En una ocasión, uno de nuestros clientes nos busco muy

alarmado debido a que una de sus computadoras no le permitia ingresar

al sistema usando la contraseña que siempre habia utilizado. Al final el
problema no estaba en la contraseña, sino que el sistema operativo
presentaba un mensaje de error con la leyenda
“Error en el servicio Servicio de perfil de usuario al iniciar sesion. No se
puede cargar el perfil de usuario.”

Como el de la siguiente ilustración, capturado con un telefono celular,

disculpen la calidad.

Clic en la imágen para ampliar.

El problema en este caso esta en el registro del sistema, y se resuelve con unos sencillos
pasos:

1. Primero vamos a entrar en modo seguro, esta es la unica forma en que windows
permitira el acceso al sistema, para lograrlo vamos a oprimir la tecla F8 unos 3 segundos
despues de presionar el boton de encendido el equipo despues de lo cual se nos
presentaran varias opciones. Una de las primeras dice “Modo Seguro”, puedes hacerlo
con o sin funciones de red.
2. Despues de haber iniciado la sesión en “Modo seguro”, vamos a ejecutar el comando
“REGEDIT” ya sea desde el boton de inicio, o presionando la combinación de
teclas WinKey+R.
3. Se nos presentará el editor de registro del sistema, ahi vamos a navegar en el arbol de
elementos de acuerdo a la siguiente secuencia:
o HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows
NT\CurrentVersion\ProfileList
4. Dentro de la carpeta “Profilelist” encontraran varias carpetas. Las últimas dos
contienen cadenas largas de números. Por ejemploS-1-5-20-93829738927189372891
5. En estos dos elementos encontraremos uno que termina con la extensión .bak y otro
muy similar que no tiene la terminación .bak. Vamos a hacer clic en el que termina en .bak
y notaremos que uno de los parametros indica la dirección C:\Users\Temp. Pero si
contiene otra cadena, por ejemplo: C:\Users\Geppettvs (donde Geppettvs es el nombre
del usuario del equipo) entonces algo anda mal y tenemos que corregirlo con los
siguientes pasos.

o Primero vamos a renombrar (puede ser con la tecla F2) la cadena que NO
termina con .bak, es decir que no tiene nada al final y le ponemos cualquier cosa que
podamos recordar, por ejemplo .bak1
o Ahora vamos a cambiar el nombre que contiene .bak al final y le borramos
el .bak
o Por ultimo, al que le habiamos puesto .bak1, le quitamos el 1 para que termine
con la extension .bak
o Para finalizar, cerramos el editor de registro de sistema, reiniciamos y
echamos a andar nuestro sistema como de costumbre.

Lo que ha pasado en realidad es que de alguna forma, esa cadena del

registro se ha dañado, pero el registro cuenta con una versión de
respaldo (.bak), misma que podemos usar para reestablecer el correcto
funcionamiento de nuestra computadora.