Universidad Internacional del Ecuador

Modalidad de Estudios en Línea

Programa de Validación de Conocimientos
Módulo Comunicación
Docente: Msc. Mario Naranjo
Materia: Gestión de las Relaciones Públicas
Tarea No. 05
Nombre del estudiante:
Frank Avalos Tello
Fecha de entrega:
15 de junio 2020
Enunciado de tarea:
La Evaluación en las Relaciones Públicas

Introducción:

Para una empresa, definir su plan de trabajo es esencial pues le permite tener el
horizonte claro de hacia dónde avanza, marcar sus estrategias mediante un modelo de
negocios es vital y dentro del mismo debe estar los indicadores de evaluación de la
misma. Un modelo de negocios es una "representación abstracta de una organización,
ya sea de manera textual o gráfica, de todos los conceptos relacionados, acuerdos
financieros, y el portafolio central de productos o servicios que la organización ofrece y
ofrecerá con base en las acciones necesarias para alcanzar las metas y objetivos
estratégicos [ CITATION AlD08 \l 3082 ].

La gestión de las relaciones públicas es fundamental para toda organización, para

lograr el objetivo que desea la empresa u organización es necesario tener parámetros de
evaluación acorde al sistema de negocio que se tenga. Para esta materia se nos ha
pedido desarrollar un producto o servicio y definir indicadores de evaluación.

Desarrollo:

El servicio que se ha inventado es la organización de fiestas y eventos infantiles a

continuación una breve reseña de la misma:

FIESTAS FELICES

Somos una empresa de eventos infantiles y alquiler de máquinas de diversión que

tenemos como lema hacer personas felices.

Misión
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Materia: Gestión de las Relaciones Públicas
Tarea No. 05
Crear alternativas de diversión para niños y niñas dando un mensaje de amor y
respeto, fomentando la unión familiar.

Visión
Ser una empresa innovadora reconocida a nivel local como una de las mejores
opciones al momento de realizar un evento especialmente para tus niñas y niños. 

Breve Reseña

El nombre comercial del negocio es Fiestas Felices, realizamos eventos de manera

especial fiestas infantiles brindado distintos servicios entre Animación, organización de
fiesta completa, alquiler de equipos de amplificación, música y micrófonos, máquina de
algodón de azúcar, cañón de espuma, entre otros. Se trabaja con alrededor de 5 personas
para los eventos, para nosotros es importante llevar a cabo un servicio excelente para
seguir creciendo en el mercado y consolidarnos de manera adecuada.

Indicadores de evaluación de exposición

Medición de la Exposición: la evaluación tiene como consideración al proceso

sistemático de valoración del programa, campaña, acción o intervención (Smolack,
2012, p. 3), mediante recortes de prensa, menciones en la radio y TV e impactos en los
medios de comunicación y en la web sabremos qué tan exitosa ha resultado nuestra
campaña; Fiestas Felices es una empresa que se encuentra en las Redes Sociales, por lo
tanto, que nuestra relación con el cliente debe seguir por ese cauce de manera
satisfactoria, por ejemplo: premiar sus comentarios en Facebook, Instagram.

Una métrica que la misma red social nos da y de manera inmediata es la interacción
con el cliente por medio de likes, comentarios, recomendaciones, pero más aún las
métricas que Facebook en Business Facebook nos facilita.

Indicadores de evaluación de producción

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Materia: Gestión de las Relaciones Públicas
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La Medición de la Producción: ésta otorga a la dirección de la empresa u organización

una idea o resultados de la productividad del personal o del público; la métrica medida
online y offline va a ser de forma más objetiva y se demuestra a través de los datos
sobre actitudes, opiniones, sentimientos y comportamientos frente a los trabajadores de
la empresa (Smolack, 2012, p. 11), en este caso se pide la valoración al personal por
parte de los clientes que son los que aprecian el servicio de manera directa.

Metas de evaluación para concienciación/reconocimiento para acción del público

Medición de la Concienciación, con esta herramienta se puede hacer una evaluación

del público que ha comprendido el mensaje. En este sentido se promoverá
enfáticamente en medir la percepción del publico utilizando herramientas de bajo costo
o gratuitas debido a que “el mayor interés de los usuarios se centra en las herramientas
relativamente baratas que abordan pocas inversiones, lo que parece todavía más
importante en tiempos de crisis cuando los recursos para la comunicación son aún más
limitados”, dado esto es importante que se consideren las diversas herramientas
gratuitas como por ejemplo un formulario de google que lo puede llenar el cliente y es
de fácil uso.

Medición de la Acción del Público, ayuda a ver como se realiza una campaña en las
relaciones públicas, para poder validar la medición la empresa se enfocara en los
indicadores cuantitativos lo cual se establece como “el crecimiento en el número de los
miembros de la comunidad (o grupo de fans) en un periodo de tiempo y comparación
con la competencia; antes y después de una campaña social” (Smolack, 2012, p. 29), de
esa manera se lograra determinar el impacto que ha tenido la publicidad de la empresa
sabiendo así a cuantas personas se ha llegado y comparando con la competencia.

Conclusión:
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Se puede apreciar que el uso de las tecnologías de la información y comunicación es
muy importante para el desarrollo de las empresas y la búsqueda de mejores servicios
para poder ofrecer a los clientes, al poder evaluar y medir el impacto del servicio que se
está brindando se puede hacer un seguimiento en cuanto a la valoración cuantitativa y
cualitativa de la empresa y la percepción de los clientes y las preferencias lo cual hace
que tenga mayor notoriedad la empresa y permite ir mejorando las dificultades que
presente la organización y se buscará herramientas que posibiliten el crecimiento y
mejora del servicio.

Bibliografía

Al-Debei, M. M.-H. (2008). "Defining the business model in the new world of digital
business." In Proceedings of the Americas Conference on Information Systems
(AMCIS).

Smolack, E. (2012). El papel de la medición en la evaluación de las campañas de

Relaciones Públicas 2.0. Métricas, herramientas e indicadores aplicados al proceso
de medición de los efectos de RR.PP 2.0, Málaga: Universidad de La Laguna