Pregunta 1

5 / 5 pts
Proceso mediante el cual las organizaciones se mueven de su estado actual o
presente a un estado futuro, con el objetivo de mejorar su desempeño:

  
Lean service management

¡Correcto!
  
Cambio organizacional

  
Modelo positivo

  
Modelo de cambio de Lewin

Explicación Tema 1 y 2

 
Pregunta 2
5 / 5 pts
Uno de los principios de lean en el cual se tienen que entender cómo operan los
procesos organizacionales y operativos para identificar y eliminar todas las
obstrucciones que pudieran existir, requiere que la organización facilite
mecanismos que permitan circular la información, productos o servicios a través
de la cadena de valor.

  
Buscar la perfección
   
Generar valor

  
Jalar desde el cliente (pull)

¡Correcto!
  
Crear flujo

Explicación Tema 3 y 4

 
Pregunta 3
5 / 5 pts
Todo lo adicional a lo mínimo necesario que consume recursos, tiempo, espacios,
pero no contribuye a transformar un producto o servicio y que el cliente no está
dispuesto a pagar. También conocido como desperdicio.

¡Correcto!
  
Actividad de no valor agregado

  
Valor

  
Actividad de valor agregado
   
Inventario

Explicación Tema 3 y 4

 
Pregunta 4
5 / 5 pts
Es uno de los tipos de desperdicios el cual esnormalmente provocado por
ineficiencias en los procesos que generan la necesidad de aplicar más recursos
para cumplir los requerimientos de los clientes; proceso extra para generar un
producto o servicio.

¡Correcto!
  
Sobre procesamiento

  
Inventarios

  
Defectos

  
Sobreproducción

Explicación Tema 3 y 4

 
Pregunta 5
5 / 5 pts
Razones para implementar lean, EXCEPTO:

¡Correcto!
  
Disminuir mercados

  
Mejorar la seguridad, calidad y entrega

  
Ser competitivos a nivel global

  
Alcanzar resultados extraordinarios en productividad, eficiencia y desempeño

Explicación Tema 3 y 4

 
Pregunta 6
5 / 5 pts
Logros que han tenido las empresas por adoptar un modelo organizacional lean,
EXCEPTO:

  
Reducción de costos y defectos de calidad

  
Ahorro de espacios manteniendo los mismos niveles de producción
¡Correcto!
  
Disminución de productividad

  
Incremento en la rentabilidad del negocio

Explicación Tema 3 y 4

 
Pregunta 7
5 / 5 pts
Factores clave de una implementación exitosa, EXCEPTO:

  
La visión entendida en todos los niveles de la organización

¡Correcto!
  
No hay involucramiento por parte de los líderes de la organización

  
Revisiones periódicas del plan estratégico y los objetivos de transformación

  
Aplicar rigor y disciplina en la etapa de despliegue

Explicación Tema 3 y 4
 
Pregunta 8
5 / 5 pts
Una de las 3 etapas del proceso de cambio dentro del modelo de cambio de
Lewin, en la cual debe surgir la motivación de la gente para el cambio, hacer
conciencia de la necesidad de cambiar, reconocer las problemáticas
organizacionales y enfocar los esfuerzos en la búsqueda de soluciones efectivas

¡Correcto!
  
Descongelamiento

  
Congelamiento

  
Transición o cambio

  
Recongelamiento

Explicación Tema 1 y 2

 
Pregunta 9
5 / 5 pts
Es uno de los pasos del modelo de investigación de la acción en el cual se
empieza a medir el impacto de los cambios hacia los objetivos planteados. Con
dicha evaluación, la organización debe determinar si se requieren ajustes a la
estrategia, reforzar ciertas áreas para recongelar la organización en su nuevo
estado, etc

  
Determinación del estado deseado

¡Correcto!
  
Evaluación de la acción

  
Diagnóstico de la organización

  
Implementación de la acción

Explicación Tema 1 y 2

 
Pregunta 10
5 / 5 pts
Es una de las fases del modelo positivo en la cual se recaba información sobre las
fortalezas de la empresa, “lo mejor”. Para este proceso, realizar un ejercicio de
análisis FODA es de mucha utilidad, ya que dará información precisa para tomar
mejores decisiones.

¡Correcto!
  
Investigación de las prácticas óptimas

  
Imaginar un futuro preferido

  
Descubrimiento de los temas

  
Diseño y entrega

Explicación Tema 1 y 2

 
Pregunta 11
5 / 5 pts
Algunos motivos de la resistencia al cambio en una organización son los
siguientes, EXCEPTO:

¡Correcto!
  
Experiencias positivas de cambios anteriores

  
Falta de información

  
Miedo a perder el trabajo

  
Rutina, comodidad

Explicación Tema 1 y 2

 
Pregunta 12
5 / 5 pts
Una de las 3 etapas del proceso de cambio dentro del modelo de cambio de
Lewin, en la cual se estabiliza la empresa mediante mecanismos de soporte que
refuerzan el nuevo estado: cultura, normas, políticas y estructuras

  
Descongelamiento

  
Transición o cambio

  
Congelamiento

¡Correcto!
  
Recongelamiento

Explicación Tema 1 y 2

 
Pregunta 13
5 / 5 pts
Se da esta resistencia al cambio en este nivel debido a la inseguridad, percepción
del cambio, sesgos, hábitos, despidos, reorganización de áreas de trabajo,
asignación de nuevos roles, etc:

  
Sin resistencia al cambio

  
Resistencia al cambio a nivel grupal

  
Resistencia al cambio al nivel organizacional

¡Correcto!
  
Resistencia al cambio a nivel individual

Explicación Tema 1 y 2

 
Pregunta 14
5 / 5 pts
Es uno de los pasos del modelo de investigación de la acción en el cual se da la
transición de un estado a otro. Puede consistir en implementar nuevos métodos de
trabajo, procedimientos, rediseño de estructuras organizacionales.

¡Correcto!
  
Implementación de la acción

  
Diagnóstico de la organización

  
Determinación del estado deseado

  
Evaluación de la acción
Explicación Tema 1 y 2

 
Pregunta 15
5 / 5 pts
Es una de las fases del modelo positivo en la cual se elige el tema de cambio, y
entre los miembros de la organización identifican el problema organizacional que
están más dispuestos a resolver:

  
Diseño y entrega

  
Descubrimiento de los temas

  
Imaginar un futuro preferido

¡Correcto!
  
Iniciar la investigación

Explicación Tema 1 y 2

 
Pregunta 16
5 / 5 pts
Uno de los elementos para lograr el cambio en una organización en donde la
gente y las empresas no cambian sin un poco de impulso, este empuje se da
cuando las empresas identifican sus problemas y se ven en la necesidad de
desarrollar estrategias de mejora o cambio.

¡Correcto!
  
Reconocimiento de la necesidad

  
Dirección

  
Enfoque

  
Misión

Explicación Tema 1 y 2

 
Pregunta 17
5 / 5 pts
Es la optimización, eliminar todo aquello que no necesitamos (desperdicio); tener
procesos esbeltos que estén operando con los estándares y recursos requeridos,
sin excesos que estén generando costos para la organización:

  
Inventario

¡Correcto!
  
Lean

  
Diagnóstico organizacional

  
Demoras/espera

Explicación Tema 3 y 4

 
Pregunta 18
5 / 5 pts
Lean service management es lo siguiente, EXCEPTO:

  
Una forma de hacer más satisfactorio el trabajo.

  
Darle al cliente justamente lo que pide cuando lo pide.

¡Correcto!
  
Una propuesta de quitarle valor al negocio.

  
Un camino de aprendizaje y enseñanza.

Explicación Tema 3 y 4
 
Pregunta 19
5 / 5 pts
Es uno de los tipos de desperdicios en el cual hay movimiento de materiales y
productos en exceso, cuando no se tienen optimizadas las conexiones entre áreas
se tendrá la necesidad de incurrir en costos como montacargas y algún otro
equipo de transportación:

¡Correcto!
  
Exceso de transportación

  
Defectos

  
Sobreproducción

  
Inventarios

Explicación Tema 3 y 4

 
Pregunta 20
5 / 5 pts
Es uno de los 3 pilares en el cual se sustenta la estrategia lean en el cual ellos son
los agentes de cambio que se encargarán de liderar el proceso de transformación
hacia un modelo lean en función de las oportunidades encontradas:

  
Líderes

  
Diagnóstico organizacional

  
Renovación del negocio

¡Correcto!
  
Líderes lean

Explicación Tema 3 y 4

Puntaje del examen: 100 de 100