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LECCION PRACTICA DE ESTADISTICA EN R

El Banco del Pacífico requiere mejorar los tiempos de atención al cliente en ventanilla, para ello ha
recolectado esta información anónimamente para cada cajero y transacción realizada.

Le suministran un Excel con la siguiente información:

Tiene los datos de las transacciones, columnas: Sucursal, Cajero, ID_Transaccion,


Transaccion, Tiempo_Servicio_seg, Nivel de satisfacción, Monto de la transaccion.

SE SOLICITA:
Importar la base:

1. Obtener medidas de tendencia central para el tiempo de servicio para cada Transaccion
(15 pst)

2. Calcular la tabla de frecuencia de la variable Tiempo_Servicio_seg, de la hoja Data, y


grafique un histograma. (15 pts)

3. Frecuencia para la transacción que se está realizando y para nivel de satisfacción (10 pts)

4. Crear un Bartplot, de la frecuencia para la transacción que se está realizando y para nivel
de satisfacción (10 pts)

5. Calcular : Min, Max, Cuartiles y Media de la variable Tiempo_Servicio_seg (10 ptos)

6. Crear el diagrama de caja respcto a los cuartiles calculados en el literal anterior (10 pts)

7. Interprete los resultados obtenidos en los literales anteriores (30 pts)

SOPORTE A ENTREGAR:
• Informe con lo solicitado en la práctica. Ext: .pdf, .doc, .xls.
• Script. Ext: .R

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