22/6/2020 QUIZ - PROTOCOLO , ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE GRADO 10°1

QUIZ - PROTOCOLO , ATENCIÓN Y

SERVICIO AL CLIENTE GRADO 10°1
El siguiente es para evidenciar los conocimientos adquiridos en el desarrollo de la semana.

1. Un mesero bien organizado, ofrece un excelente servicio al cliente y entrega 1 punto

lo acordado en el tiempo establecido

Selecciona todos los que correspondan.

FALSO
VERDADERO

2. Es importante la presentación personal y el correcto uso del uniforme influye 1 punto

en el servicio

Selecciona todos los que correspondan.

FALSO
VERDADERO

3. Los momentos de verdad: Es el episodio donde entramos en contacto con el 1 punto

cliente

Selecciona todos los que correspondan.

FALSO
VERDADERO

https://docs.google.com/forms/d/1O9yl5kKq8vTr6dMC3Az-HELlyeERjRGWAHpbz0qLg5c/edit 1/2
22/6/2020 QUIZ - PROTOCOLO , ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE GRADO 10°1

4. ¿Portafolio de servicios es? 1 punto

Marca solo un óvalo.

Es un una presentación o documento donde una compañía detalla las características

de su oferta comercial. Este tipo de portafolio puede dirigirse a potenciales clientes,
posibles socios comerciales, proveedores, etc.

Es el conjunto de las actividades que no realiza una empresa para responder a las
necesidades de los clientes.

Es una especie de cartera de mano que se usa para llevar documentos, libros y papeles.
El término suele referirse a un accesorio de utilización frecuente por parte de oficinistas y
otros trabajadores

Todas las anteriores

5. ¿Los protocolos empresariales son los que? 1 punto

Marca solo un óvalo.

Establecen las reglas sociales y formales que deben cumplirse en el seno de una
empresa, también las pautas y los límites que rigen el accionar de la compañía en cuestión.

Recopilan las normas que no deben seguirse para planificar, desarrollar y controlar
acciones promovidas por una empresa.

No regulan el comportamiento de la empresa tanto en su interior como hacia el

exterior.

Regulan la forma del comportamiento a seguir, aun así las normas que describe puedan
contener pautas netamente diferenciadas y no aplicables a personas, instituciones y/o
países según el caso.

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 Formularios

https://docs.google.com/forms/d/1O9yl5kKq8vTr6dMC3Az-HELlyeERjRGWAHpbz0qLg5c/edit 2/2