Amabilidad

Precios justos
Estado del lugar
Lipieza del lugar

Estado del producto

Rapidez de atención

CUANTO
Variedad de productos
empresa)
COMO (de la

Direccion Mejoramiento
QUE (Cómo del Cliente)

3.2
3.5
3.6
3.2
3.8
4.1

○
○
○
○

∆
∆

●
Mas alternativas de modalidades de pago (minimo 5 alternativas) nuevas Mantenimiento

9
5
1
5
1
5
5

○
○
○

∆
∆
∆
∆
Brindar 10 horas de capacitacion a cada personal mensualmente Capacitación del personal

1
1
5
5
1
1
5

○
○

∆
∆
∆

●
●
Asegurar 1 hectarea en los proximos 5 años ↑ Costo de producto

1
1
5
9
9
5
1

∆
∆
∆
∆

●
●
●
Realizarles examenes de conocimiento trimestralmente Calidad de docentes
↑

1
9
9
1
1
1
9

∆
∆
∆
∆

●
●

Contar por lo minimo con 10 tecnicas de enseñanza Vigilancia de personal y servicio

↑

1
9
5
1
1
1
9

○
○
○

∆
∆
∆

●
Hacer contrato con minimo 50 empresas durante 5 años Insumos de buena calidad
↑

1
5
9
1
1
5
5

○
∆
∆
∆

●
●
●

Capacitarlos trimestralmente Personal altamente capacitado

↑

5
9
9
1
1
1
9

○
○
○
○

∆
●
●

Adquisicion de equipos tecnologicos con una vida util de 5 años Garantia de calidad de producto y servicio prestado
↑

1
5
9
5
5
5
9

○
○
○
○

∆
∆
●

Disponer de 5 opciones mas de materias (Electivas u Optativas) Quejas

↑

5
1
5
1
5
9
5

Evaluacion Competitiva
20
21
25
17
38
14
75
Tot

Evaluacion Comparativa
40
40
30
30
40
20
80

Meta
50
45
45
25
40
30
80

Punto Venta
x
x
x

Indice de Mejoramiento
1
1

A: Realización de autoevaluciones al personal de la universidad

1.5
1.5

Peso Fila
1.25 4

B: Poner en marcha construcciones de edificaciones

5.4
3.8
4.5
4.1

1.13 3.94
0.83 2.67

C: Montar planes de facilidades de pago tanto tantato paraAccion

estudiantes como convenios entre la universidad y empresa
A
A
B
B
B
A

C
Peso de Columna ### ### ### ### ### ### ### ### ###

1
Ø
9
∆
3
O