Diplomado Comunicación y Mercadeo

-Componentes de la organización-

Realizado por:
Johana Marcela Rodríguez R
Lina Marcela Higüita
Beatriz Márquez

Universidad Pontificia Bolivariana

Medellín
2005
LA COMUNICACIÓN COMO ESTRATEGIA DE LAS ORGANIZACIONES.

En un mundo de cambios acelerados donde la competitividad se ha convertido

en una exigencia para las organizaciones, la comunicación como eje
transversal de los procesos se transforma en una herramienta clave para
alcanzar éste objetivo.
Visión a largo plazo, tecnología, recursos y talento humano, son los tres
elementos claves que le permiten a una organización lograr altos niveles de
competitividad. En éste proceso, la comunicación comienza a ser un
cohesionador de ideas y motivador fundamental de cada uno de los miembros
de la organización, llevándolos así a generar procesos de innovación,
productividad y a conformar finalmente una sólida cultura organizacional que
los identifique y direccione en torno a un objetivo común.

Organizaciones como el Hospital Pablo Tobón Uribe han logrado hacer de la

comunicación una estrategia muy fuerte de mercadeo y posicionamiento en la
mente de los habitantes de la ciudad de Medellín. Haciendo un especial énfasis
en tres valores fundamentales como: humanismo, conocimiento y tecnología,
han logrado consolidar una fuerte cultura organizacional entre cada uno de los
miembros de la organización marcando así una gran diferencia con la
competencia. En el Hospital Pablo Tobón Uribe cada uno de los miembros
tiene muy bien definido, gracias a una buena estrategia de comunicaciones,
cuál es su norte: “ser un hospital con alma; donde algunos dan más pero
nadie recibe menos”. De esta manera, desde la alta dirección hasta los
mandos más bajos, todos saben que su prioridad es brindar un servicio
oportuno, competente y con altos estándares de calidad técnico-científicos.
Promoviendo el trabajo en equipo esta estrategia de comunicaciones ha
facilitado que la comunicación fluya naturalmente a la vez que permite la
creación de diálogos constructivos y la toma oportuna de decisiones justas que
generan entre cada uno de sus clientes un ambiente de confianza y seguridad
contribuyendo así a generar la fidelización por parte de sus clientes. El Hospital
Pablo Tobón Uribe muestra claramente porqué lo importante no es el medio ni
la herramienta que se use para comunicar sino tener muy claro ¿qué es lo que
quiero comunica? ¿Qué es lo que quiero transmitir a mis clientes? Dicho en
otras palabras lo importante es saber gerenciar un recurso tan importante como
es la comunicación.

Por otro lado, existen también organizaciones que en este mercado de

competencias y habilidades no llevan el suficiente tiempo aún para estar
totalmente consolidadas pero, en su proceso de crecimiento han reconocido
en la comunicación un valor potencial y diferenciador en el mercado.
Tal es el caso del CPA (Centro de Producción Audiovisual de la UPB) quien
empieza a gestionar la comunicación desde sus públicos interiores. Con ello se
busca en primera instancia, que el proceso de comunicación genere al interior
un alto sentido de pertenencia por parte de sus miembros, identidad en sus
servicios y afianzar la cultura organizacional. Lo anterior con el objetivo de
proyectar, a través de la comunicación como estrategia, una imagen positiva
entre sus públicos externos.
En el C.P.A, la comunicación ha empezado a jugar un papel importante en los
procesos de mercadeo, pues gracias a ella, se ha empezado a obtener un
posicionamiento en el mercado y fidelización de sus clientes.
Por otro lado con la necesidad de sistematizar las actividades, trabajar por
procesos, implementar un sistema de gestión de calidad, implementar
indicadores de gestión, entre otras exigencias que hace la Norma ISO 9000
versión 2000; la comunicación ha empezado a ser la estrategia gestadora y
transversal en esta dependencia.

Lo que no se puede olvidar es que la comunicación por si sola no es suficiente

para lograr los objetivos propuestos. Es fundamental que esté siempre
acompañada de una gestión gerencial que no sólo la formule sino que se
comprometa y comprometa al resto de la organización en su implementación,
evaluación y control.

J y C Delicias, a pesar de ser una marca posicionada y reconocida en medio

del sector de comidas rápidas de la ciudad de Medellín gracias a las tres
sucursales que han ubicado estratégicamente en El Poblado, Laureles y La 80,
no han logrado implementar un flujo de comunicación suficiente para mantener
unidas a las tres sedes.

El estilo directivo de la organización es de puertas abiertas con el fin de facilitar

todo tipo de retroalimentación para recibir sugerencias y observaciones de las
salas operativas y recibir directamente todos los aportes del personal. Por
ejemplo La idea gerencial de J&C es que sus empleados puedan tener la
confianza de comunicarse permanentemente con sus gerentes y
administradores de cada sucursal, haciendo saber oportuna y eficazmente qué
problemas hay dentro de la organización, que dificultades se está teniendo
entre las áreas de trabajo o en alguna en específico, sobre cómo está
trabajando los empleados y sugerencias sobre nuevos productos o marketing;
sus gerentes buscan crear esta conciencia dentro de sus empleados ya que, sí
los empleados no comunican es imposible que la organización pueda mejorar y
en algún momento perderán el prestigio que han logrado consolidar a pesar de
todos estos esfuerzos no han logrado trabajar en conjunto como una sola
marca impidiendo así, hacer de la comunicación una fuerte estrategia de
mercadeo.

Es fácil observar como cada organización según el negocio, las políticas y los
valores implementan los procesos comunicativos de una forma diferente
buscando siempre generar posicionamiento, fidelización, liderazgo, impacto e
integración de los distintos procesos de la organización. En unas más y en
otras menos, dependiendo de su tamaño, trayectoria y experiencia, el caso es
que en todas las organizaciones la comunicación se hace inevitable al
presentarse de una forma dinámica, transaccional y omnipresente.