 0
Trabajo 0
programado
 Uso de Atributo: El banco Atributo: La empresa Atributo: Son en
materiales debe hacerse externa debe hacerse general constante
de aseo responsable de responsable de los derroche de
contar con todos instrumentos de aseo, instrumentos de
los instrumentos por lo que el aseo.
de aseo. despilfarro de los
instrumentos no
repercute en daño
alguno al banco
0 5
0
Comunicación Atributo: Presenta Atributo: Se evidencia en Atributo: No Poseen
entre el un claro sistema la cultura organizacional clara comunicación
personal de de comunicación de la empresa de aseo que entre coordinador de
aseo entre los hay carencia en la aseo y el personal
empleados ligados comunicación
a una cultura organizacional
organizacional.
4 0
0
IMPORTANCI 2 5 0
A TOTAL 1 0
0

Dado a las ventajas que presenta el contratar un nuevo servicio externo de prestigio nacional se toma
la decisión de contratar un nuevo servicio externo.

IMPORTANC VENTAJA
IA
100 Calidad en la limpieza de las dependencias(Mayor calidad es
mejor)
90
80
70 Eficacia en el tiempo en la limpieza de aseo de todas las zonas de
la sede bancaria
60
50 Uso de materiales de aseo
40 Comunicación entre el personal de aseo
30
20
10
0
 REPORTE A-3

TITULO: Concretar un proyecto de mejora en el servicio de aseo en un banco.

ANTECEDENTES: RECOMENDACIONES:

Una empresa de aseo es contratada por un banco para hacer la limpieza de una sede del mismo, y dicha  Que los coordinadores de la nueva empresa de aseo tengan una comunicación más directa con
empresa presenta grandes problemas en calidad de aseo, eficacia en el tiempo para limpiar, en consumo el encargado del servicio de aseo del banco, a su vez estos realizar una inspección visual antes
de materiales de aseo y problemas de comunicación entre el personal de aseo, por lo que se están viendo del servicio y después del mismo para corregir y mitigar los problemas casuales.
las dos alternativas para mejorar la calidad, tiempo, consumo de materiales y comunicación entre los
empleados del aseo y para ello se encuentra el presupuesto que se desea, debido al último resultado de la
encuesta de satisfacción que los demás empleados de la compañía lo solicitaron.
PLAN:

Método Materiales  Ernesto: Realizar un llamado previo para posibles problemas con el servicio.
Falta calidad  Miguel: Definir el diseño de servicio esperado para los empleados del banco
en aseo  Francisco: Se reunirá con los abogados para ver los ajustes del nuevo contrato.
Utensilios en
 María: Definir las medidas de control y las posibles mejoras a futuro, como a su vez realizar un
Falta de mal estado
análisis de percepción de los clientes.
comunicación
Mal uso de los
materiales
El banco
frecuentemente
se encuentra sucio
Medición de la empresa externa
y medición del banco
Medición

OBJETIVOS:
• Definir calidad de aseo en las dependencias del banco, para mejorar el servicio de aseo del mismo
• Mejorar la eficacia en el tiempo en la limpieza de aseo de todas las zonas de la sede bancaria
• Mejorar la manera como se emplean los útiles de aseo
• Mejorar la manera de comunicación organizacional de la empresa de limpieza.
SEGUIMIENTO:
 Reunión el día lunes 24 de agosto con los coordinadores de aseo a las 3:30 p.m.
 Revisar el contrato con los abogados (9 de agosto).
 Al final del día se deberán establecer, la calidad del servicio y los mecanismos de control.
 Preparar los indicadores que midan el desempeño del nuevo servicio, en aras de siempre mejorar
en el servicio de aseo(9-12 de diciembre).
 Presentar propuestas de mejoras a la nueva empresa (20 de agosto).