EVIDENCIA 5: PLAN DE MEJORAMIENTO

PRESENTADO POR:
DIANA CONSTANZA MONTAÑO

FICHA:
(1181786)

TUTOR:
LEONOR ROSA ROJAS

18 DE OCTUBRE DE 2017

CALI - VALLE
SENA
Evidencia 5: Plan de mejoramiento

Elaborar un Plan de mejoramiento teniendo en cuenta los siguientes pasos:

•Consultar los Materiales de formación:

Entrenamiento de personal.
coordinación y evaluación del talento humano usando un diagrama de Gantt’.

•Usar como herramienta fundamental el diagrama de Gantt, señalando

responsables para cada actividad, indicando tiempos establecidos.

•Establecer la necesidad de capacitación que considere en la organización como

por ejemplo atención al cliente, trabajo en equipo, manejo de herramientas de
office, etc., recuerde sustentar la necesidad de capacitación, se debe determinar:
El problema o limitante encontrada en la organización

1.Se logra identificar que un área del personal de la empresa les cuesta ofrecer
soluciones rápidas a dificultades que surgen entre los clientes.

2.Realizar continuos entrenamientos del personal en cada área ¿Cómo puede

esperar que sus empleados sean los mejores si están careciendo sin el mejor
entrenamiento? Deben estar preparados para superar las expectativas de los
clientes desde el primer día.

3.Se ha identificado falta de motivación en el personal de algunas áreas, mejorar

el servicio al cliente de su empresa es esencial para asegurarse de que su
compañía mantiene una buena reputación, dado que el buen nombre de marca es
muy importante.

4.Siempre puede capacitar a los empleados sobre su producto o servicio. Sin

embargo, es casi imposible capacitarlos para actitud correcta y personalidad. Se
ha identificado en el personal de algunas áreas falta de comunicación asertiva con
los clientes y entre compañeros.

5.Las empresas a menudo no quieren pensar “fuera de lo común”. Si algo es

estándar, entonces simplemente tienen que hacerlo de esa manera. Pero la magia
ocurre una vez que se supera la norma, se analiza un bajo aporte de ideas y
nuevas estrategias por parte del personal del área indicado para esta labor.
Búsqueda de alternativas de solución de capacitación.

1.capacitaciones:
Llegar correctamente a tu cliente.
Conocer sus problemas.
Comunicarte eficientemente con él.
Gestionar colaborativamente a tu equipo.
Monitorizar tu presencia online.

2.Capacitaciones en cada área

Informar a los empleados las nuevas tendencias
Trabajar a la vanguardia de los mercados

3.Control del estrés en el personal

Concientizar al personal de que el servicio al cliente es fundamental
Empoderamiento y sentido de pertenencia
Mantener la reputación y el buen nombre de la empresa

4.Actividades de comunicación asertiva

dinámicas entre compañeros
comunicación verbal y no verbal

5.charlas sobre emprendimiento

mercados a la vanguardia
marketing y mercadeo
Objetivos y logros que se pretender alcanzar.

-Preparar personal para la ejecución inmediata y eficiente de las diversas tareas

propias del cargo y de la organización.
-Proporcionar conocimientos al personal para el continuo desarrollo en sus cargos
actuales o prepararlos para otras funciones.
-Cambiar las actitudes de las personas para crear un clima de trabajo más
satisfactorio, aumentar la motivación y hacerlos más receptivos a la supervisión de
sus tareas.

Presupuesto

El presupuesto de capacitación se debe considerar con tanta importancia como el

de ventas. En poco tiempo, usted se dará cuenta que el primero, contribuyó en
gran medida para el otro y todos los demás. Seleccione a sus proveedores de
capacitación con tanto cuidado y esmero, como elige a sus proveedores de
materia prima. El retorno de inversión de todo lo que haga por sus empleados, lo
sorprenderá.

Como medir el impacto de la capacitación en la empresa

La primera es la reacción, es decir, evaluar si la capacitación gustó o no gustó a

los capacitados. "evaluación de servicio".
Una segunda etapa es la evaluación del conocimiento adquirido, tomando
exámenes a los capacitados.
La tercera es la aplicación de lo aprendido, para lo cual se cuenta con la
observación de grupos experimentales y grupos de control.
Finalmente, la cuarta etapa es la medición de resultados, identificando qué
aspectos del proceso de aprendizaje impactan en los resultados de la
organización.