El motivo primordial en el cual esta basado este proyecto se

basa en el continuo mejoramiento y desarrollo para una

excelente comunicación en las dos vías, los cuales permitirán a
la empresa  tener un mejoramiento continuo
 y exponencial en todos sus procesos internos de la compañía.

Esto lo lograremos llevando a cabo un plan estratégico

metodológico con la cual alcanzaremos recopilar toda la
información necesaria para evaluar los aspectos que están
interfiriendo en la buena comunicación dentro de esta
empresa.
Dentro del marco fundamental de este proyecto se a
considerado tener en cuenta los siguientes objetivos específicos
para logar la meta propuesta.

a) Aplicación completa de todas las herramientas

fundamentales propuestas para logar una comunicación
totalmente clara, y asertiva en ambas vías en todas las
áreas.

b) Aplicación completa de todas las nociones fundamentales

a todas las metas grupales de la compañía, a fin de que
exista un mayor entendimiento en correlación a los temas
que se traten.
El objetivo directo de este estudio está dirigido a toda la población
de trabajadores dentro de la empresa entre estos se destacan todo
el personal   ya que, según los análisis
realizados, son el grupo de personas con más problemas de
comunicación.

Dentro de estos dos grupos tenemos.

Departamento de
Universitario /
 ADMINISTRATIVO M Contabilidad, Ventas, 6
Técnico
Compras

 ADMINISTRATIVO F
15
Departamento de
Contabilidad, Universitario /
Recepcionistas, secretarias, 9 Técnico
Ventas, Compras

Conductores, Mensajeros,
OPERATIVO M  Aseo General 6 Básica Secundaria

10

OPERATIVO F ASEO GENERAL 4 Básica Secundaria

 Para el programa de capacitación se ha considerado tomar
los siguientes aspectos básicos, los cuales son parte
fundamental de todo el proceso de capacitación sobre el
mejoramiento continuo de todos los procesos de
comunicación.

 Examinaremos todos los procesos, la estructuración del

desempeño y la aplicación de los procesos internos,
generaremos un análisis de la aplicación de los mismos.

 Realizar la identificación de todos los diferentes patrones

de comunicación y su importancia dentro de la empresa.

zar y comprender lo trascendental de la comunicación para logara un dirección real y efectiva dentro de la
Para lograr todos los objetivos propuestos dentro el marco
de esta campaña de capacitación se ha desarrollado los
síguete temas específicos:

a)
 La comunicación dentro del entorno
laboral.

b)   Parámetros para una comunicación

asertiva y modelos comunicacionales
Para conocer en que consiste la comunicación, primero
es necesario tener nociones sobre el significado de la
comunicación:

Primero que todo está definido según el Diccionario de la

real lengua española como:

La acción de comunicar una información dada ò

comunicarse creando una calle de doble vía en
información,

  crear interactividad en la
comunicación entre dos entidades.

 Ahora tomando lo anterior podemos anotar que para

realizar una comunicación solo es necesario tener un
emisor ya que este flujo de datos puede viajar por
medio de los diferentes medios, como lo podemos
considerar:
  Por medio de ondas sonoras, (voz, anuncios)
  Por medo de escritos informativos
   Por medio del cual se cuenta más a
menudo en la red intranet de la empresa con
información de apoyo para el trabajador
dependiendo del área donde se labora, en otros
campos no laborales se podría contar con otros
canales como lo son, radio, tv, redes sociales, etc..
Dentro de los elementos básico para tener una buena
capacidad de comunicación dentro del ambiente laboral podemos destacar las m

Hablar con claridad y coherencia.

Tener una escucha activa

Tener buena interpretación ò comprensión

Teniendo en cuenta lo anterior debemos aclarar que

es muy importante aclarar que los niveles de
comunicación efectiva también se llevan a cabo
atraes de los niveles:

 : Es aquel que se realiza de forma

verbal, con información correcta y comprensible.

 : Es aquel el cual se manifiesta a

través de las emociones, es un lenguaje no verbal
como lo pueden ser; las miradas, el tono de la
voz, estos faciales, sonidos específicos, etc.
En este orden de ideas la comunicación en orden:

 , Se refiere a cualquier información

suministrada desde el área administrativa hasta las personas
que ocupan puestos mas bajos dentro de la categoría
empresarial.

 La cual se refiere a toda información

compartida entre personas del mismo nivel jerárquico dentro
de la organización ò empresa.

 Esta se refiere a toda comunicación dada por

los empleados a sus administradores ò otros cargos
superiores a ellos dentro de la organización empresarial.
 Antes de continuar con el tema es necesario conocer el
fundamento de una comunicación asertiva, primero su
conociendo su significado más básico.

Elementos básicos de la capacitación

a) Que es comunicación asertiva

b) Comprensión de asertividad den la conducta
c) Beneficios de ser asertivo

En este tema se tomarán elementos claves del asertividad

tanto como su influencia en nuestro diario vivir y en
nuestra salud física y emocional.

 En la salud corpórea y mental

 Mejoramiento de la autoestima

 Desarrollo en todas las relaciones

personales con los demás
 Generar mas confianza en si mismo y
obtener más comprensión.

El objetivo primordial en este capitulo es dar a conocer la

influencia de la asertividad en la salud en común, ya que
el ser asertivo no solo nos da una mejor disponibilidad e
interacción con los demás, sino que también nos puede
influenciar en toda nuestra salud mental y física, ya que
un individuo (A) al poseer una baja estima no tendrá una
misa eficiencia que un individuo (B), con una autoestima
clara y muy nivelada.

Entre tanto tenemos en conocimiento que al no ser

asertivo con los demás nos encaminara a no contar con
una socialización con los demás conllevando a no tener
buenas relaciones interpersonales, lo cual nos llevaría a
cosas tan notorias en el entorno laboral como las
disputas, riñas entre trabajadores, individualización de
grupos de trabajos, ansiedad, y mente rígida.

De lo anterior podemos destacar que esto se

subdividiría en dos tipos de comportamiento dentro del
ambiente laboral dependiendo de la asertividad del
individuo en cuestión, como lo podría ser al tener un
comportamiento
 ù otro
Las expectativas están dirigidas especialmente a que todo
trabajador, no importando cual sea su nivel
organizacional dentro de la empresa, sea parte de un
sistema de buena comunicación y sistema asertivo para
que la empresa pueda desarrollarse de forma mas
profesional sin genera divisiones y/o clases de
diferenciales.

En especial teniendo cuidado de toda relación

interpersonal dentro de la empresa se tiene la expectativa
de generar una cooperación entre todo el personal no
importando su cargo dentro de la organización, además
de esto fortalecer todos los aspectos de la comunicación
 y así invitar a todos para que participen de recibir toda
capacitación brindada por la empresa para este efecto.
Es necesario realizar una encuesta perfilando la
información la cual es indispensable para obtener estos
detalles Para realizar la evaluación de los diferentes
niveles:
 Culturales,
 Sociales,
 Económicos,
 Educacionales

Para este efecto se ha desarrollado el siguiente tipo de

encuesta: (SIGUIENTE HOJA)
SI. NO.
 Para realizar la comprensión de la toda la información
recopilada dentro de esta encuesta, es necesario identificar
aspectos como los son:

 El manejo del temperamento y ambiente laboral tenso

por faltas a la persona, por ejemplo: el uso de apodos
que puede ser ocasión de disgusto y rose para
algunos trabajadores.

 La indiferencia ante la necesidad de un compañero del

mismo nivel horizontal.

No respeto de las áreas superiores al no acatar las

ordenes y éticas laborales más básicas.

 Falta de motivación laboral, (Laborar en una empresa con ánimo y optimismo.

El instrumento base para conocer los aspectos de la
eficacia de esta capacitación, son las respuestas lógicas
que debe contestar el individuo ya que, al responder en
variadas ocasiones de forma negativa, representaría algún
nivel de inconformidad con el ambiente ò con los demás
compañeros, por ejemplo:

El individuo al contestar las preguntas básicas las cuales

son:

1. ¿Como te sientes en tu entorno laboral?

2. ¿Como consideras el ambiente laboral dentro de
la empresa?
3. ¿Soy amable con mis compañeros?
4. ¿Me molesto con dar la razón a mi jefe, aunque
no tenga la razón?

 Al individuo contestar de forma negativa, nos esta

reflejando que en el existe una inconformidad, además
de esto no se siente conforme, ni confortable en su
ambiente laboral, ya que comunica que su indiferencia
a la colaboración con los demás además de no estar
de acuerdo con las ordenes de sus superiores.
Podemos decir que, dentro del ambiente laboral, es
necesario e importante contar con una buena
comunicación entre los individuos que laboran dentro
de este ambiente, ya que por razones lógicas como
(el trabajo es el segundo hogar para muchos), los
empleados deben manejar su ritmo de trabajo junto
con su interacción con los demás de la forma mas
optimas para garantizar que el flujo de la información
no dependa de solo ciertos grupos y de otros no.

Proporcionar a los empleados de la empresa

herramientas para adquirir aptitudes, conocimientos y
habilidades, las cuales aumentan las competencias
para desenvolverse en su puesto y ligar de trabajo.

Para que el programa de capacitación resulte es

necesario establecer temas adaptados a las
necesidades, y llevar todo conocimiento a la práctica, lo
cual es lo mas eficaz.