ESTUDIO DE CASOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS

Mala gestión de riesgos - Sydney Opera House

La Ópera de Sydney es uno de los edificios emblemáticos más conocidos, reconocido en todo
el mundo como un símbolo mundial de Australia. El arquitecto danés Jørn Utzon ganó el
concurso de arquitectura establecido por el gobierno de Nueva Gales del Sur para el nuevo
edificio en 1957, y la construcción comenzó en 1959. El proyecto se programó originalmente
para 4 años, con un presupuesto de AUS $ 7 millones. Terminó tardando 14 años en
completarse y costó AUS $ 102 millones.

La Ópera de Sydney probablemente podría verse como uno de los proyectos de construcción
más desastrosos de la historia, no solo desde el punto de vista financiero, sino también para
todo el plan de gestión.

Lecciones aprendidas -

a) No había plan, solo una aspiración. Cuando comenzó la construcción, no había un concepto
claro de cómo se podría construir el techo. No es que las estimaciones fueran incorrectas, es
que no había nada en lo que basar las estimaciones en primer lugar.

b) El proyecto de la Ópera de Sydney no tenía un gerente de proyecto, y se suponía que Utzon

tomaría la iniciativa para todas las decisiones relacionadas con el diseño, la construcción o el
desarrollo. No había medidas de evaluación del proyecto ni oficialmente establecidas, y por
esa razón, los objetivos y los métodos de implementación siguieron cambiando. Incluso se
construyeron algunas secciones de la ópera y luego se demolieron, rediseñaron y construyeron
nuevamente.

Pero más tarde, esta arquitectura se consideró como un contratiempo exitoso: el costo de
construcción de la Ópera de Sydney se disparó en más del 1,400 por ciento, pero el edificio se
ha convertido en un icono para la ciudad y para Australia.

Bank of America cambia de opinión

Si cree que un poco de investigación sobre lo que podría salir mal en un proyecto es una
pérdida de tiempo, solo mire Bank of America (BofA). Cuando este gran banco decidió que
comenzaría a cobrar a los clientes $ 5 por mes en 2012 solo para obtener acceso a sus fondos a
través de sus tarjetas de débito, la oposición fue mucho mayor de lo que jamás imaginaban.

Claro, este conglomerado financiero puede haber pensado que superaría fácilmente a algunos
clientes enojados iniciales y que la mayoría no se tomaría el tiempo para cambiar de banco,
¿quién tiene el tiempo, quién quiere la molestia, por así decirlo? Esto resultó ser un error
horrible por parte de BofA.

BofA no pudo negar dos fechas importantes en noviembre de 2011: Dump Your Bank Day y
Bank Transfer Day, ambas iniciadas por ciudadanos comunes que protestaban por el cargo a la
tarjeta de débito.

En octubre de 2011, después de que BofA anunciara la nueva tarifa, una encuesta realizada
por TheStreet mostró que el 83 por ciento de los clientes de BofA dijo que realmente se
tomarían el tiempo de sus ocupadas agendas y abandonarían BofA.

La oposición de los clientes fue ampliamente del Día de Transferencia Bancaria (5 de

noviembre de 2011) iniciado por Kristen Christian, quien creó el "Día" a través de un lugar de
Facebook. El Día de Dump Your Bank (8 de noviembre de 2011) siguió después de los
manifestantes de Ocupar Wall Street.

Las cooperativas de ahorro y crédito gritaron de alegría cuando miles de personas "arrojaron"
BofA, a pesar de que el conglomerado trató de evitar que esto sucediera al anunciar el 1 de
noviembre de 2011 que habían repensado el plan y no cobrarían a sus clientes la tarifa de
tarjeta de débito de $ 5 Un poco tarde, BofA!

En un momento en que cada estadounidense mira cada dólar y cómo se gastan estos dólares,
esta fue una mala idea de BofA. Cinco dólares para poder usar su propio dinero enojaron
demasiado y el anuncio de retirar el cargo que llegó demasiado tarde, hizo que la gente
abandonara BofA.

¿Qué pasaría si BofA hubiera considerado lo que haría el cliente promedio? ¿Habrían visto la
negatividad y abandonado la idea? ¿O habrían surgido con la idea? BofA no lo dirá, pero
parece que una pequeña planificación de gestión de riesgos aquí le habría ahorrado a BofA una
mala prensa real y mucha pérdida de clientes.

Negocio riesgoso

La gestión de riesgos es algo en lo que todos los líderes, equipos y partes interesadas del
proyecto deben profundizar durante el inicio del proyecto. Como se ve con estos tres
ejemplos, cuando no se utiliza la gestión de riesgos, las cosas no salen bien y, a menudo,
fracasan y las empresas y los gobiernos pierden la cara.

No dejes que esto suceda en tus proyectos. En cambio, revise la serie Bright Hub sobre la
implementación de un buen plan con ejemplos y plantillas para ayudarlo. Hay una razón para
una buena planificación de riesgos y es evidente que estos proyectos y BofA podrían haberse
beneficiado al explorar sus opciones (y riesgos) con anticipación.