INSTITUTO TECNOLOGICO DE CULIACAN

INGENIERIA INDUSTRIAL

SIMULACIÓN
CAJERO ATM (Plaza Forum)

Maestro: José Fernando Hernández Silva

Integrantes: Bonilla González Paulina Medina Martínez María del sol Ontiveros Nevares Martha Cristel Peñuelas Higuera Irene Serrano Vidales Cristina

Hora: 10:00-1:00 Culiacán, Sin. 25 de Julio del 2011

TRABAJO FINAL DE SIMULACION

INDICE

INTRODUCCIÓN«««««««««««««««««««««««««3 OBJETIVO«««««««««««««««««««««««««««...4 PROYECTO«««««««««««««««««««««««««««.5 JUSTIFICACIÓN«««««««««««««««««««««««««.6 TABLAS DE LOS TIEMPOS TOMADOS««««««««««««.«7-12 RESULTADOS DEL STAT: FIT LLEGADAS«««««««««««««««««««««««««..13-16 SERVICIO««««««««««««««««««««««««««.17-19 CONCLUCION«««««««««««««««««««««««««..20 ANEXOS««««««««««««««««««««««««««««.21

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utilizados para pasarlos por diversas pruebas y a su vez utilizar un programa de simulación para saber el tiempo exacto del servicio al cliente y ver si es suficiente la máquina para la cantidad de clientes que llegan o es necesario adquirir un equipo más para brindar un mejor servicio. El principal objetivo de realizar este trabajo es para demostrar los conocimientos adquiridos dentro del curso de SIMULACION orientados a la resolución de problemas simples y complejos que se nos presentarán a lo largo de nuestra vida. Se muestra una serie datos obtenidos dentro del proceso de investigación.TRABAJO FINAL DE SIMULACION INTRODUCCIÓN El presente trabajo fue realizado en una máquina tipo ATM donde las personas pueden pagan su servicio de estacionamiento dentro de la plaza comercial FORUM ubicada en boulevard José Diego Valadez #1676 Desarrollo urbano TRES RIOS en Culiacán Sinaloa. 3 .

4 . La finalidad es reconocer el servicio que se está brindado al cliente y generar propuestas para el rendimiento máximo del sistema. En este caso los datos obtenidos durante un proceso de colas son introducidos a un sistema el cual arrojará si es suficiente el equipo con el que contamos o es necesario otra para el número de clientes que llega y su tiempo de espera sea menor.TRABAJO FINAL DE SIMULACION OBJETIVO Es poner es práctica un proyecto de simulación aplicando el uso de herramientas y los conocimientos adquiridos durante el curso para al final utilizar un software necesario para el tipo de problema planteado.

donde los primeros 2 días se toma tiempo por dos horas pero debido a la gran demanda generada es necesario disminuir el tiempo y los próximos tres días solo se hacen por una hora. Después de tener todos los datos en Excel y tener resultados. Luego de la decisión del sistema es necesario ponernos de acuerdo para fijar hora y duración para la toma de tiempos. El primer paso es la reunión de todo el equipo para la toma de decisión del lugar donde se iniciaría el proyecto. como el número de arribo es demasiado continuo se genera una gran cola por lo cual el tiempo de espera de los usuarios es mayor. por lo cual es necesario que cada día que nos presentemos avisar a gerencia para que este se comunicara con el personal de seguridad y no causar dicha inconformidad. los datos de de tiempo interarribo en horas y la duración del servicio también en horas fueron introducidos al programa stat:fit para saber a qué tipo de distribución pertenecen. Luego de obtener todos los datos son pasados a Excel para calcular resultados de manera más rápida y sencilla.TRABAJO FINAL DE SIMULACION PROYECTO La simulación es la imitación de la operación de un proceso o sistema del mundo real en un lapso de tiempo. De estos datos se obtiene el tiempo de llegada al servidor y el tiempo que se tarda en el servicio lo cual es necesario para la utilización del software. En los primero dos días es en un tiempo de 1:30 a 3:30 pm y en los siguientes tres días es de 2:30 a 3:30 pm. El proyecto se torna un poco difícil al principio porque es un poco incomodo para el personal encargado de las instalaciones nuestra presencia. Al final los datos obtenidos de llegada de los clientes a la cola se ingresan al software promodel con la finalidad de demostrar el comportamiento de la maquina. en donde llegamos a la conclusión que se hará de 1:30 a 3:30 durante 5 días. Se toman tiempos de llegada y salida de los usuarios. Se observa que el equipo durante el transcurso del horario determinado presenta fallas y esto genera que la espera de los clientes se prolongue. por ello se desarrolló un proyecto de simulación basado en un sistema de colas en un cajero de pago de ticket de estacionamiento en plaza fórum Culiacán. el tiempo total que dura en servicio. 5 . En este caso los datos pertenecen a una distribución exponencial de llegada y de servicio a una distribución lognormal. de esta forma se eligió realizarlo a PLAZA FORUM en su cajero automático para el pago del ticket del estacionamiento. La toma de tiempos dura 5 días.

El lugar es muy concurrido debido a que ofrece una gama de productos y servicios disponibles en la mayor parte del día.TRABAJO FINAL DE SIMULACION JUSTIFICACION La finalidad de este trabajo es poner en práctica todos los conocimientos adquiridos durante el curso de SIMULACION. 6 . trabajadores. etc. Es por ello que se ha seleccionado un sistema dinámico en el cual el cliente hace uso de una maquina tipo ATM para pagar el servicio de estacionamiento de una plaza comercial. recurren al centro comerciar a hacer uso de los mismos. Durante nuestra estancia en la toma de datos pudimos ver que el horario con más demanda es a la hora de la comida. Es por esto que se ha seleccionado el lugar para demostrar el comportamiento de un sistema controlado por un equipo automático. debido a que diversas personas como estudiantes.

TRABAJO FINAL DE SIMULACION TABLA DE MUESTREO 7 .

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TRABAJO FINAL DE SIMULACION RESULTADOS DEL STAT:FIT LLEGADAS: 13 .

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TRABAJO FINAL DE SIMULACION SERVICIO: 17 .

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TRABAJO FINAL DE SIMULACION 19 .

20 . por lo que se recomienda que en ese lapso permanezca una persona que esté ayudando a los clientes a agilizar el servicio como en ocasiones se hace.TRABAJO FINAL DE SIMULACION CONCLUSIÓN Después de los resultados obtenidos nos damos cuenta que el cajero ATM en ese periodo de tiempo tiene un alto índice de personas que llegan a hacer uso del sistema. Debido a veces a que el equipo no acepta el tipo de cambio que se le introduce crece aun más la cola de clientes en espera. Es por esto también que el estar una persona a cargo de la máquina facilitaría el acceso a la misma.

TRABAJO FINAL DE SIMULACION ANEXOS Ubicación de la plaza fórum. Culiacán Sinaloa 21 .

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