Responda a las siguientes preguntas o requerimientos:

1. ¿Para qué sirven los diagramas de estado?

El diagrama de estados sirve para describir el comportamiento de un sistema. Para ello,

detalla todos los estados posibles de un objeto y la forma en que ese objeto cambia de
estado, como resultado de los eventos que lo afectan. Vale decir, se muestra cómo es el
ciclo de vida de un objeto.

El estado en que se encuentra un objeto determina su comportamiento. El evento es el

agente que determina un cambio de estado; y este cambio de estado sucede de manera
inmediata.

 ¿En qué escenario los usaría?

2. ¿Para qué sirven los diagramas de flujo?

 En primer lugar, facilita la obtención de una visión transparente del proceso,

mejorando su comprensión. El conjunto de actividades, relaciones e incidencias de un
proceso no es fácilmente discernible a priori. La diagramación hace posible aprehender
ese conjunto e ir más allá, centrándose en aspectos específicos del mismo, apreciando las
interrelaciones que forman parte del proceso así como las que se dan con otros procesos
y subprocesos, ayuda a establecer el valor agregado de cada una de las actividades que
componen el proceso igualmente, constituye una excelente referencia para establecer
mecanismos de control y medición de los procesos, así como de los objetivos concretos
para las distintas operaciones llevadas a cabo. Facilita el estudio y aplicación de acciones
que redunden en la mejora de las variables tiempo y costes de actividad e incidir, por
consiguiente,  en la mejora de la eficacia y la eficiencia.
Constituye el punto de comienzo indispensable para acciones de mejora  o reingeniería.
.

 ¿En qué escenario lo usaría?

3. ¿Qué es un mapa de procesos?

Es la representación gráfica de forma global de los procesos de una organización donde
se observa la secuencia e interacción de todos esos procesos. Nótese que empleamos la
palabra global; pues un mapa de procesos no debe entrar en mucho detalle, con el fin de
apreciar de mejor manera cómo funciona la empresa; qué procesos intervienen, qué
entradas y salidas intervienen entre ellos y cómo.

¿Qué tipos hay? Explique al menos dos de estos tipos de mapas de procesos.

 Tipos:
 Convencional
Formal
Lineal
Tipo árbol.

 El mapa de procesos lineal emplea ideas del flujograma para describir de manera
global los procesos de una empresa. Emplea la misma clasificación de procesos que
se emplea en el mapa de procesos convencional (Procesos de soporte, operacionales
o específicos del negocio, y procesos estratégicos o de dirección.

 El mapa de procesos convencional emplea la clasificación de procesos estratégicos,

operacionales y de soporte. Como se aprecia, en la parte superior va lo estratégico,
en la parte inferior van los procesos de soporte, la parte central corresponde a los
procesos del “core” del negocio. La entrada de este mapa de procesos a la izquierda
corresponde a las necesidades del cliente, y la salida esperada a la derecha, la
satisfacción del cliente.

4. Describa el diagrama de estado del sistema de administración de toma de órdenes

que se haya en la cartilla del curso.

Llegan debido a eventos como envíe solicitud, confirme solicitud, y despache la

orden. Estos eventos son responsables por los cambios de estado en el objeto orden.
Durante el ciclo de vida de un objeto (en este caso el objeto orden) se pasa por los
diferentes estados y también puede haber salidas anormales. La salida anormal se
puede deber a algún problema con el sistema.

5. Describa el diagrama de estado que hace referencia al funcionamiento de una

cafetera que se encuentra en la cartilla del curso.

Parte desde el hecho de querer un café, se pasa a ordenarlo introduciendo las

monedas correspondientes al pago, y allí la maquina empieza su trabajo, de
preparación para la entrega.

6. Mencione al menos una ventaja del método trabajado en este taller.

Nos informa y documenta acerca de los diferentes procesos operacionales que se
pueden implementar en una organización, detallando sus definiciones, que abarcan,
y como se deben emplear, algunos no son tan fáciles de analizar puesto que
requieren practica u ejemplos reales para llegar a su entendimiento.

7. Mencione al menos una desventaja del método trabajado en este taller.

Debido al sinnúmero de características de los diferentes procesos, es corto poder

afianzarse de manera teórica, puesto que algunas definiciones suelen ser confusas y
solo de manera práctica y con ejemplos reales se pueden ir explicando, de tal
manera que cada aspecto se interiorice y utilice a la hora de tener que usarlo.