BTMC - Módulo II - 2019

BUSINESS TRAINING,
MENTORING AND
COACHING
VÍCTOR FERNÁNDEZ PH. D.

2019
INTELIGENCIA COMPETITIVA
El reto de las organizaciones
⚫ La presión competitiva global, la importancia de

la innovación, la tecnología y el conocimiento
para el éxito de las empresas, ha incrementado
la necesidad de gestionar los recursos de
información de manera rápida, estratégica y
efectiva.
⚫ El reto se resume en contribuir a la viabilidad
de las organizaciones mediante la
interpretación y uso de información sobre el
entorno cada vez más complejo y cambiante y
ante la incertidumbre de los escenarios futuros
Competencia y Rivalidad de
las Empresas
La Empresa No Está Sola...
Bancos Distribuidores
Sindicatos Comunidad
Accionistas
Gobierno
Proveedores Competencia
Clientes
Condiciones para el Éxito Competitivo
Reformar el Creación de un
ambiente nuevo ambiente
El éxito
competitivo Estrategia
requiere
Ajustarse al
ambiente
¿Para qué se Analiza el Entorno?
Evaluar cuándo, dónde,
cómo y por qué ciertas
tendencias y hechos
importantes causarán
impacto en la empresa Permite formular o
reformular su misión y
diseñar estrategias para
lograr sus objetivos
Identificar las amenazas
y oportunidades y
prever los efectos de los
cambios
Componentes del Entorno
Empresa
El Entorno Completo
Dimensión Internacional
Socio - culturales
Nuevos
Tecnológicas
Económicas
ingresante
s
Empresa
Político - legales
Dimensión Internacional
¿Qué es Inteligencia
Competitiva?
(Competitive Intelligence)
¿Nueva ciencia o viejas
prácticas?
Modos de actuar
Uso de Técnicas antiguas

Incredulidad de los CEOs
Decisiones se basan en el conocimiento interno, el instinto
y los contactos
Cada vez hay menos tiempo para la CI hecha en las
reuniones sociales
Contratar una consultora CI como Kroll & Associates
(150 a 500 US$ la hora) para saber en que anda tu
competencia.
www.infoamericas.com
Disciplinas similares
Análisis estratégico
Gestión del conocimiento
Análisis comercial de la Industria
Estudio de mercados
Business Intelligence
¿Qué es la Inteligencia Competitiva?
⚫Puntos ciegos de los
100%
Punto de
decisores confianza Final
◦ Suposiciones que no
cambian
Punto de
◦ Mitos corporativos: IC
Verdades
confianza
(Tecnología superior) Inicial
◦ Tabú corporativo:
suposiciones incorrectas
irreversibles
0%
0% Suposiciones 100%
¿Qué es la Inteligencia Competitiva?
◦ “La Inteligencia Competitiva (IC) es una práctica

empresarial que lleva a cabo un programa coordinado y
continuo de recogida, selección, archivo, análisis y
distribución de información sobre el entorno competitivo y
tecnológico para que la empresa obtenga una ventaja sobre
su competencia”
◦ “Un programa ético y legal para recolectar, analizar y

distribuir información externa que puede afectar los planes
de la compañía, sus decisiones, operaciones y performance.
SCIP
El Modelo de Inteligencia
Competitiva de Negocios
Esquema del Modelo de IC
Factores legales y
Consideraciones éticas
IBE -- CI o Espionaje Industrial
¿Es aceptable que los empleados se hagan pasar por consumidores para conseguir
información de sus competidores?
¿Usaría la información confidencial que un nuevo recluta trae de su competidor?
¿Qué haría si accidentalmente recibe por email una orden detallada de su competencia
enviada por su proveedor?
Un informe publicado hoy por el Instituto de Ética en los Negocios sugiere:

• el desarrollo de unas directrices claras e integrar la inteligencia competitiva en sus códigos
de conducta corporativo
• Ampliar las directrices para sus socios de negocios y respaldar las políticas con
capacitación a aquellos que corren mayor riesgo
• examinar regularmente las prácticas de inteligencia competitiva y directrices en todos los
departamentos donde la CI es el tema central.
Philippa Foster, Director del IBE dijo, Una empresa ética es aquella que piensa en todas las
formas en que hace negocios, incluidas sus relaciones con los competidores.
Ética en la Planificación de la captación
de Información
Conflictos
❑¿Es La información CONFIDENCIAL o PRIVADA?
❑¿Está tomando la contraparte medidas de PROTECCIÓN?
❑¿Se realiza la situación en un espacio PÚBLICO/libre?
❑¿Crees que se dañaría tu IMAGEN si te descubren?
❑¿Crees que tendrías problemas LEGALES si te descubren?
¡Define tu propio código!
State of the Art: Competitive Intelligence. D. Fehringer, B. Hohhof, &
T. Johnson http://www.scip.org/pdf/f_060608_stateofart_sum.pdf
Categories of Competitive Intelligence
⚫ Market Intelligence
◦ Industry level information on
● Trends
● Government regulations
● Geopolitical issues
⚫ Partner Intelligence
◦ Monitoring activities of
● Company’s major suppliers
● Strategic partners
⚫ Competitor Intelligence
◦ Detailed monitoring & analysis of
● Key competitors
● High-level scans of other competitors
● Ongoing identification of new entrants
⚫ Technical Intelligence
◦ Monitoring advancements of
● Technical developments
⚫ Customer/Prospect Intelligence
◦ Determining & monitoring
● Key internal influences
● Budget cycles
● Key focus areas
Uses/Applications of Competitive Intelligence
⚫ Facilitate Strategic Direction ⚫ HR and Recruitment
⚫ Strategic Alliances ⚫ Rival Firms
⚫ New Product/Service
Development ⚫ Competitor & Market
Scenarios
⚫ Sales Process
⚫ Acquisitions/Preventing
Acquisition
⚫ Marketing/Communications/Pu
blic Relations
Que hay en el mundo
⚫ ESPAÑA
◦ Directorio de empresas CI y VT
⚫ Alemania
◦ Consultoras TNS Infratest
http://www.tnsglobal.com/
Software
⚫ Se han identificado y valorado diferentes softwares de tratamiento
cienciométrico, principalmente los utilizados en Francia, Estados Unidos y
Japón, países que cuentan con gran tradición en materia de Vigilancia
Tecnológica e Inteligencia Competitiva.
⚫ Estos son Mathéo y Tetralogie, ambos franceses, PAT-LIST software japonés, y
PatentLab, VantagePoint, Derwent Analytics, Clearforest Analytics y Aurigin-
aureka desarrollados en Estados Unidos.
⚫ Por ejemplo:
⚫ VantagePoint es un software de minería de textos, basado en más de una
década de investigación que ha sido desarrollado por Search Tecnology. Sus
características más relevantes son la navegación rápida en grandes colecciones
de abstracts, la exhibición visual de relaciones mediante matrices de co-
ocurrencia o de factores, mapas tecnológicos y la creación de tesaurus para
reducir datos. (VantagePoint, 2005).
⚫ http://www.thevantagepoint.com/
⚫ http://www.matheo-software.com/
Vigilancia práctica en el
extranjero
⚫ Los gastos en investigación y desarrollo están íntimamente

relacionados con los procesos de Vigilancia Tecnológica e
Inteligencia Competitiva, existiendo un paralelismo entre
ambos y un objetivo común: aumentar la productividad
empresarial.
⚫ La actividad en estas áreas está adquiriendo cada vez más en

auge y se ha venido desarrollando activamente en numerosos
países, entre los cuales destacamos los siguientes:
extranjero - JAPÓN
⚫ El caso japonés ha sido siempre uno de los paradigmas del concepto de Vigilancia Tecnológica, es el país líder en la materia ya que ha
hecho de la información el motor principal de su desarrollo.
⚫ Sobre el principio recogido ya hace 130 años en su Constitución, se han ido construyendo las bases del sistema de información. En 1868,
la Constitución japonesa se manifiesta la necesidad de " buscar el conocimiento presente en el mundo entero a fin de fortalecer los
fundamentos de un poder imperial" (Rouach, 1996).
⚫ La vigilancia y la asimilación de tecnologías desarrolladas por los competidores extranjeros constituyen una de las fortalezas de la
industria japonesa.
⚫ Su actitud se caracteriza, entre otros, por:
⚫ - Un enfoque global y local del mercado internacional.
⚫ - Penetración comercial adaptada al contexto económico y al modo de vida de cada país.
⚫ - Actitud prospectiva por parte de los directivos de los grupos industriales.
⚫ - Estrategia a largo plazo de gestión de grandes flujos de información económica y tecnológica.
⚫ El gobierno nipón a finales de los años 50 creó dos organizaciones para fomentar la adquisición tecnológica: el Japan Information Center
of Science and Technology (JICST) http://www.jst.go.jp/EN/about/index.html, principal entidad gubernamental responsable de obtener y
difundir información sobre tecnología extranjera, a través del estudio de patentes y revistas técnicas; y el Japan External Trade
Organization (JETRO), que estableció el célebre Ministry of International Trade and Industry (MITI), para obtener y transmitir
información comercial sobre empresas nacionales y extranjeras, fomentar exportaciones, apoyar acuerdos de transferencia tecnológica
e identificar los mecanismos que emplean otras naciones para gestionar sus negocios y economía.
⚫ Por otro lado, este gobierno también ha promovido la realización de acciones de IC en asociaciones industriales, firmas consultoras y
grupos empresariales. En relación con este último aspecto, se debe resaltar su contribución a la formación y consolidación de dos
importantes estructuras empresariales privadas como son los sogo shosha y los keiretsu.
⚫ Las primeras son compañías comerciales, encargadas de la mercadotecnia y el comercio nacional e internacional de las compañías de su
grupo. Los keiretsu son conglomerados de empresas e instituciones financieras mediante las cuales consiguen importantes economías de
escala para el desarrollo de sus operaciones, entre ellas las actividades científicas y tecnológicas de alto nivel y las relacionadas con la
obtención de información. Poseen una estructura horizontal y una menor cadena de mando que las anteriores.
⚫ Finalmente no hay que olvidar un hecho cultural. En la fidelidad del japonés a su tierra de origen está uno de los factores que favorecen
la asimilación de las nuevas técnicas y la mejora en cuanto a la productividad empresarial.
extranjero - FRANCIA
⚫ En la actualidad, probablemente Francia sea el país líder mundial en materia de Vigilancia Tecnológica tanto en
el desarrollo de nuevos conceptos teóricos como en la elaboración de programas informáticos para el
tratamiento de la información.
⚫ Destacan tres centros de excelencia: el CSI (Centre de Sociologie de lÍnnovation) de lÉcole de Mines de Paris,
el centro CRRM (Centre de Recherche Retrospective de Marseille ), de la Universidad de Aix-Marseille III, y el
IRIT (Institut de Recherche en Informatique de Toulouse ) de la Universidad Paul Sabatier, de Toulouse.
⚫ El gobierno francés ha impulsado diferentes modos para fomentar la función de inteligencia. En 1988, el CNRS
(Centre National de la Recherche Scientifique) creó el INIST (Institut de lÍnformation Scientifique et
Technique) con la misión de recoger y tratar los resultados de la investigación científica mundial para hacerlos
accesibles a la comunidad investigadora. Entre sus múltiples actividades, el INIST produce las bases de datos
Pascal (tiene acceso a más de tres millones de registros de ciencias, tecnología y medicina) y Francis (economía
y ciencias sociales) y presta especial atención a las actividades de Vigilancia Tecnológica. Cuenta con una
plantilla superior a 400 personas.
⚫ El Comissariat Général du Plan (llamado "el Plan" fue fundado el 3 de enero de 1946 por el General De Gaulle)
ha encomendado a la ADIT (Agence pour la diffusion de línformation technologique), el análisis de la evolución
que experimentan cierta áreas tecnológicas (Informática Aplicada, Medio Ambiente, Tecnologías de la
Información, Optoelectrónica, Materiales Avanzados, Energía, Medicina y Farmacia, Industria alimentaria) y su
difusión a las empresas. La ADIT tiene por misión definir los temas de vigilancia tecnológica en las diferentes
administraciones y evaluar sus efectos económicos. El Servicio de Ciencia y Tecnología lleva a cabo actividades
de vigilancia científica y tecnológica, en respuesta a una solicitud concreta de actores franceses o como vigilancia
de anticipación.
⚫ Uno de los ejemplos de la agencia es el BE Espagne que es un boletín electrónico de información en francés
sobre la investigación científica y tecnológica en España. Se distribuye por correo electrónico a las personas
previamente inscritas en la lista de difusión llevada por la ADIT.
extranjero - SUECIA
⚫ Es uno de los países pioneros en actividades de Inteligencia Competitiva. En Suecia, las actividades de
IC tienen un fuerte apoyo por parte gubernamental. Ya en el siglo XVIII, la revista escandinava "Den
Göteborg Spionen", suponía un referente importante en la introducción de los procesos de
fabricación de porcelana utilizados en el sur de Europa, en su área de influencia, por lo que esta
publicación periódica tenía ya por entonces como objetivo suministrar información sobre las
tecnologías extranjeras.
⚫ Durante los 70, la comunidad bancaria dio un paso innovador en este campo con la creación de la
empresa Upplysnig Centralen, dedicada específicamente a la IC. Esta empresa ofrecía una amplia
gama de servicios a los bancos suecos y a sus principales clientes: desde consultas puntuales de bases
de datos sobre información referente a las características financieras de empresas o individuos, hasta
servicios de obtención de información avanzada y una red de 3.000 agentes de negocios distribuidos
por todo el mundo.
⚫ A mediados de los años 70, los servicios de inteligencia estatales empezaron a poner un énfasis
especial en aspectos económicos y tecnológicos (Herring, 1992). En Suecia la seguridad nacional es
considerada como una prioridad y el dispositivo de inteligencia económica está marcado por un lazo
estrecho con los organismos militares. Un aspecto clave para la capacitación en IC en este país ha sido
el interés mostrado por los centros de estudio y universidades más relevantes del país tales como la
Stockholm School of Economicso la Universidad de Lund.
⚫ Se estima que al menos 50 de las principales empresas suecas, como Ericsson, Volvo o ABB, cuentan
con unidades de inteligencia. La mayoría obtienen información a partir de sus propias unidades y la
complementan empleando los servicios de consultoras, bancos internacionales o asociaciones
industriales.
⚫ Actualmente los programas de inteligencia suecos gozan de un significativo reconocimiento
internacional.
extranjero ESTADOS UNIDOS
⚫ Los Estados Unidos han desarrollado muchos de los conceptos básicos que han hecho posible
la vigilancia moderna que conocemos en la actualidad. Existe una fuerte iniciativa por parte
de las propias empresas que, desde la mitad del siglo XX, ya disponen de unidades internas de
Inteligencia Competitiva que vigilan para cumplir los objetivos de cada negocio. Además, la
ayuda a su vez por parte de los poderes públicos implica un mayor trasvase de información
hacia las empresas y la apertura de información no confidencial del Gobierno.
⚫ Actualmente existen dos asociaciones dedicadas a impulsar la Inteligencia Competitiva: la
SCIP (Society of Competitive Intelligence Professionals), y la GDA (Global Development
Business Association). La SCIP es una organización no lucrativa que comenzó a actuar en
1986 con 50 miembros. Desde entonces ha tenido un rápido auge a nivel internacional porque
diez años después ya contaba con 3.500 miembros y actualmente tiene unos 80.000 en todo el
mundo. http://www.scip.org/
⚫ Los objetivos de la SCIP son fundamentalmente establecer y promover la IC como una
profesión, favorecer el desarrollo profesional de sus miembros y anticiparse a sus intereses.
Entre las actividades de la SCIP se encuentran la organización de cursos, encuentros
internacionales, conferencias, etc. Publica cuatrimestralmente Competitive Intelligence
Review, la primera revista internacional dedicada a este tema.
⚫ Por último la GDA, pertenece a la USAID, una agencia estatal federal que avanza en los
objetivos de la política extranjera a partir de la gestión de ideas, esfuerzos y recursos del
gobierno para estimular el desarrollo del crecimiento económico
CI en CHINA
Zhang Zuoshi
Semanario chino
http://www.istis.sh.cn/list/list.aspx?id=2706
Revista SCIP
Definición de las Necesidades
Instrumentos ...
1. Factor aparente 5. Entrevista
2. Diagnóstico
3. Factores Claves
4. Observaciones
Definición de las Necesidades
❑Define los negocios claves

❑Define las decisiones más importantes a tomar en
6 meses
❑Monitorea a los competidores principales
❑Estudia la tecnología potencial ó sustituta
Fuentes de información
Fuentes de Información
Interna Externa
Competidor Otros
Fuente:
- Red de contacto interno ▪ Empleados: no ▪ Consumidores:
Personas
- Departamentos abordados Actuales y Potenciales
Físico directamente en la ▪ Empresas
Electrónico empresa Subcontratas: Socios de
negocio-JV, Agencias de
Otros ▪ Conferencias publicidad, diseñadores,
▪ Ferias Tipografías, PR.etc..
▪ Otras reuniones (tecnología,
▪ Infraestructura:
Industria etc.)
Proveedores material, TI, etc..
▪ Empresas monitor:
Brokers, Crédito, Ratios etc..
▪ Otros: Académicos,
Competidores, Head Hunters,
Gobierno, Investigadores de
Mercado, Grupo de Interés,
Comercio, Periodistas, etc..
Fuente: Interna Externa
Competidor Otros
Personas
▪ Informes ▪ Informes ▪ Periódicos,
Físico ▪ Publicaciones ▪ Folletos, otras
▪ Informes de Brokers
(intermediarios
Electrónico departamental publicaciones financieros)
Otros ▪ Comunicación ▪ Publicaciones de
Pública (PR) Ratios Financiero
▪ Investigación de
Mercado
▪ Estudios del casos:
IESE, ...
▪ Pub. Legales
▪ Publicaciones
Oficiales: medioamb,
registro, paten.
▪ Fotos: Sat. Aérea
▪ Bibliotecas y centros
de investigación
Competidor Otros
Personas
▪ Base de datos ▪ Página Web: “The ▪ Internet: EPO,
Físico ▪ Intranet Web Watcher” ▪ Conexión en- Lìnea :
Electrónico ▪ Textos y Fotos Dialog, Factiva,
▪ Foros
LexisNexis, Down Jones,
Otros ▪ Radio, Televisión,
FT Profile, Derwent...
grabación audio, ...
▪ CD-ROM: Duns
50.000, Barantz, ...
▪ Videos - Entrevistas
Competidor Otros
Personas
▪ Observación tácita ▪ Observación: feria ▪ Centros y fuentes
Físico ▪ Ingeniería invertida ▪ Empleados y sus Locales: Periódicos,
Biblioteca, Generalidad,
Electrónico del Producto visitas Cámara de Comercio,
Universidad
Otros ▪ Visita a la plantilla
▪ Grupos de noticias
▪ Aptitud de los
▪ Comparativas
consumidores
▪ Anomalías
▪ Adquisición de
productos o servicios
Planificación de la Búsqueda
Planificación de la recogida
1. Necesidades de IC
1. Planificación 13%
2. Búsqueda 37%
3. Análisis 29%
4. Presentación 15%
5. Evaluación 5%
6. Otras 1 %
(Prescott y Bhadway, 1995)
Información Sistemática (Síncrona) • Información Puntual (Asíncrona)

❑ Definir el objetivo de la investigación
▪ Toma de decisión estratégica, Alerta Temprana o
mantenimiento de perfiles
▪ Define la implicación de la IC
❑ Preguntas de Inteligencia Concretas

▪ Formular una necesidad en preguntas
❑ Hipótesis de solución
▪ Refutación de la H1, H2 y H3
▪ si A es B, entonces….. (implicancia)
❑ Fuentes
◦ Definir listado tentativo de fuentes
❑ Definir posibles “Indicadores de Inteligencia”

◦ Fuentes alternativas/indirectas (pistas, ideas, etc.)
❑ Plan de acción y Calendario

◦ Recursos para entrevistas
◦ Asignación de entrevistas y Priorización
Caso Zanini
Profesionales en Inteligencia
Competitiva
Fuld
http://www.academyci.com/
Desde Univ. Ottawa

James Bond de los
Negocios http://intelligence.management.uott
awa.ca/intelligence_courses.htm
Clusters
CLUSTER (O CONGLOMERADO)
Grupo de empresas
pertenecientes a un espacio
geográfico o económico común,
orientadas a la producción y/o
comercialización de bienes y/o
servicios afines, las cuales se
interrelacionan entre sí,
comparten rasgos comunes, una
cierta visión de futuro,
desarrollan relaciones de
cooperación y competencia e
interactúan con instituciones
representativas del sector
público, del sector privado, la
academia y la sociedad civil.
La Competitividad y el Ambiente Empresarial
Estrategia,
Estructura y
Rivalidad
Gobierno de las Entorno
Empresas
● Contexto local que fomenta

el mejoramiento
apropiado y la inversión
Condiciones Condiciones
sostenida
de los ● Competencia vigorosa de la
Factores dentro de un grupo de Demanda
rivales locales
● Cantidad de los factores ● Núcleo de clientes locales

exigentes
● Inusual demanda local en
● Calidad de los factores Industrias segmentos especializados que
● Especialización de los Relacionadas puede satisfacerse en forma
factores y de Apoyo global
● Clientes cuyas necesidades
anticipan las de la región y de
otros lugares
● Masa crítica de proveedores
locales capaces
● Clusters en vez de industrias
aisladas
Sofisticación de
las operaciones y Calidad del entorno micro económico
estrategia de
empresa
Contexto de la estrategia
y rivalidad
inversión que da forma al
Condición de los factores contexto, los tipos de
estrategia empleada la
La calidad y especialización intensidad de la rivalidad
de las empresas local
proveedoras de insumos Condiciones de
recursos naturales la demanda
recursos humanos la sofisticación
recursos de capital de la demanda
infraestructura física nacional y la
infraestructura de presión de
información compradores
infraestructura locales para
científica y mejorar
tecnológica Sectores conexos
la disponibilidad y calidad
de proveedores locales y
sectores relacionados
CLUSTERS
Esquema Conceptual
Mejorar la calidad de vida
Competitividad auténtica
Aumento de la eficiencia Aumento del valor Sostenibilidad

(insumos por producto) (calidad, cualidades, (permanencia, medio
servicios, marca) ambiente, equidad)
Costos transporte/ transacción

Ganancias de la especialización Incrementa la productividad Cooperación
Fuerza de trabajo calificada Incrementa su capacidad de innovar Menor riesgo
Estimulan la creación de nuevas Facilita el intercambio de información
Transferencia de información, empresas
conocimiento y tecnología Menores costos de contratos
B
Proveedores de
Emp. productos y servicios
servicios finales Empresas de
CLUSTER sectores afines
Suministradores
especializados Instituciones conexas
Economías de aglomeración Entorno económico Capital social

Costos asociados a la distancia Factores especializados Vínculos sociales
Economías de escala Rivalidad intensa /las empresas Redes
Las dotaciones relativas Demanda local exigente Conciencia de interés colectivo
A
Globalización
CONGLOMERADOS: Resultados esperados
Reducción de Costos:
Reducción de los costos administrativos de las empresas de una
localidad, mediante la simplificación de trámites o la creación de una
ventanilla única.
Programa para la mejora de las condiciones de seguridad del entorno
local (caso del cluster de confecciones de Gamarra)
Acceso a tecnología e información

Programa de mejoramiento de la calidad de la enseñanza técnica en el
cluster. Mejora del sistema de comunicación e INTERNET
Acceso a mercados
Acceso a nuevos mercados y/o up-grading de los mercados atendidos,
mediante programas de promoción de la imagen del territorio local
Acceso al crédito
Negociación con Banco con el apoyo de la Cámara empresarial o
instituciones públicas locales
Sectores Competitivos en Perú
1. Minería
2. Pesca
3. Textiles y Confecciones
4. Agricultura y Agroindustria
5. Turismo
Conglomerados en el Perú
⚫ Gamarra-Lima: Confecciones - 10,000 empresas

⚫ El Porvenir de Trujillo: Calzado – 3,000 empresas
⚫ Villa El Salvador-Lima: Muebles de madera – 1,500 empresas
⚫ Juliaca-Puno: Metalmecánica – 1,000 empresas
⚫ Cusco: Turismo – 500 empresas
⚫ Ica: Vinos y Piscos – 300 empresas
⚫ Puno-Arequipa: Confecciones de alpaca – 500 empresas
⚫ Petit-Thoars-Lima:Artesanías–200 empresas
EL CLUSTER DE TURISMO DE CUSCO
El cluster turístico de Cusco está conformado por:
Núcleo: agencias de viajes, establecimientos de hospedaje,

restaurantes, empresas de transporte turístico y operadores
especializados.
Proveedores: empresas de alimentos, combustible, equipos de
hotelería y restaurantes, constructoras y concesionarias de autos y
buses
Servicios afines: artesanía, guía turística, entretenimiento nocturno,
fotografía, audio y video, porteadores y lavandería.
Servicios complementarios: bancos, médicos, agua y
alcantarillado, energía eléctrica, comunicaciones, transporte aéreo e
informática.
EL CLUSTER DE CUSCO: NIVEL DE DESARROLLO DE LOS
SEGMENTOS TURÍSTICOS RELEVANTES
Cultural: Desarrollo medio

Presencia de grandes cadenas hoteleras internacionales. Las agencias de
viajes son informales y existe una baja calidad de los servicios.
Ecoturismo: Desarrollo medio
Presencia de grandes cadenas hoteleras internacionales. Las agencias de
viajes, empresas de transporte (buses, tren local), establecimientos de
hospedaje (hoteles de 1 y 2 estrellas y hostales) y restaurantes son informales
y de baja calidad.
Aventura: Desarrollo bajo
Limitada calidad con la que brindan sus servicios los operadores turísticos,
siendo su principal característica la informalidad
Fuente PROMPYME -Maximize

Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo / Gobierno Regional / Municipalidades / Asociación de Hoteles, Restaurantes y
PromPerú Afines (AHORA CUSCO)
Prompyme / Policía Nacional / Policía de Turismo y Ecología / Instituto Nacional de Cultura (INC) Asociaciones culturales / folclóricas
Instituto Nacional de Recursos Naturales (INRENA) / Indecopi Asociación de artesanos
Globalización
¿Qué es la Globalización?
⚫ Es un proceso en marcha, inacabado, que integra y

afecta a todas las economías y sociedades del planeta
◦ Dimensión económica
◦ Dimensión política
◦ Dimensión cultural
⚫ La globalización se expresa sobre todo a partir de los
ochenta pero viene de atrás. 1870-1914; 1990s-2006
⚫ Siglo 21: Se suman China, India y otros
⚫ Es sobre todo un proceso de unificación de mercados
(convergencia de precios)
⚫ China la ha acelerado enormemente.
Actualidad mundial
⚫Estructurado en:
◦ Regiones centrales
◦ Regiones semi periféricas
◦ Regiones periféricas
Regiones centrales
⚫Dominan el comercio mundial

⚫Controlan las tecnologías más avanzadas
⚫Tienen altos niveles de productividad y
economías diversificadas
⚫Se caracterizan por el más alto standard
de vida
Regiones periféricas
⚫“Slow World”
⚫Bajos niveles de tecnología
⚫Economías subdesarrolladas o poco
especializadas
⚫Bajos niveles de productividad
⚫Bajo estándar de vida
Semi-periferia
⚫Pueden explotar a naciones
periféricas
⚫Explotadas por naciones centrales
⚫Cambiaron de estatus
PERÚ
2009
Implicaciones?
⚫Problemas asociados con la mezcla y
convergencia cultural
◦ Fundamentalismo
⚫Intensificación de diferencias entre centro
y periferia
◦ Estilos y niveles de vida contrastantes
⚫ Crisis de las ideas de “cultural
uniqueness” y “national identity”
Cuestiones
⚫La globalización y sus descontentos
⚫¿Qué es nuevo y qué es viejo en la
globalización actual?
⚫¿Quienes son los ganadores y los
perdedores?
⚫¿Cómo responden las instituciones?
⚫¿Cuál es el papel de la política?
Globalización y sus descontentos
⚫Creencias generalizadas:
◦ La globalización incrementa la desigualdad
◦ La globalización deteriora el medio ambiente
◦ La globalización origina inestabilidad
◦ La globalización explota a los trabajadores
◦ La globalización restringe la capacidad de los
gobiernos de recaudar impuestos con los que
financiar gasto público y bienestar
La globalización y sus descontentos
⚫Tales creencias dan lugar a:

◦ Alteración del ambiente político
◦ Escepticismo ciudadano ante el comercio, los
flujos financieros y las migraciones
Sin embargo …
⚫Sin embargo …
Tales “creencias” necesitan ser demostradas
con teorías y hechos
Ello contrasta con la evidencia que la

globalización trae beneficios al mismo tiempo
que impone costes.
⚫¿Cuáles son los beneficios y los costes de

la globalización?
◦ Beneficios: aumento del crecimiento
sostenido
◦ Costes:
● ¿aumento de la pobreza y la desigualdad?
● ¿pérdida de soberanía nacional a favor de las
multinacionales?
● ¿deterioro del medio ambiente y de los estándares
laborales?
¿Ganadores y perdedores?
⚫¿Se ha incrementado el gap entre ricos y
pobres?
⚫¿Cuál es el papel que desempeña la
globalización en este proceso?
Distribución mundial del ingreso, la pobreza y la esperanza de vida
Evidencia sobre la desigualdad, la pobreza
y la esperanza de vida
1. El nivel de desigualdad del ingreso de los
ciudadanos del mundo aumentó,
fundamentalmente en el siglo XIX
2. El porcentaje de pobres extremos se ha
reducido espectacularmente, especialmente a
partir de 1950
3. El número absoluto de pobres está
aumentando más rápido que el número de
pobres extremos
4. La esperanza de vida se ha incrementado más
rápidamente que el ingreso
¿Cuál es el papel de la globalización?
⚫¿Es posible que la globalización tenga un

impacto inherente sobre la desigualdad?
⚫¿Es posible que sea la falta de

globalización de ciertos países lo que
aumenta la desigualdad?
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
El imparable ascenso de China

• Se trata de un “Cambio de Época”: ¿Por qué?:
• Mayor “continuum” cultural que conoce la humanidad.
(5000 años de historia ininterrumpida)
• Una civilización antes que un estado nacional
• Es el principal fenómeno económico y político del siglo
XXI.
• Por primera vez en siete siglos, occidente deberá
compartir el centro del escenario del poder mundial.
• 1315 millones de habitantes: ca.1/5 de la humanidad
(0.65 pca) ca. 1500 millones hacia 2040.
• 10 millones de Km2. ¿Abundantes recursos naturales?
• Enorme crecimiento a partir de los ochenta. Ca.
9.5%/año
• Mayor tasa de expansión económica registrada en
la historia y sostenida por casi 30 años (1978 a
2006).
• Mayor cambio global precios relativos capital/trabajo
en la historia. Entran al mercado global > 600
millones de personas
• Su expansión explica >1/3 del crecimiento
económico global
• Disminución inflación global cambio precios relativos
• “commodities”/manufacturas.
• Mayor consumidor mundial de cemento, acero,
fertilizante etc.
• ¿Energía y Petróleo?....la gran restricción.
• Es ya la segunda economía del mundo.
• Sin embargo en PIB Per Cápita está al nivel de
Paraguay
• Persiste la pobreza aguda y se acentúan
desigualdades regionales. 50 Ciudades > 1 millón de
Habitantes.
• ca. 120 millones de analfabetos
• Gigante político: ¿”Surgimiento Pacífico”?
• Miembro del Consejo de Seguridad de la ONU.
• Potencia Nuclear.
• Se arma rápida y masivamente.
• Ejército más numeroso del mundo (“Low Tech”)
• Crece en gasto militar al >10% por 15 años
• Gradualmente Sustituye a Japón en escenario
ASIA-PACÍFICO
• pero “Súper Potencia Pobre”
• Hoy 1/30 salario Vs. USA
• Alcanzará USA (PIB) 2030.. ¼ Per
cápita
• No tendrá infraestructura, ni tecnología
comparable
• Aún hay >400M Pobres
• 140M / migrantes internos
Implicaciones a largo plazo
del ascenso de China:
1) Aceleración de la Transición
Energética Mundial
(necesidad pacto “Seguridad
energética global”)
2) Imperativo nuevo modelo de
producción-consumo
para sostenibilidad ambiental ¿sólo en
China, India?
!NO!
3) Pactos ambientales (K2) y
energéticos inéditos.
Administración del tiempo
• ¿QUÉ ES EL TIEMPO?
– Es una construcción del
intelecto humano
– Lo utilizamos y medimos para
comprobar y expresar cambios
– Todo gira en torno al tiempo
– El tiempo es una convención
que ordena y sincroniza la vida
en sociedad
REFLEXIONES
•
ACERCA DEL TIEMPO -
REALIDADES Y MITOS
– Enorme presión que nos hace
sufrir constantemente
– Afán obsesivo de vivir a contra
reloj
– Dependencia de agendas,
horarios
– ¿Es posible ganar tiempo?
– ¿Disponemos del tiempo que
necesitamos?
REFLEXIONES
•
ACERCA DEL TIEMPO -
REALIDADES Y MITOS
– La tecnología moderna y el
ahorro de tiempo
– Necesidad de obtener más
seguridad y más control
– La cronometría que hemos
creado nos tiraniza
– Administración del tiempo y
crisis personales
• EL MANEJO DEL
TIEMPO
– Técnica para que el tiempo no
se vuelva contra nosotros
– Hacer lo correcto en el
momento adecuado
– Espacios libres en un mundo
de prisas. Tiempo para
actividades personales
– No podemos cambiar el
tiempo. Lo que sí podemos
cambiar es el modo de
administrarlo
• EL MANEJO DEL
TIEMPO
– Debemos desarrollar la
capacidad de percibir la
ocasión
– Necesitamos la rapidez y la
lentitud, la actividad y el
reposo
– No consideremos el tiempo
como una línea. Vivimos en
ciclos
– Reconozcamos y cultivemos
varias formas de administrar el
tiempo
• EL MANEJO DEL
TIEMPO
– ¿Hemos olvidado que nuestra
vida consiste en ritmos?
– A todo esfuerzo debe seguir
un relajamiento
– Celebremos las pausas! Sin
ellas, no haríamos más que
andar errabundos por el flujo
del tiempo
– “El hombre actúa con eficacia
una vez que ha apagado su
inquietud” (Francesco
Petrarca)
¿QUE ES LA
•
ADMINISTRACIÓN DEL
TIEMPO?
– El arte de hacer que el tiempo
sirva para el beneficio de las
personas
– Manejar el tiempo no sólo
significa aprender a no
desperdiciarlo sino también a
enriquecerlo y disfrutarlo
– El buen uso del tiempo es
fuente de orden, serenidad,
placer, interés por la vida,
eficiencia, seguridad, libertad y
satisfacción
• ADMINISTRAR BIEN
EL TIEMPO
– Debemos ser realistas y saber
qué tenemos que hacer en un
período de tiempo
determinado
– Al saber qué deseamos hacer
podemos organizar y planificar
las actividades para alcanzar
un equilibrio entre lo que
queremos y lo que debemos
hacer
– Debemos aprender a priorizar
• PRINCIPIOS
TEÓRICOS
– La mayoría de las personas no
sabemos de manera exacta
cómo estamos administrando
nuestro tiempo
– La mayor parte de los
problemas y de las pérdidas de
tiempo surgen de actuar sin
pensar
– El buen uso del tiempo exige
planear igualmente nuestro
futuro mediato y nuestro
futuro inmediato
• PRINCIPIOS
TEÓRICOS
– Las tareas que afrontamos no
tienen la misma importancia
– El tiempo disponible debe ser
asignado en orden de
prioridades
– Toda programación del
tiempo debe ser flexible para
poder adaptarse a los
imprevistos
– Frecuentemente se crea
tensión entre lo urgente y lo
importante
• PRINCIPIOS
TEÓRICOS
– La tiranía de lo urgente hace
postergar los objetivos más
importantes, olvidar las
prioridades y responder en
exceso a los problemas, como
si todos fueran crisis
– El uso del tiempo es óptimo
cuando se logran los máximos
beneficios con un mínimo de
esfuerzo
• PRINCIPIOS
TEÓRICOS
– Hay problemas que tienden a
solucionarse por sí solos. El
saber identificarlos redunda en
un ahorro de tiempo y
esfuerzo (Principio del
descuido calculado)
– El hábito de posponer acciones
y decisiones es un modo
común de perder no sólo el
tiempo, sino muchas
oportunidades valiosas
• PRINCIPIOS TEÓRICOS
– Es frecuente que actividades que rinden
poco consuman mucho tiempo y que
actividades que rinden mucho consuman
poco tiempo
– Una buena administración del tiempo debe
cumplir este ciclo:
Planeación
Control Organización
Operación
• PRINCIPIOS
PRÁCTICOS
– Identificar cómo estoy
empleando mi tiempo
(Análisis del tiempo)
– Anticipar y prevenir es mejor
que remediar
– Casi todo toma más tiempo
del que originalmente se
piensa
– Prever lo inesperado
– Los plazos definidos fuerzan de
forma adecuada la acción
• PRINCIPIOS
PRÁCTICOS
– El imponerse fechas límite
facilita la autodisciplina y la
toma de decisiones y de este
modo, favorece la eficiencia
– Tener escritos los objetivos
vitales y revisarlos
periódicamente es garantía
para no perder el control y no
malgastar tiempo y energías
en cosas secundarias
• PRINCIPIOS
PRÁCTICOS
– Agrupar tareas similares
formando bloques evita
confusiones, elimina
repeticiones y economiza
tiempo y esfuerzos
– Las interrupciones son
enemigos crónicos del tiempo
– Diseñar programas y controles
para reducir las interrupciones
• PRINCIPIOS
PRÁCTICOS
– Para lograr una estructura
adecuada de manejo del
tiempo, es útil dividir los
propios objetivos:
● Objetivos de mantenimiento
● Objetivos de crecimiento
● Objetivos de innovación
– Los conflictos entre objetivos
se resuelven fijando
prioridades
• ALGO QUE NOS
SUCEDE CON
FRECUENCIA
– ¿Siente que no le alcanza el
tiempo para realizar todas las
actividades que debe y quiere
hacer?
– ¿Le gustaría que el día tuviera
más horas?
– ¿Se siente sobrecargado de
trabajo?
• ALGO QUE NOS
SUCEDE CON
FRECUENCIA
– ¿Es de las personas que
pospone la realización de los
trabajos y los deja para última
hora?
– ¿Siente que el tiempo vuela?
– ¿Ha notado que la falta tiempo
para sus actividades
personales?
– ¿Se siente frustrado por no
cumplir con sus metas y
expectativas?
• ALGO QUE NOS
SUCEDE CON
FRECUENCIA
– Tal vez respondió
afirmativamente a varios de
los cuestionamientos
anteriores. Por ello debe:
● Definir estrategias adecuadas
para organizar y administrar el
tiempo de manera eficiente y
satisfactoria
● Evitar el mal uso del tiempo
● No posponer para última hora la
ejecución de actividades
planeadas
• ALGO QUE NOS
SUCEDE CON
FRECUENCIA
– Frases comunes como: “no
tengo tiempo” y “no puedo
perder el tiempo”, son
engañosas y surgen de una
mala administración
– No confunda prioridades
– Tenga objetivos claros
– No trate de hacer más cosas
de las razonablemente posibles
– Aprenda a decir “NO”
75 CLAVES PARA
ADMINISTRAR MEJOR SU
TIEMPO
1. El tiempo es un recurso limitado
2. Afronte sus tareas con actitud
relajada
3. Deje de ser perfeccionista
4. Trate su lugar de trabajo como un
espacio para lograr la máxima
eficacia
5. Cree un ambiente de trabajo que
potencie su energía y creatividad
75 CLAVES PARA
TIEMPO
6. Disponga de altos niveles de energía
7. Es más importante elegir el destino
correcto que la velocidad de avance
8. Establecer por escrito sus metas y
objetivos facilita su logro
9. Siempre asigne fechas límite para
alcanzar sus metas
10. Aprenda a hacer cómodo lo
incómodo
75 CLAVES PARA
TIEMPO
11. Divida sus grandes metas en un
conjunto de metas más pequeñas
12. Adquiera el hábito de planificar
todos los días
13. Determine la importancia de cada
tarea programada
14. Al planificar piense en resultados, no
en tareas
15. Prevea el tiempo de desarrollo de
cada tarea
75 CLAVES PARA
TIEMPO
16. ¡Evite las distracciones!
17. Cree el hábito de planificar el día
siguiente, antes de acostarse
18. Siempre que sea posible, trate de
terminar cada tarea de una vez
19. En tareas complejas, desarrolle un
mapa que clarifique todo el proceso
20. Prepare por anticipado las reuniones
en las que participe
75 CLAVES PARA
TIEMPO
21. Aprenda a lidiar con lo inesperado
22. Trate diariamente de generar
pequeños incrementos de
productividad
23. Al planificar, considere un 10 a 15%
para imprevistos
24. Evite utilizar papelitos sueltos para
registrar ideas o compromisos
25. Habitúate a dejar las cosas en su
sitio cuando termine de utilizarlas
75 CLAVES PARA
TIEMPO
26. Prepare todo lo necesario antes de
iniciar cualquier labor
27. Evite acumular papeles en su mesa
de trabajo
28. Utilice todas las herramientas que le
ayuden a ser más efectivo
29. Comience realizando las tareas más
complejas y pesadas primero
30. ¡Tome acción de manera inmediata!
75 CLAVES PARA
TIEMPO
31. Comience su jornada generando una
inercia positiva
32. Habitúate a comenzar pronto por la
mañana
33. Haga de la puntualidad un hábito
34. Pregúntese frecuentemente ¿Cuál es
el mejor modo de usar mi tiempo
ahora mismo? (“Pregunta de Oro”)
35. Trabaje con consistencia
75 CLAVES PARA
TIEMPO
36. Procure ajustarse al orden de
importancia de sus tareas
37. Realice las tareas rutinarias en las
horas de menor energía
38. Tome el tiempo necesario para
aprender lo que le haga más efectivo
39. Busque formas de simplificar y
facilitar las tareas rutinarias
40. Rétate a terminar sus tareas antes
del plazo que se haya fijado
75 CLAVES PARA
TIEMPO
41. Conviértase en una persona de
acción
42. Comience ya a alimentar el “ciclo
del éxito”
43. Convierta las tareas que hace a
diario en poderosos hábitos
44. Imagine que sólo tiene medio día
para realizar el trabajo de todo el
día
45. Elimine las interrupciones
personales
75 CLAVES PARA
TIEMPO
46. Aprenda a decir “NO” cuando sea
necesario
47. Elimine desplazamientos
innecesarios
48. Siempre que sea posible, agrupe
todas las pequeñas tareas para
realizarlas en forma simultánea
49. ¡Premie sus resultados!
50. Utilice un sistema visible para medir
el avance en sus proyectos
75 CLAVES PARA
TIEMPO
51. Cuando una tarea se dificulta,
intente comenzar por un punto que
no sea el principio
52. Trate de reducir la energía gastada
duplicando procesos creativos
53. Actúe como su propio entrenador
54. Enfréntate a los retos y dificultades
dándoles la cara
55. Delegue siempre que le sea posible,
pero mantenga el control
75 CLAVES PARA
TIEMPO
56. Establezca un sistema eficiente de
archivo
57. Mantenga siempre a la mano su
planificador personal
58. Cree el hábito de tomar decisiones
en forma rápida y efectiva
59. Minimice el tiempo que invierte en
preparar respuestas
60. Aprenda técnicas de lectura rápida
75 CLAVES PARA
TIEMPO
61. No reste importancia a los pequeños
ladrones del tiempo
62. Cree y revise periódicamente una
lista recordatoria de compromisos
futuros
63. Dedique una semana a verificar
cómo está utilizando su tiempo
64. Reconozca cuándo se hace necesario
un cambio de rumbo
65. Mantenga un registro del tiempo
que toma la realización de cada
trabajo
75 CLAVES PARA
TIEMPO
66. Evalúe qué tipo de tareas deja
siempre para más tarde
67. Aproveche la inercia que genera
ponerse en movimiento
68. Sopese las consecuencias que
conlleva postergar las tareas
69. Comprométase con alguien que le
importe, para reforzar su
determinación
70. Piense antes de actuar
75 CLAVES PARA
TIEMPO
71. Convierta las tareas tediosas en algo
agradable de realizar
72. Venza la postergación postergando
la postergación
73. Antes de iniciar un trabajo,
visualízalo como si ya estuviese
terminado
74. Analice las razones para postergar
una tarea contra los beneficios de
terminarla
75. Piense en alguien a quien admire
por sus resultados y actúe como él
• CONCLUSIONES
– El tiempo es cada vez más
escaso. No lo malgastemos
– Planifiquemos las actividades
– Aprendamos a manejar el
estrés que produce el manejo
del tiempo
– Organicemos nuestro tiempo
– No hagamos cosas inútiles
– Definamos prioridades
• CONCLUSIONES
– Utilicemos las herramientas
que nos ayudan a administrar
nuestro tiempo
– Evitemos empapelarnos
– Aprendamos a reconocer lo
“URGENTE”
– No nos comprometamos si no
estamos seguros de poder
cumplir
REPORTE DE PRIORIDADES
HERRAMIENTA DE PLANEACIÓN BASADA EN:
• LOS SIETE HÁBITOS DE LAS PERSONAS

ALTAMENTE EFECTIVAS. Y
• LAS PRIORIDADES DE ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD.
PLANEE SEMANALMENTE PRIORIZANDO SUS
OBJETIVOS…
• Reconociendo las actividades a corto plazo,
planeándolas como un hábito clave para hacer el
trabajo efectivo.
• Monitoreando los proyectos y actividades de mediano
plazo.
• Enfocando las prioridades y actividades claves en
línea con los objetivos de negocio.
• Diferenciando las actividades claves de las
actividades normales y rutinarias.
• Evitando pérdidas de tiempo en trabajo sin
importancia.
• Facilitando la retroalimentación a la dirección.
Las actividades de trabajo en las cuales se debe enfocar la
atención son las relevantes para el negocio y las que
permiten el logro de los objetivos .
QUE ES UN REPORTE DE PRIORIDADES?
• Es una herramienta de planeacion semanal para:
• Administrar el tiempo.
• Definir actividades claves y monitorearlas.
• Enfocar que es importante para cumplir con los
objetivos.
• Nos permite una descripción clara y consolidada de
que debe realizarse en el corto plazo para alcanzar los
objetivos de mediano plazo.
• Las actividades de corto plazo pueden ser clasificadas
por la dirección o basándose en la estrategia.
• Los Proyectos de mediano plazo deben ser
clasificados por área.
• Incluye otras asuntos relacionados con el trabajo que
se deben tener en mente como: Requerimientos de la
Dirección, Aprobaciones, Viajes & Vacaciones,
Entrenamiento y Otros.
LAS CUATRO PRIORIDADES DE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD (P.A.C.)
Son las áreas de la función de las cuales derivan las

oportunidades y estrategias de negocio:
PAC1: Protección de la Calidad e Imagen.
PAC2: Sistemas de Ahorro y Rentabilidad.
PAC3: Control del Gasto de Operación.
PAC4: Innovación.
MATRIZ DE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
Urgente No Urgente
Crisis Q Preparación Q1 & Q2 son las
1 Q actividades que
Proyectos, reuniones Prevención 2 deberíamos
Importante
Problemas apremiantes Valor de Clarificación lograr primero.

Actividades Contrarreloj Planificación El sentido de
urgencia
Tareas que se vencen Creación de Relación diferencia a Q1
Empoderamiento de Q2.
Interrupciones Q Trivialidades Q Q3 & Q4 Son

No Importante
Llamadas, correos 3 Algunas llamadas. 4 las actividades

que no
y reportes no Pérdida de tiempo en deberían
importantes actividades no considerarse
provechosas como
Reuniones
prioritarias a
improductivas Actividades fortuitas menos que
Asuntos acuciantes Correos no relevantes agregue valor
alguna relación.
• Utilice estos criterios en la definición de prioridades
• Trate de llevar su trabajo de Q1 hacia Q2 para evitar reaccionar como
bombero (apaga incendios), sea proactivo.
• Algunas actividades de servicio y soporte al cliente pueden no ser
actualmente una prioridad pero pueden llegar a serlo pronto.
PARTES DEL REPORTE DE PRIORIDADES
1.- Prioridades para la semana
Defina las actividades claves

que se cumplirán antes del fin
de semana.
Existen 7 áreas para la
clasificación de las actividades
de acuerdo a si se trata de
operaciones técnicas, materias
o programas las cuales se
encuentran relacionadas con
prioridades:
• Mejora de la Calidad.
• Desarrollo del SCCC.
• Mejora de la Productividad.
• Formación del Personal.
• Implementación Técnica.
Algunas actividades no pueden cumplirse en una • Compras de Insumos.
semana por lo que la herramienta permite • Otros
monitorear el avance y hacer las adaptaciones
necesarias para que luego se cumplan
2.- Proyectos claves para los
siguientes 15, 30 o 60 dias
Defina los proyectos claves

para los siguientes dos
meses.
Debería existir una área o
espacio para cada
departamento y también
para otras áreas claves que
puedan ser agregadas en
caso de ser relevante para
sus objetivos, i.e. caso
ABASA:
• Sistema de Calidad.
• Control de Calidad.
• Seguridad e Hig. Industrial.
• Alta Dirección.
• Proveedores Externos.
Esto nos ayudara a mantener un enfoque sobre los • Clientes Externos.
proyectos clave, sea sumamente restrictivo una • Otros
vez que los incluya aqui
3.- Requerimientos de la
Dirección
Asuntos a levantar y resolver
CUANTO ANTES.
4.- Aprobaciones
Cualquier cosa del
Departamento que este
pendiente de aprobarse.
5.- Viajes & Vacaciones
6.- Entrenamientos
Materias Relacionadas.
7.- Otros Asuntos

No pierda de vista las materias importantes y si
Asuntos relacionados con otros
estas no son urgentes ahora, estas podrían
llegar a serlo en el futuro, entonces diríjalas Departamentos de la
desde ahora. Empresa que le afectan.
DINÁMICA DE LA PLANEACIÓN SEMANAL
• El tiempo apropiado para la planificación

semanal es entre viernes y lunes.
• Esto permite identificar que está pendiente
de la semana anterior lo cual se convierte en
una prioridad después de chequear los
problemas del lunes.
• El Reporte de Prioridades debe ser sometido
a la dirección durante el Lunes por la tarde.
• Las prioridades del mismo cuadrante pueden
ser diferenciadas utilizando la sub
clasificación ABC. Por ejemplo, 2A tiene
mayor prioridad que 2B y 2C pero
menos que 1A, 1B o 1C.
CONT. DINÁMICA DE LA PLANEACIÓN
• También puede utilizarse el código de
colores como ayuda visual sobre lo que
está en proceso y lo que ha se ha hecho
hasta ahora. Use Marcador Amarillo para
actividades En-Proceso y Marcador Verde
para completadas.
• Los asuntos que se presentan durante la
semana pueden ser agregados
escribiéndolos a mano en los espacios en
blanco. No es necesario someter el reporte a
consideración nuevamente.
• Archive sus Reportes de Prioridades Viejos
(Impresos) como evidencia de su planeación
semanal, monitoreando los logros.
CONT. DINÁMICA DE LA PLANEACIÓN
• Utilice los siguientes códigos para dirigir las
actividades.
• √ (Verificación): significa hecho,
completado o cumplido.
• X (Equis): significa cancelado, anulado o
borrado.
• G √ (G con verificación): significa
delegado o trasladado a otro
responsable.
• ∙ (Punto): significa En Proceso.
• → (Flecha adelante): significa planeado
mas adelante.
CONSIDERACIONES FINALES
Planear es el paso previo a hacer… para
mantener la consistencia con el Ciclo
PHVA
1. Planear
Actuar Planear
2. Hacer
3. Verificar 4 1
4. Actuar
3 2
Verifica Hace
Aproveche la planeación semanal r r
enfocando sus esfuerzos sobre las
actividades claves y evite todo lo que
no agregue valor al trabajo!!!
MATRIZ DE ADMINISTRACION DEL TIEMPO
Urgente No Urgente
Q Q
1 2
Importante
Q Q
3 4
No Importante
TEMAS DEL PASADO!!!
LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS
De la prehistoria al siglo XXI
Revolución de la inteligencia
(recursos humanos)
Revolución industrial
(recursos financieros)
Revolución agrícola
(recursos naturales)
Las profesiones y los
profesionales del futuro
La vieja versus la nueva economía
Las tecnologías del “pasado”
⚫Hace 30 años no existían

… computadoras personales
⚫Hace 20 años no existían
… teléfonos celulares
⚫Hace 10 años no existía
… World Wide Web
⚫¿Qué existirá en 10 años?
ENERGÍA
Escenario “sostenible” de Shell
1500
Sorpresa
Geotérmica
Solar
1000
Biomasa
Exajoules
Eólica
Nuclear
500 Hidro
Gas
Petróleo
Carbón
0 Madera
1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 2020 2040 2060
Las “olas” energéticas en EUA
¿Qué nos depara el futuro energético?
•Celdas de combustible
•Economía del hidrógeno
•“Secuestro” del carbón
•Energía solar espacial
•Transmisión inalámbrica
•Envío por microondas
•BP (“Beyond” Petroleum)
•Muerte de la OPEP
•Protocolo de Kyoto (ambiente)
•Cambio tecnológico
•Sustitución energética
Bioenergía y energía “eterna”
⚫Fotosíntesis:
CO2 + 2 H2O + luz
→ (CH2O) + O2 + H2O
⚫De hidrocarburos fósiles a
carbohidratos vivos
⚫Craig Venter y bacterias
que excretan gasolina
⚫De leer a escribir
genomas
NBIC (Nano-Bio-Info-Cogno)
National Science Foundation
Department of Commerce
Convergencia tecnológica NBIC
Átomos Célula
s
Nano Bio
NBIC
Cogno Info
Neuro Bits
nas
1. Nano (NBIC)
Nanotecnología: www.nano.gov
http://www.nano.gov/
2. Bio (NBIC)
Dolly: la oveja clonada
http://www.ncbi.nlm.nih.gov/
http://www.biotechinstitute.org/resources/government_sites.html
3. Info (NBIC)
MIT: Laptop de $100
http://wikipedia.org/
4. Cogno (NBIC)
El cerebro triuno (Paul MacLean, 1973)
⚫Reptílico (primitivo):
instinto
⚫Límbico (paleomamífero):
emociones
⚫Neocorteza (neomamífero):
inteligencia
Instituto Cerebral Riken
www.brain.riken.go.jp
Instituto Cerebral Riken
www.brain.riken.go.jp
Paul Allen: www.BrainAtlas.org
¿Qué es el cerebro?
⚫1 cerebro
⚫1011 neuronas
⚫1014 sinapsis
⚫1017 operaciones
(por segundo)
⚫¿Y la mente?
⚫¿Y el espíritu?
⚫¿Y el alma?
Marvin Minsky (MIT)
Will robots inherit the earth?
Yes, but they will be our children!
Bart Kosko: Biology is not destiny. It was never
more than tendency. It was just nature's first
quick and dirty way to compute with meat. Chips
are destiny.
http://singularity.com/
Ray Kurzweil
The Singularity is Near
⚫Singularity.com
⚫Bill Gates
http://www.kurzweilai.net/meme/frame.html?m=9
Kevin Warwick: Yo, Cyborg
www.KevinWarwick.org
Transhumanismo
www.TransHumanismo.org
¿Somos trans-monos?
El cerebro:
¿La frontera final?
Hacia la inmortalidad física
www.TransHumanismO.org
www.Mprize.org
Células inmortales
TAREA
http://www.webzinemaker.com/admi/m6/page.php3?num_web=1
604&rubr=1&id=45244
Tendencia 1: Transformación radical de la sociedad
El auge de la tercera revolución industrial, la continuación de la mundialización y la profundización de sus repercusiones están transformando radicalmente la sociedad. El principal riesgo es el de que surja una “sociedad disociada” y de que aumenten las desigualdades entre los países y dentro de ellos. La ventaja potencial es la de contar con medios técnicos para lograr “la libre
circulación de las ideas por medio de la palabra y de la imagen”, uno de los objetivos primordiales de la UNESCO, y promover la educación a distancia.
Tendencia 2: Polarización extrema

Pobreza, desigualdades y exclusión: ¿hacia una agravación de las tendencias? No cabe duda de que se han producido progresos considerables en materia de desarrollo humano. Sin embargo, la mitad de la humanidad trata de sobrevivir en la pobreza con menos de 2 dólares al día. El 70% de los pobres son mujeres y dos tercios de estos pobres no han cumplido 15 años. La proporción
del ingreso del 20% más rico en comparación con la del 20% más pobre pasó de 30 frente a 1 en 1960 a 74 frente a 1 en 1997. ¿Pueden la democracia y la paz, y las escuelas, el Estado-Nación o la ciudad sobrevivir a esta polarización extrema y a los fenómenos de secesión urbana, tecnológica y cultural que genera?
Tendencia 3: Mayores amenazas a la paz

La aparición de nuevas amenazas para la paz, la seguridad y los derechos humanos: nuevas formas de violencia y conflictos tienden a generalizarse por debajo o más allá del nivel del Estado (aumento del número de enfrentamientos infraestatales y de conflictos interétnicos o intercomunitarios, resurgimiento del racismo, la xenofobia, las formas extremas del nacionalismo e
intolerancia religiosa, aumento del terrorismo y del crimen organizado, violencia “virtual” en el ciberespacio). Pero además, ¿cómo podemos asegurar que los dividendos de la paz se utilicen en el siglo XXI, para construir un desarrollo humano sostenible? El concepto de seguridad recientemente se ha ampliado: por encima y más allá de la protección del Estado en el futuro ¿no debería
abarcar la seguridad económica, social, ecológica, cultural y humana y la seguridad mundial? Actualmente las amenazas van más allá de las fronteras, lo que requiere una acción coordinada en los planos regional y mundial. La construcción de la paz y la seguridad requerirán en lo sucesivo que se reconozcan todas las nuevas dimensiones de la seguridad humana y la promoción eficaz
de todos los derechos humanos.
Tendencia 4: Agudización demográfica

La agudización de los problemas vinculados con el crecimiento de la población, la transición demográfica, las amenazas para la salud y la urbanización masiva: la transición demográfica se está acelerando. Aunque probablemente no haya, en consecuencia, una “explosión demográfica”, la población del planeta seguirá aumentando rápidamente, aunque no se puede excluir que hacia el
año 2050 supere apenas los 8.000 millones de personas.
Además, la población mundial está envejeciendo y su distribución geográfica también está cambiando, al igual que las causas de la mortalidad. Tal vez también estemos al borde de una crisis mundial provocada por las nuevas enfermedades y por otras que han vuelto a aparecer. Para resolver todos estos problemas de población y de salud pública, es esencial considerar prioritaria la
educación, y en particular la educación de las niñas. ¿La educación para todos a lo largo de toda la vida no será la mejor forma de contracepción? El crecimiento demográfico mundial también está acompañado por la urbanización masiva, acelerado por los cambios económicos y sociales, que origina desafíos sin precedentes (la pobreza y la exclusión urbana; la secesión urbana; los
problemas ambientales; el acceso a los recursos naturales y culturales;
el derecho a la vivienda; los nuevos problemas de la ciudadanía urbana y la retracción del espacio público). Si estas tendencias no se modifican, en los próximos 40 años habrá que construir el equivalente de 1.000 ciudades de 3 millones de habitantes cada una, vale decir, casi tantas ciudades como las que existen hoy en día. Este crecimiento urbano se concentrará esencialmente en
las ciudades del Sur.
También es probable que la exclusión urbana se vea reforzada por el fenómeno del “apartheid” urbano que prolifera en numerosas regiones del mundo. ¿Cómo volver a crear la urbanidad y la civilidad? ¿Cómo integrar a los marginados?
Tendencia 5: Mayor deterioro medioambiental

El rápido deterioro del medio ambiente del planeta, causado por el calentamiento del clima, modos de consumo no sostenible, antiguas y nuevas formas de contaminación (contaminación del aire, del agua, del suelo, del océano, contaminación química e invisible) y la reducción sin precedentes de la biodiversidad de los ecosistemas plantearios. Los principales desafíos en este ámbito
son los siguientes: el calentamiento del clima mundial; el agua, la reducción de la capa de ozono; la desertificación; la deforestación; la contaminación de los océanos y los cambios de los ecosistemas marinos y de las corrientes oceánicas en todo el mundo; la contaminación química y la “contaminación invisible”, así como la reducción sin precedentes de la biodiversidad. ¿La solución
de estos problemas no supondrá la elaboración de un “contrato natural”? Favorecer el progreso de la ciencia y los conocimientos relacionados con el medio ambiente, fomentar en los sistemas educativos una enseñanza ambiental y contribuir a la construcción de una ética del futuro podrían considerarse tareas prioritarias.
Tendencia 6: Crece el abismo digital

El desarrollo de la sociedad de la información: el surgimiento, a diferente ritmos en las diversas partes del mundo, de una sociedad de la información da lugar a grandes esperanzas en cuanto al acceso al conocimiento. Pero la humanidad tendrá que asumir un gran desafío: el que plantea la distribución desigual del acceso de los países desarrollados y los países en desarrollo e incluso
dentro de los países. En realidad, el 80% de la población del planeta no tiene acceso a instalaciones básicas de telecomunicaciones y sólo el 2,4% tiene acceso a Internet. En este sentido, la cibercultura debe estar acompañada por una ciberética.
Tendencia 7: La mundialización se deshumaniza

La evolución probable de la democracia y los regímenes de gestión pública e internacional o regional: la comunidad internacional deberá afrontar cada vez con más
frecuencia problemas mundiales que sólo se pueden resolver a escala mundial. Ante un mercado crecientemente mundializado ¿avanzaremos hacia formas más desarrolladas de democracia internacional? ¿Se transformará la democratización –definida como un proceso conducente a una sociedad más abierta y participativa y menos autoritaria- en un fenómeno auténticamente mundial?
Tanto dentro de los Estados como en el plano internacional, el poder de la sociedad civil y de los nuevos actores no gubernamentales parece aumentar. En el siglo XXI se debe dar respuesta a una pregunta decisiva ¿cómo civilizar y humanizar la mundialización?
Tendencia 8: Mayor protagonismo de la mujer

El incremento del papel de las mujeres y las nuevas perspectivas en materia de igualdad entre los sexos (educación, participación y representación en todos los ámbitos de actividad): los progresos en materia de igualdad entre hombres y mujeres no siempre guardan relación con la riqueza de un país, ni con su nivel de desarrollo humano. Esto significa que para combatir las
disparidades en este sentido no basta con depender exclusivamente del crecimiento de la renta nacional. Si bien es cierto que se han alcanzado considerables progresos en los últimos decenios, especialmente en el campo de la educación, esos avances últimamente se topan con determinadas “barreras invisibles” extremadamente resistentes, no sólo en los ámbitos de la educación y la
salud pública sino también en lo que se refiere a la pobreza, el trabajo, el acceso a puestos en los que se adoptan decisiones políticas y los derechos relacionados con la propiedad, la herencia, el casamiento y el divorcio. Además la mujer sigue siendo víctima de diversas formas de persecución y opresión moral y física.
Tendencia 9: Pluralidad cultural y digital

Nuevos encuentros entre las culturas: el pluralismo, la diversidad y la creatividad culturales ante el auge del mundo de las redes, de la tecnología y de la mundialización. Las nuevas tecnologías tendrán repercusiones considerables en los libros, la palabra escrita, la información y el pluralismo lingüístico. ¿Serán estos encuentros que promueven positivos y creativos u hostiles y
destructivos? ¿Favorecerán la hegemonía de una o más culturas o incluso la homogeneización cultural que algunos temen? ¿Exacerbarán las diferencias culturales y provocarán la aparición de nuevas fragmentaciones culturales? ¿Cómo restablecer un vínculo entre el espacio cada vez más abierto de la economía y el mundo a menudo excesivamente cerrado y fragmentado de las
culturas? ¿no estará la “tecnologización” de la cultura presagiando la desaparición de los modos tradicionales de producción y de transmisión de la cultura? ¿Anunciará la aparición de una “sociedad programada”? ¿Cómo garantizar el acceso de todos a la cultura y a todas las culturas cuando, actualmente, más de las dos terceras partes de las redes son privadas? ¿Cuál será el impacto
de las nuevas tecnologías en los libros y en la lectura? ¿Cómo evolucionará la noción del patrimonio que se ha ampliado considerablemente en los últimos decenios?
Tendencia 10: El hombre domestica al hombre

El incremento de las capacidades de la ciencia y de la técnica y los nuevos problemas éticos: la creciente influencia de la ciencia y la tecnología junto con la formación de poderosas alianzas industriales probablemente sea un importante factor en la configuración del siglo XXI. Numerosos progresos de la ciencia y la tecnología encierran la promesa de considerables avances en muchos
Social Media Business
http://www.youtube.com/watch?v=wyR5uC_k0QU
Wikipedia
Nuevo vocabulario para soportarlo
Nuevas formas de comunicación
Digital Natives vs Digital Immigrants
⚫Mark Prensky coined the term in his
work Digital Natives, Digital Immigrants
in 2001
⚫Natives - born when digital technologies
were already prevalent, speak the ‘digital
language’
⚫Immigrants - born before the existence of
digital technology and adopted it to some
extent later
⚫Where do you think you are?
Storytelling Now
⚫What stories do you have to tell?
⚫People are generally more interested in
the experience you offer, more than the
product you sell. The product is the flow-
down result
⚫Social media allows you to create a high-
value proposition, often at low cost.
⚫Try to make it fun - if it’s not fun, it’s
probably not worth doing…
The price of admission is participation
90-9-1 model of participation
Generation C
Dan Pankraz, a youth planning specialist

for a digital marketing agency in Sydney,
Australia, has created a great
presentation, posted on Slideshare
Let’s have a look-see…
Generation C
By Dan Pankraz
C
for…..?
Content Creators
Connected
Co-creation
Customise
Community
Curious
Control ‘C’
5 THINGS TO KNOW ABOUT
GEN C
1. They love creating and ‘mashing’ content

2. They are not passive, they form ‘active
communities’
3. They thrive on social media sites where they
can get involved in ideas and cultural
conversations
4. They’re in control of their own lives and are
happy with complexity
5. Gen C aspire to work in more creative
industries with less rigid social structures
MYTH: Gen C is exclusively teenagers
FACT:
GEN C is a mindset
covering digital
creatives aged 10-35
THEIR WORLD IS BASED ON
CONTINUOUS PARTIAL ATTENTION
WITH HUNDREDS OF DIGITAL ACRONYMS
TO KEEP THEM OCCUPIED
Widgets DV cam UGC

iPod HD Wiki Nokia
Blogs PSP Chat rooms
CGI Facebook Sidekick / Hiptop
USB Apps
iTunes MySpace
Avatars Online profiles
Wii Torrent
File sharing IM
AV remixes MMORPGs Camera phones Twitter
MP3 YouTube
Skype
iMovie VOIP WiFi Mash-ups Flickr
Xbox iPhone L8R ;-)
Facebook
AND AN INSATIABLE APPETITE FOR
CREATIVITY IN THE PALM OF THEIR
HANDS
http://www.youtube.com/watch?v=qQnmTogVFvo
Tarea próxima sesión
- Planear su siguiente semana.

- Implementar
- Comentar
SOPORTE ADICIONAL
Disponibilidad para consultas en línea:

Correo-e: ing.vfernandez@gmail.com
vfernandez@esan.edu.pe
Celular: 970380147
Blog: http://www.victorfernandez.info/
Skype: victorfernandez77

BTMC - Módulo II - 2019

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

BTMC - Módulo II - 2019

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

BUSINESS TRAINING,

VÍCTOR FERNÁNDEZ PH. D.

⚫ La presión competitiva global, la importancia de

Uso de Técnicas antiguas

◦ “La Inteligencia Competitiva (IC) es una práctica

◦ “Un programa ético y legal para recolectar, analizar y

Un informe publicado hoy por el Instituto de Ética en los Negocios sugiere:

⚫ Facilitate Strategic Direction ⚫ HR and Recruitment

⚫ Strategic Alliances ⚫ Rival Firms

⚫ Los gastos en investigación y desarrollo están íntimamente

⚫ La actividad en estas áreas está adquiriendo cada vez más en

❑Define los negocios claves

Información Sistemática (Síncrona) • Información Puntual (Asíncrona)

❑ Preguntas de Inteligencia Concretas

❑ Definir posibles “Indicadores de Inteligencia”

❑ Plan de acción y Calendario

Desde Univ. Ottawa

● Contexto local que fomenta

● Cantidad de los factores ● Núcleo de clientes locales

Aumento de la eficiencia Aumento del valor Sostenibilidad

Costos transporte/ transacción

Economías de aglomeración Entorno económico Capital social

Acceso a tecnología e información

⚫ Gamarra-Lima: Confecciones - 10,000 empresas

El cluster turístico de Cusco está conformado por:

Núcleo: agencias de viajes, establecimientos de hospedaje,

Cultural: Desarrollo medio

Fuente PROMPYME -Maximize

⚫ Es un proceso en marcha, inacabado, que integra y

⚫Dominan el comercio mundial

⚫Tales creencias dan lugar a:

Ello contrasta con la evidencia que la

⚫¿Cuáles son los beneficios y los costes de

⚫¿Es posible que la globalización tenga un

⚫¿Es posible que sea la falta de

El imparable ascenso de China

HERRAMIENTA DE PLANEACIÓN BASADA EN:

• LOS SIETE HÁBITOS DE LAS PERSONAS

Son las áreas de la función de las cuales derivan las

Problemas apremiantes Valor de Clarificación lograr primero.

Interrupciones Q Trivialidades Q Q3 & Q4 Son

Llamadas, correos 3 Algunas llamadas. 4 las actividades

1.- Prioridades para la semana

Defina las actividades claves

Defina los proyectos claves

5.- Viajes & Vacaciones

7.- Otros Asuntos

• El tiempo apropiado para la planificación

⚫Hace 30 años no existían

Tendencia 2: Polarización extrema

Tendencia 3: Mayores amenazas a la paz

Tendencia 4: Agudización demográfica

Tendencia 5: Mayor deterioro medioambiental

Tendencia 6: Crece el abismo digital

Tendencia 7: La mundialización se deshumaniza

Tendencia 8: Mayor protagonismo de la mujer

Tendencia 9: Pluralidad cultural y digital

Tendencia 10: El hombre domestica al hombre

Dan Pankraz, a youth planning specialist

1. They love creating and ‘mashing’ content

Widgets DV cam UGC

- Planear su siguiente semana.

Disponibilidad para consultas en línea:

También podría gustarte