UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE OCCIDENTE

UNAH-CUROC

Análisis de casos
Fundamentos de calidad
Guía de preguntas y ejercicios
Instrucciones: En grupos de 4 integrantes máximo, los alumnos analizaran, discutirán, presentaran impreso un
análisis de cada caso.
Valor 5%

Caso 1

Selección del personal de calidad

RENSALUD-II, es una ONG canadiense encargada de otorgar servicios privados de Atención Primaria de Salud a precios
accesibles dirigidos a sectores populares de poblaciones urbanas y suburbanas en el país. Gracias al financiamiento
inicial de USAID, actualmente, a pesar de su finalidad social el proceso de selección del personal se ha convertido en
una actividad muy importante para mantener sus niveles de calidad. La razón es muy simple, la adecuada y permanente
selección de personas auto-motivadas nutre al sistema de recursos humanos frescos que reciclan permanente los
servicios de alto rendimiento y calidad dada la frecuente movilidad de personal, ante la imposibilidad de pagar altos
salarios. Gracias al patrocinio de USAID y el soporte técnico del CDC y su oficina en Comayagua adoptó un cuidadoso
proceso de selección de sus recursos humanos, buscando personal técnico y de apoyo altamente motivado, que dio
como resultado el rompimiento de mitos y patrones de discriminación muy arraigados en el país, que fueron la base del
éxito de las estrategias de abordaje del problemas de salud , sobre todo enfocados a la prevención, a la auto generación
de medicamento naturales y al abordaje de la formación en salud mental .

a. En que se fundamentara RENSALUD para considerar la contratación de personal como elemento esencial de sus
niveles de calidad
b. A que se refiere el caso de contratación de personal con alta calidad de que dio como resultado el rompimiento
de mitos y patrones de discriminación muy arraigados en el país.
c. Como describirías al personal y los servicios del sistema de salud nacional, en materia de estándares de calidad.
¿Qué patrón tomo para describirlo? ¿Por qué?
d. Cuáles deberían de ser los cambio en la cultura personal del sistema de sanidad nacional

Caso 2

Servicios gratuitos con calidad

Quizá la parodia más grande ARCA-contabilidad R.D es que sus fundadores, Luis Ramos y Arnaldo Silva con una
inversión de 10,000 lempiras empezaron a ofrecer los servicios de asesoría de pago de impuestos gratuitos de empresa
en empresa adicionales a los que prestaban, como forma de realzar la eficiencia y calidad de su oficina de contabilidad.
Sin embargo al ver la tremenda demanda que había de dicho servicio, fundaron Consorcio ARCA-Contabilidad en 1990
en San Pedro Sula. Dos años después, la compañía abrió cuatro oficinas más, 1 en San Pedro, 2 en Tegucigalpa y 1 más
en Puerto Cortés, contando con 16 empleados accionistas minoritarios. En 1996 comenzaron a ofrecer acciones de
capitalización para centro américa, lo cual permitió la rápida expansión de la empresa. Para el año 2005 ARCA con 26
oficinas en Centro América y México con más 200 empleados generaba ya utilidades anuales por valor de 6.5 millones
de dólares. Un periodista de la cadena ABC-México pregunto en feria “Emprende más Jalisco” a Luis ¿Cuál es la fórmula
del éxito de tu empresa? Su respuesta fue contundente: la calidad de nuestro personal. A diferencia de muchas
empresas de servicios de asesoría contable, lo que hacemos está basado en la promoción transparente y sincera del
estilo de vida de nuestro empleados (autoestima) con énfasis en un alto rendimiento, guiados por una filosofía de vida
de trabajo con el lema: “un solo sentir y pensar”, con alto nivel de solidaridad, esta es la percepción que vendemos a
nuestros clientes de que él o ella ha recibido fruto de nuestro personal como personas con alta calidad humana como
un aditivo adicional al trabajo hecho y entregado para nuestros clientes.
a. ¿Cuál cree ustedes fueron los principales obstáculos que Luis y Arnaldo tuvieron que vencer para lograr un estilo
de gerencia empresarial de alta calidad como esta?
b. ¿A que se refiera Luis con su lema “Un solo sentir, un solo pensar”?, esto ¿Tiene que ver con el manejo de los
sentimientos a través del control de los pensamientos en sus empleados de forma grupal?
c. ¿Porque el servicio gratuito es uno de los elementos impulsores de trabajo y el éxito de ARCA? ¿Qué se debe
superar primero para llevar a cabo en nuestro país un programa de tal profundidad humana?