EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDAD

El incremento de la incertidumbre asociada a los cambios en el contexto de las

organizaciones hace necesario fortalecer sus sistemas de gestión, de tal forma,
que se minimicen los riesgos que puedan atentar contra la sostenibilidad y la
mejora de su desempeño; existe una clara tendencia a implementar sistemas de
gestión de la calidad que coadyuven a su éxito sostenido, entendido como el
resultado de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus
objetivos a largo plazo.

Uno de los objetivos de la organización ha de ser la mejora continua. Para ello,

deberá definir, planificar e implantar actividades de seguimiento, medición, análisis
y evaluación con el fin de verificar que esta mejora se lleva a cabo correctamente.

El seguimiento y la medición de los procesos, es importante ya que la

organización debe elaborar una metodología que permita dar un seguimiento al
comportamiento de los diferentes procesos que intervienen en la transformación
del producto o servicio. Es necesario identificar los objetivos de cada proceso para
poder medir, analizar y mejorar; y llevar un registro de todas las mediciones que
se obtenga en cada uno de los procesos a los que se les debe de dar seguimiento,
pues esto ayudará a corregir lo que se esté haciendo mal para poder mejorarlo.
En el seguimiento y la medición del producto, es importante que los productos
también lleven un control, los cuales deberán ser cuantificables para poder realizar
la respectiva medición.

Posteriormente realizar el seguimiento y la medición de los procesos es

fundamental para lograr actuar sobre ella y alcanzar más resultados. Si los
números levantados durante este paso están equivocados, cualquier decisión
tomada será más un tiro en la oscuridad que una acción enfocada y centrada en
las metas que usted espera alcanzar. Por otro lado, sólo medir y hacer
seguimiento no cambiará absolutamente nada en su empresa. Esto sucede
porque son las acciones que usted toma a partir de los números levantados que
van a cambiar la realidad de sus procesos, productos o servicios.

La mejora continua debe ser uno de los pilares básicos de una empresa, una
obligación y un objetivo. La búsqueda y el afán por seguir mejorando es la única
manera de conseguir alcanzar la máxima calidad y la excelencia. Es el primer
paso para alcanzar la calidad total. Además, debe haber apoyo por tarde de todos
los agentes de una empresa, desde la tecnología hasta el capital humano,
pasando por todos los procesos y procedimientos que tienen lugar en el sistema.
De esta forma, la mejora continua involucra a toda la empresa en la búsqueda de
la calidad total, permitiendo incluso que los trabajadores se involucren
personalmente en esta mejora.
Finalmente hay que tener en cuenta que se debe formar y preparar a los
empleados para poder adaptarse a los cambios que propone la mejora continua,
además de disponer de los instrumentos, herramientas y tecnologías indicadas
para llevarla a cabo. En cualquier caso, la mejora continua siempre busca un
eficiente retorno de la inversión, y estar a la vanguardia en cuanto a calidad
siempre merece la pena.

De esta forma las empresas buscan implantar un sistema de gestión de

calidad (SGC) con el objetivo de volverse más funcionales, mejorar la
comunicación interna, establecer una estructura organizativa más dinámica, tener
responsabilidades claramente definidas para cada uno de los miembros que la
componen, mayor implicación de los empleados en la resolución de problemas,
etc. Y así la organización se vuelve más competitiva, más flexible al cambio y
mejor organizada.