Gestión Logística

Ficha 2104753
Actividad de Aprendizaje 3
Evidencia 4
Diagnóstico de necesidades de los clientes

Integrante
Pablo Antonio Gallego Mercado

Año 2020
TIENDA LOS TRES SOCIOS
Calle 27 Con Kra 9 Esquina
Barrió Primero de Mayo
Sabanalarga - Atlántico

ENCUESTADOS

1-Felix Viloria Pertuz

2-Celida Mercado Gómez
3-Vicente Zambrano Ruiz
4-Andres Fonseca Lamadrid
5-Yorliz Rueda Coba
6-Amaider Gutiérrez Cueto
7-Wendys Sabalza Coronado
8-Ever Pacheco Mendoza
9-Juan Márquez Vizcaíno
10-Diana Gallego Mercado

1) ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Ventas

2 veces al mes 2 personas

12%
6 veces al mes 2 personas
35%
4 veces al mes 3 personas
24%

5 veces al mes 3 personas

29%
2) ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos de aseo y Limpieza 7

Víveres 9
Pago de Facturas 4
Recargas a Celular 2

3) ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Al realizar esta pregunta el total de las personas encuestadas prefieren este sitio por la
calidad y precios de los productos que ofrecen a sus clientes

4) ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Si = 7 Personas
No = 3 Personas

5) ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Esta pregunta fue realizada a las 10 personas encuestadas y todas respondieron que el
establecimiento no cuenta herramientas tecnológicas.

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

5
4
3
2
1
0
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  NECESIDADES DE LOS CLIENTES PUNTUACIÓN
  Calidad de los productos 4
  Mejorar la atención 3
  Buen precio de los productos 5
  Variedad de productos 2
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?

Los resultados obtenidos en el diagnostico realizado a La Tienda los tres Socios,

inicialmente tendría una reunión con cada uno de sus proveedores para ver la opción
de los descuentos que me otorgarían en los productos y así poder realizar ofertas a los
clientes para obtener mayor rentabilidad a traer clientes nuevos a la tienda.
Otro punto importante el transporte de los productos y que opciones tendríamos para
reducir costos y que la tienda tenga ganancias.