CONSBRIC

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción

que se ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde
hace un año abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes. Cada
sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada
a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que
trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre
CONSBRIC. Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección
de CONSBRIC destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios,
organizar el espacio de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas
que les surgen al comprar los productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los
clientes... Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de
la misma para poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de
desempeño de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una
tendencia decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y una
tendencia creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado
importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados afectados por
factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos.
Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García,
jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen
una reunión en la que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los
resultados de los últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un
espacio común para intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice
que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus empleados, ya que les
conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a mejorar
para lograr un avance en los objetivos. César le responde que si así lo considera,
hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia en
los resultados. Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las
obligaciones y responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los
malos resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les
exige un cambio rápido. En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus
empleados como responsables de los malos resultados. Además les dice que como no
dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes
establecerá medidas disciplinarias. A César le llega información de la reunión que ha
mantenido Sergio con sus empleados y decide llamarle para plantearle si considera
adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista y para preguntar si cree que así
mejorarán los resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo
y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado.

Responda a las siguientes preguntas:

1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos
considera
que son de capataz?
Considero que se identifica más como capataz porque Inspira temor o inquietud, al
hablar de establecer medidas disciplinarias. Piensa “Sabe” cómo se hace al decirle a
su jefe que el sabe manejar a su equipo y sólo le preocupan los objetivos porque les
informa de los malos resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide
explicaciones y les exige un cambio rápido.
2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?
Él ha fallado como líder porque no inspira confianza, no Inspira confianza y
despierta entusiasmo, no Resuelve los problemas, solo busca culpables, no Guía a su
equipo y no Piensa en el hardware (procedimientos y resultados) y en el software
(personas).
3) ¿En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un
verdadero líder?
Considero que Sergio si puede cambiar de actitud y ejercer como líder, él se debe
dejar guiar de personas que son lideres como su Jefe Cesar y para ser un verdadero
líder el debe poner en práctica que ser Líder implica un sacrificio personal grande y
una gran motivación trascendente, ya que uno de sus objetivos es desarrollar a su
equipo.
4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de
su equipo?

 Guía a su equipo
 Inspira confianza y despierta
 entusiasmo
 Habla en plural
 Predica con el ejemplo
 Dice qué, cómo y por qué hacer
 las cosas
 Resuelve los problemas
 Delega
 Enseña cómo hacer.
 Piensa en el hardware (procedimientos y resultados) y en el software
(personas).

Bibliografía
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_rrhh/unidad1_pdf3.pdf