Evidencia 3: Ensayo AA1.

Actividad 1: Una vez realizada la apropiación de conocimientos, se propone que

elabore un ensayo donde argumente la importancia de cada uno de los sistemas
mencionados en el material de estudio, indicando como podría realizarse la
implantación de los mismos en una empresa o institución del sector de la
producción o servicios que seleccione según su área de desempeño. Es
importante que además del material de estudio dispuesto en el curso,
complemente la información investigando sobre la aplicación de los sistemas de
gestión de calidad en las empresas.

Realice el ensayo en un documento de Word (procesador de texto), tenga en

cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración.
Guarde el documento final y envíelo dentro del plazo señalado.

ENSAYO

POR: SEBASTIÁN MORELO RIVERA

Debido a la globalización, las empresas se ven en la necesidad de implementar

procesos que permitan garantizar la calidad en cuanto a la producción y prestación
de servicios, tomando en cuenta la actividad a la cual se dedique.

Por tal motivo, estas empresas buscan una certificación de calidad, la cual les
garantizará su permanencia en el mercado. La implementación de Sistemas de
Gestión de la Calidad (SGC) dentro de las organizaciones permite minimizar los
márgenes de error en el momento de prestar un servicio o realizar la fabricación
de un producto.

Tomando en cuenta estos factores, la alta gerencia debe entender el grado de

compromiso y responsabilidad que posee para lograr calificar para la
estandarización de la calidad de su empresa. Toda la estructura organizacional y
el personal que allí labora,  deben asegurar el funcionamiento óptimo de todos los
recursos disponibles de la organización, para así cumplir de forma eficiente y
eficaz con el modelo de Sistema de Gestión de la Calidad adoptado.

Estos sistemas son adoptados por diferentes empresas,  de acuerdo a sus
intereses, productos, servicios, clientes y procesos que desarrollen. A continuación
mencionare los tipos de sistemas que se implementan en nuestro país con su
respectiva importancia:

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo,

bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales. Es una
serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y
estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al
cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una
organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organización.

La Norma ISO 9001:2008, perteneciente a la familia de normas ISO 9000 es una

norma internacional, aplicable a empresas de todos los sectores y tamaños, y que
describe la estructura y requisitos de un sistema de gestión de la calidad, pero sin
especificar cómo se debe desarrollar e implantar en cada empresa en particular.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en la Norma
Internacional son complementarios a los requisitos para los productos.
La Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo
organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para
cumplir los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al
producto y los propios de la organización.
DESARROLLO
Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una
ventaja competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado
y mejora las utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un
estilo de vida.
La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad,
ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de
que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una
conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los
requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor
posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje de
ventas planificado por la organización.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión
estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de
gestión de la calidad de una organización están influenciados por:
a) su entorno organizativo, cambios en ese entorno y los riesgos asociados con
ese entorno,
b) sus necesidades cambiantes,
c) sus objetivos particulares,
d) los productos que proporciona,
e) los procesos que emplea,
f) su tamaño y la estructura de la organización.
Los Sistemas de Gestión de Calidad son Directrices para mejora del desempeño,
es una Norma de Carácter General, no puede recibir certificaciones por terceras
partes, da la posibilidad a la auto-evaluación, forma un par coherente con la ISO
9001 (Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad) y proporciona una
orientación sobre el rango más amplio de los objetivos de un sistema de gestión
de calidad, especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficacia
global de la organización.
Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los
siguientes:
1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos
Para un buen Sistema de Gestión de la Calidad se debe contar con la
planificación, el control, aseguramiento y mejora.
La ISO 9001 es un conjunto de requisitos internacionales que debe cumplir un
Sistema de Calidad para demostrar su capacidad para cumplir los requisitos del
Cliente, los reglamentarios y los propios de la organización
El sistema de Calidad a certificar se pronuncia sobre:
• Responsabilidades de la Dirección
• Gestión de los recursos para la Calidad
• Realización del producto o servicio
• Sistema de medición y mejora
Entre las ventajas que se encuentran en el Sistema de Gestión de Calidad
podemos ver los siguientes: potencia la imagen de la empresa frente a los
clientes, asegura la calidad en las relaciones comerciales, mejora en la calidad de
los productos más eficientes para diferentes funciones de la organización.
Los requisitos generales de Sistema de Gestión de Calidad son:
· Requisitos de documentación: generalidades, manual de calidad, control de
documentos, y el control de registro.
CONCLUSION
Todas las empresas u organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión de
Calidad de sus productos o servicios que brinden a la sociedad, para mejorar ante
la competitividad en el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes, y
obtener mejores utilidades.
Las Normas ISO 9000 se dan ante la exigencia de la calidad por parte del cliente,
la satisfacción de las necesidades de los clientes y la necesidad de mejora.
Al poner en práctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de
Gestión de Calidad y los procesos de la organización con la cual se podrá
positivamente aumentar su rentabilidad