Bogotá, 30 de abril de 2020

Señor
Andrés Felipe Cerón López
andresfelipe52560@gmail.com
Cali – Valle del Cauca
3008327128

Asunto: Respuesta Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación

Referencia: CUN 4331-20-0000066178

Apreciado Señor Cerón:

Hemos recibido su comunicación vía Tigo On Line el día 11 de abril de 2020 identificada en
nuestro sistema de información con el número CUN 4331-20-0000066178, mediante el cual
interpone Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación frente a la respuesta emitida al
derecho de petición identificado con número CUN 4331-20-0000066178, en el cual
manifiesta:

Inconformidad con el cobro generado para la cuenta 8960394769 donde nos informa que
adquirió el servicio y en la oferta se le informo que se le ofrecería un descuento del 13% a
12 meses y en los meses 3, 5, 7, 9 el descuento del 50% el cual a la fecha no se aplicó.
Adicional informa que para el mes de marzo la factura le llego por un valor de $135.000 y
del cual se genero un ajuste por un valor de $59.790 quedando con un saldo para ese mes
de $75.000, valor que es errado ya que el plan que se contrato era de $63.000 y aplicando
el descuento ofrecido quedaría con un valor de $54.810 mensual.

Con el fin de atender su requerimiento de manera atenta, lo primero que le queremos

informar es que a la fecha la referencia de pago No 8960394769 asociada a su plan Business
se encuentra activa y con un saldo pendiente por cancelar de $58.211 como se muestra a
continuación:

Imagen tomada de nuestros sistemas de información el 30 de abril de 2020

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
En cuanto a su reclamación y luego de realizar las respectivas validaciones, nuestra
compañía otorga favorabilidad realizando el ajuste correspondiente a la cuenta de
facturación No 8960394769 por un valor de $20.411 correspondiente a la facturación del
mes de marzo de 2020 y de $3.401 correspondiente a la facturación de abril de 2020.

Teniendo en cuenta lo anterior y ya que se le ofreció el descuento del 50% en los meses
impares y el cual aplicaría para el mes de abril, la cuenta de facturación 8960394769 queda
activa y sin saldos pendientes por cancelar.

Imagen tomada de nuestros sistemas de información el 30 de abril de 2020

Le informamos también que se procede con la configuración de los descuentos del 50% para
los restantes 3 meses impares que se realizara en la factura en los meses 5, 7, 9.

Imagen tomada de nuestros sistemas de información el 30 de abril de 2020

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Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
También cabe aclarar que usted cuenta con el descuento del 13% aplicado a los meses 1, 2,
4, 6, 8, 10, 11, 12 se encuentra aplicados correctamente.

Imagen tomada de nuestros sistemas de información el 30 de abril de 2020

Le informamos también que la línea 3013121879 asociada a la cuenta 8960394769, es una

línea virtual cuya función es servir como referencia de pago.

Imagen tomada de nuestros sistemas de información el 30 de abril de 2020

Imagen tomada de nuestros sistemas de información el 30 de abril de 2020

Teniendo en cuenta que el Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación fue resuelto de

manera favorable, nuestra compañía no efectuará traslado a la Superintendencia de
Industria y Comercio, de acuerdo con lo establecido en el artículo 2.1.24.5 de la Resolución
5111 de 2017 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

Por último, es importante mencionar que contra esta decisión no procede ningún otro
Recurso por estar agotada esta etapa.

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de televisión, Internet y
telefonía y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar nuestra
página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo Chat.

Le recordamos que nuestros canales de recepción de PQR son los siguientes:

Todos los Centros de Servicio y Ventas, nuestra página web www.tigo.com.co, nuestra red
social Facebook seleccionando la opción PQR en línea, a través de nuestra línea gratuita de
atención al usuario, marcando desde tu móvil Tigo al *300 y desde un fijo a la línea gratuita
018003000000 o 118, o enviando un mensaje de texto con la palabra Queja al código 85432.

Cordialmente,

Mónica Patricia Forero

Líder Soporte y PQR
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: CCBS

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