Beltran de la Torre Alex Roberto

Administración nocturno A

Habilidades gerenciales

Habilidades para la comunicación

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Índice

Introducción______________________________________________________ 3

Comunicación ficaz__________________________________________________4

Comunicación interpersonal___________________________________________5

-comunicación oral

Comunicación escrita

Comunicación organizacional__________________________________________6

Comunicación vertical

Comunicación horizontal

La comunicación electronica___________________________________________8

La comunicación informal en las organizaciones___________________________9

Cadena de rumores

Comunicación no verbal

Dirigir la comunicación organizacional___________________________________11

Barreras individuales

Barreras organizacionales

Mejorar la eficacia de la comunicación___________________________________12

Habilidades individuales

Habilidades organizacionales

Bibliografía _________________________________________________________13

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En este trabajo hablaremos acerca la comunicación organizacional y los tipos de
comunicación que implementan las organizaciones para transmitir la información entre
los diferentes niveles que la conforman

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La comunicación eficaz

Es el proceso que crean las organizaciones con la finalidad de poder transmitir

información (tanto dentro como fuera de la empresa) de una persona (emisor) a otra
(receptor) de la manera más efectiva posible para que esta llegue completa y pueda ser
comprendida en su totalidad, debido a que una buena comunicación es fundamental en
las organizaciones es una habilidad que debe ser dominada por completo para que la
organización pueda funcionar correctamente

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Comunicación interpersonal

Dentro de este tipo de comunicación se alojan dos modalidades, la oral y la escrita, cada
una de ellas cuenta con fortalezas y debilidades mismas que mencionaremos más
adelante

 Comunicación oral:
Es aquella que tiene lugar en las conversaciones que hay entre personas, ya sea a
corta o larga distancia, algunas de las razones por las cuales este tipo de
conversación predomina ante las demás es el hecho de que nos permite una
retroalimentación inmediata debido a que el intercambio de ideas es de forma
más directa y comprensible, cabe mencionar que también cuenta con algunos
puntos desfavorables como por ejemplo: que el emisor incluya en su mensaje
palabras inadecuadas que provoquen un mal entendimiento del mensaje a
proporcionar, también es el caso de la presencia de ruidos externos los cuales
pueden resultar desfavorables para una entrega concreta y precisa del mensaje a
transmitir provocando que el mensaje no sea comprendido en su totalidad

 Comunicación escrita

Es aquella comunicación que se lleva a cabo por medio de la escritura como cartas o
mensajes de texto, es un método efectivo para la transmisión de información ya que nos
permite poder contactarnos a distancia con alguna persona, sin embargo también cuenta
con algunos puntos desfavorables como por ejemplo: la información que se envía por
este medio puede resultar un tanto escasa ya que las expresiones por parte del emisor
pueden verse limitadas, otro punto en contra es la baja retroalimentación y el intercambio
de ideas en el momento, lo cual puede dar origen a dudas o una comprensibilidad
deficiente

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Comunicación en redes y en equipos de trabajo

Una red de comunicación se refiere al patrón por el cual los miembros de una
organización se comunican entre sí, existen 4 tipos de patrones mediante los cuales
circula la información en una empresa

Cada uno de estos patrones tiene cualidades diferentes en cuanto al flujo de la

información entre los integrantes de la organización por lo que el gerente deberá de optar
por el patrón más adecuado para que la organización pueda intercomunicarse de manera
eficaz

Comunicación organizacional

En este tipo de comunicación intervienen los diferentes niveles que constituyen la

organización por lo que el método de comunicación podrá aplicarse de manera horizontal
o vertical

 Comunicación vertical

Es aquella comunicación que fluye hacia arriba y hacia abajo a lo largo de la organización
utilizando las líneas formales de comunicación, es decir, pasando por directores, jefes de
departamento y subordinados, en este tipo de comunicación es probable que los
empleados retengan información por el hecho que les haga lucir mal ante los demás, en
cuanto mayor sea grado de diferencia entre el superior y el subordinado y a su vez el nivel

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de desconfianza mayor será la probabilidad de que el empleado suprima o distorsione la
información.

 Comunicación horizontal

En esta comunicación a diferencia de la vertical la información que fluye en este método

solamente involucra a personal de una sola área o nivel sin que la información llegue a
niveles superiores, uno de los propósitos de esta comunicación es: facilitar la coordinación
entre unidades interdependientes, es decir, que puede ser de utilidad para algún
miembro de otro departamento.

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La comunicación electrónica y los sistemas de información

La comunicación ha adquirido tanta importancia para los directores que tanto los sistemas
formales de información como la tecnología informática han evolucionado para poder
bridarles diferentes formas en las que ellos se pueden comunicar, un ejemplo de ello es la
creación del correo electrónico o las videoconferencias.

Cada organización debe de crear sistemas formales de información en donde se

interconecten directores, departamentos e instalaciones relevantes de la organización,
con la finalidad de poder compartir la información de manera más rápida y efectiva en
las distintas áreas que conforman la organización

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La Comunicación informal en las organizaciones

 Las cadenas de rumores

Son una red informal de comunicación que puede llegar a recorrer todos los rincones
de la organización, comienza cuando una persona difunde un mensaje entre muchas
otras, estas otras personas decidirán si frenan el rumor o siguen transmitiéndolo.

 Cadena de racimos en este tipo de cadena a diferencia de la de chismes difiere en

que el individuo solo le transmite la información a unos cuantos individuos
seleccionados.
La comunicación informal ha aumentado en las organizaciones por dos factores,
uno es la transformación de los procesos de operación, actividades relacionadas
con las fusiones, adquisiciones, y las absorciones, el otro detonador es el tema de
traslado de las instalaciones de un lugar a otro.

Eliminar las cadenas de rumores en una organización es una tarea inalcanzable, sin
embargo un buen director puede controlar los daños que provocan, manteniendo
abiertos los canales de comunicación y respondiendo con fuerza a la información
inexacta.

 Dirigir paseándose entre las personas

Su idea principal es enterarse bien de lo que pasa en toda la organización ya que al

interactuar con los empleados se buscan ideas nuevas que puedan servir para dirigir el
negocio de manera más eficaz.

Una forma relacionada de comunicación organizacional es el intercambio de información

fuera de las instalaciones, un ejemplo de ello son las salidas que tienen los trabajadores a
un bar, casi siempre la mayor parte del tiempo el tema predominante es el trabajo, estas

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reuniones cumplen una función importante que es fomentar una cultura fuerte y permitir
entender mejor cómo funciona la organización.

La comunicación no verbal

Es una forma de comunicación muy potente pero poco entendida en ocasiones, cosiste en
realizar expresiones faciales, movimientos corporales, contacto físico y gestos, se ha
detectado que los directores utilizan tres tipos de comunicación no verbal las cuales son,
las imágenes, el marco y el lenguaje corporal

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Dirigir la comunicación organizacional

Debido a la importancia y la amplia presencia de la comunicación en las organizaciones

es importante que los directores sepan dirigir el proceso comunicativo, deberán
conocer como maximizar los posibles beneficios que genere la comunicación y
minimizar los posibles problemas que pueda ocasionar

A continuación hablaremos de algunos de los factores que pueden alterar el proceso

de comunicación efectiva y los posibles métodos de enfrentarlos

Barreras para la comunicación

Son factores que pueden alterar el proceso de comunicación o ser obstáculo para una
comunicación eficaz, estas barreras se dividen en dos tipos.

 Barreras individuales

Son todas aquellas acciones que realiza una persona (director, gerente o subordinado)
que evitan que la información llegue correctamente a los miembros de la organización
ejemplo: No prestar atención o negarse a recibir la información que una persona está
tratando de proporcionar, la falta de credibilidad de una persona a otra.

 Barreras organizacionales

Son aquellos factores que impiden que las operaciones de la organización no puedan
llevarse a cabo de manera efectiva, como por ejemplo: que un director no acepte
consejos por parte de un subordinado, ruido excesivo que impida la buena
comunicación entre las personas, una sobrecarga de datos que sobrepasa las
capacidades de recepción de una persona o que las personas no puedan comunicarse
en el mismo idioma.

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 Mejorar la eficacia de la comunicación

Para que una organización pueda eliminar aquellas barreras que impiden una
comunicación eficaz los integrantes de esta deben de desarrollar habilidades que les
permitan lidiar con ello, tanto a nivel organizacional como individual.

 Habilidades individuales

Escuchar con eficacia, propiciar una comunicación bilateral, mantener la credibilidad

en los demás, ser sensible a la perspectiva del emisor y del receptor

 Habilidades organizacionales

Cerciorarse de que la información brindada haya sido recibida y comprendida, conocer la

riqueza de los medios, aquí nos referimos a que dependiendo de la información a bridar
buscar el medio más adecuado para hacerla llegar.

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 Bibliografía

Habilidades directivas evaluación y desarrollo 1° ed.2016

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