UNIVERSIDADA DEL AREA ANDINA

APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN

POR MEDIO DE UNA TÉCNICA CREATIVA

Elaborado por:

Claudia Inés Rojas Pinzón

Ruth Damaris Rivera Corrales

Gabriel Zamora Diaz

Miguel Ángel Álvarez Mahecha

Bogotá, D.C. Enero, 2020

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 Tabla de contenido
1. Introducción..............................................................................................................................4

2. Objetivos...................................................................................................................................5

2.1 Objetivo general.....................................................................................................................5

2.2 Objetivos específicos.............................................................................................................5

3. Descripción Empresa................................................................................................................6

3.1. Líneas de negocio..............................................................................................................6

Ejes Universales Tecnologia de transmision de vehiculos livianos........................................6

Tecnologías de Driveline para Vehículos Comerciales...........................................................6

Tecnologías de Fuerza y Movimiento para Fuera-de-Carretera..............................................7

Tecnologías de Fuerza.............................................................................................................7

5.1 Liderazgo..........................................................................................................................9

5.2 Trabajo en equipo............................................................................................................9

5.3 Pensamiento creativo.....................................................................................................10

6. Selección de una técnica de pensamiento creativo ............................................................10

Pasos método SCAMPER......................................................................................................10

7. Aplicación de técnica en el contexto identificado o habilidad de gerencia a intervenir.....13

Lista SCAMPER....................................................................................................................13

8. Planteamiento del abordaje de la herramienta gerencial ...................................................14

2
CONCLUSIONES.........................................................................................................................18

REFLEXIÓN.................................................................................................................................18

REFERENCIAS............................................................................................................................19

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 1. Introducción

El éxito de las organizaciones radica en las habilidades gerenciales aplicadas por sus

líderes, por medio de técnicas modernas que conllevan a una adecuada y oportuna

toma de decisiones, la cuales aportan a los resultados esperados cuando se debe

intervenir en los procesos de producción, económicos, administrativos, políticos y

sociales, que conforman la misión de la empresa.

EJES UNIVERSAL: es una empresa destinada a la comercialización de insumos para

la industria automotriz y encaminada permanentemente al mejoramiento

continuo de sus procesos.

Con la elaboración del presente trabajo se busca analizar la organización de la

empresa EJES UNIVERSAL, con la aplicación de habilidades gerenciales estudiadas

en el EJE 2, utilizando una técnica creativa.

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 2. Objetivos

2.1. Objetivo general

Analizar objetiva y críticamente la técnica seleccionada por el equipo de trabajo para

implementarla en el área específica que presenta inconvenientes y que deben intervenirse

oportunamente para evitar la desviación de los resultados esperados.

2.2. Objetivos específicos

 Descripción de la organización y del área a intervenir.

 Hacer seguimiento y dar continuidad al trabajo realizado en el Eje 2.

 Evaluar la técnica seleccionada y aplicada para medir viabilidad y pertinencia.

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Nombre: EJES UNIVERSAL

Ubicación: Calle 38 # 14 – 26 Barranquilla - Colombia.
Actividad económica: comercialización de insumos para la industria automotriz

Misión: Somos una compañía dedicada a la industria automotriz, enfocada en procesos

de mejoramiento continuo, con un equipo humano altamente calificado con el cual
creamos valor excepcional, para nuestros accionistas al entregar productos de mayor
calidad y servicio para nuestros clientes.

Visión: En el 2021 Ejes Universal busca posicionarse como el líder global de

tecnologías para satisfacer las necesidades de sus clientes, mediante la entrega
eficiente de soluciones de gestión de energía, garantizando calidad, oportunidad y
capacitando a nuestros clientes para alcanzar sus objetivos de sustentabilidad.

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 3.1. Lineas de negocio

EJES UNIVERSAL Implementa tecnologías de transmisión de vehículos livianos

tradicionales y electrificados, que incluyen sistemas completos de transmisión y
componentes para vehículos de pasajeros, crossovers, SUV, furgonetas y camionetas.

Distribuye sistemas de transmisión y de gestión de presión de neumáticos, así como

componentes de repuesto originales, para vehículos comerciales de servicio mediano y
pesado.

Ofrece sistemas de transmisión de Spicer® totalmente optimizados y soluciones de

productos individuales para clientes móviles fuera de carretera en mercados de
construcción, agricultura, manipulación de materiales y minería subterránea, así como
sistemas de movimiento Brevini® para equipos estacionarios y de la industria.

4. Descripción del área de la organización.

El diagnostico se realizará al área de Recursos Humanos.

El siguiente organigrama muestra los diferentes niveles del área seleccionada

Gerente de
Recusos Humanos

Coordinador de
Recursos
Humanos

Analista de Analista de
Analista de Analista de
Seguridad y Salud Recursos
Comunicaciones nómina
en el Trabajo Humanos

Asistente de
Asistente de
Recursos
Gestión Ambiental
Humanos

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 Fuente: Elaboración propia.

La figura anterior, nos muestra el diseño de la estructura en el área de

Recursos Humanos. Es una estructura funcional, cada cargo en la organización

tiene su especialidad y el tipo de comunicación es vertical descendente. Se

define como organización de tipo funcional. El área de Recursos Humanos

determina sus objetivos de acuerdo a sus funciones, en material de Seguridad,

Salud en el Trabajo, Medio Ambiente y bienestar institucional de la organización,

empleando los siguientes indicadores de gestión:

 Número de accidentes laborales.

 Ausentismo laboral.
 Consumo del recurso hídrico.
 Consumo de energía eléctrica.
 Eficiencia en las comunicaciones dentro de la organización.

Indicadores analizados mensualmente por la alta dirección y el equipo de

calidad, examinando el cumplimiento de ellos.

Al haber comunicación entre los trabajadores de forma vertical

descendente, las órdenes, obligaciones o tareas son asignadas por el gerente. Y

los temas relacionados con comunicaciones internas y externas, asuntos de

seguridad, salud y medio ambiente, pasan por gerencia para su aprobación.

5. Identificación de las habilidades gerenciales con las que cuenta la persona

encargada del área. Hacer una descripción de las habilidades y de las
características.

7
 El gerente de Recursos Humanos y Administrativos cuenta con distintos

tipos de habilidades que han sido adquiridas a lo largo de su profesión y

formación profesional las cuales se destacan las siguientes:

Liderazgo: el liderazgo requiere cierta congruencia entre las metas del líder y

las de sus seguidores; El Gerente de recurso humano de la organización se

caracteriza por permitir la participación de su equipo de trabajo, sin necesidad de

supervisiones excesivas y delegando  tareas a su personal consciente de contar

con un equipo idóneo y profesional, reconociendo las capacidades de cada

miembro de su equipo y motivando al personal para el logro de los objetivos. 

Trabajo en equipo: Teniendo en cuenta que el área seleccionada es

multidisciplinaria y cuenta con distintas profesiones, el Gerente de Recurso

humano tiene claro que los objetivos de la empresa se consiguen con un equipo

motivado, se potencializa el conocimiento de cada uno de los colaboradores y se

fortalece el trabajo en equipo con enfoque a el logro de objetivos, aumento de la

productividad, compromiso laboral y calidad en los resultados, reconociendo las

fortalezas de cada integrante del equipo de trabajo. Esto aumenta la autoestima

y el grado de pertenencia y optimiza resultados.

Pensamiento creativo: El gerente de Recurso Humano de la empresa, se

caracteriza por su capacidad innovadora, con ideas innovadoras que comparte

con su personal para el logro de objetivos empresariales y mantenerse entre uno

8
 de los mejores, y mostrando una capacidad de respuesta oportuna en caso de

situaciones de riesgo en los procesos.

6. Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema

identificado. Hacer una conceptualización teórica de la misma.

Técnicas de Creatividad: Método SCAMPER de listado verbal

PASOS

1. Identificar el proceso o proyecto que se quiere mejorar o transformar con una

solución creativa

2. Utilizar cada uno de los verbos de la lista para sugerir cambios en el proceso

o proyecto.

3. Asegurarse que se han utilizado todas las preguntas de cada verbo para

identificar los posibles cambios.

4. Revisar los cambios sugeridos para determinar cuáles satisfacen los criterios

de la organización.

VERBO Preguntas a realizar sobre el

9
 proceso/proyecto
¿Quién puede ser sustituido? ¿Qué
puede ser sustituido? ¿Qué reglas o
principios pueden cambiarse? ¿Qué
¿Sustituir?
otros ingredientes o componentes?
¿Otros documentos? ¿Otros procesos o
procedimientos?
¿Qué ideas pueden combinarse? ¿Qué
objetivos pueden combinarse? ¿Es
posible ensamblar, mezclar o unificar
piezas, partes o pasos del proyecto?
¿Se pueden combinar unidades? ¿Qué
se puede combinar para multiplicar los
¿Combinar?
posibles usos? ¿Qué tipos de
documentos se pueden combinar?
¿Qué otro resultado, proyecto o
“producto” puede surgir de la
combinación? ¿Cómo se puede
“empaquetar” la combinación?
¿Qué otro proyecto, proceso o servicio
se parece a este? ¿Qué idea te sugiere
este parecido? ¿Qué se puede copiar
¿Adaptar? de otros? ¿A quién puedo emular?
¿Qué otros procesos pueden
adaptarse? ¿En qué otros contextos
puedo poner este modelo de solución?
¿Qué puede hacerse más grande o
extenderse? ¿Qué puede aumentarse
sustancialmente? ¿Qué se puede
¿Aumentar? añadir? ¿Más tiempo? ¿Más fuerte?
¿Más grande? ¿Más largo? ¿Más
frecuencia? ¿Valor añadido? ¿Qué se
puede duplicar? ¿Qué se puede llevar a
un extremo dramático?
¿Qué se puede modificar? ¿El color?
¿El significado? ¿El sonido? ¿El olor?
¿Modificar? ¿La forma o diseño? ¿El nombre? ¿El
plano o diseño? ¿En el proceso? ¿En
marketing? ¿Por Internet?
¿Otros usos? ¿Qué otros usos pueden tener? ¿Hay
nuevos usos a los que se pueda
destinar? ¿Puede dedicarse a otros
usos si se modifica? ¿Qué otra cosa

10

¿Eliminar o sustituir?
¿Rehacer?
¿Invertir o poner al revés?
puede hacerse con el producto,
proyecto o servicio? ¿Otros mercados?
¿Nuevas funciones?
¿Qué pasaría si fuera más pequeño?
¿Qué debería omitir? ¿Debería dividir
algo? ¿Debería separar o cortar algo?
¿Hacer miniatura? ¿Condensar?
¿Compactar? ¿Eliminar? ¿Se pueden
eliminar algunas reglas? ¿Qué es
innecesario? ¿Qué refleja el diagrama
de flujo del proceso?
¿Se deben intercambiar componentes o
partes? ¿Otra secuencia? ¿Otra
distribución física? ¿Cambiar el orden?
¿Trasponer causa y efecto? ¿Cambiar
el ritmo?
¿Puedo trasponer lo negativo y lo
positivo? ¿Qué sería lo opuesto en
cada caso? ¿Invertir los roles?

7. Aplicación de técnica en el contexto identificado o habilidad de gerencia a intervenir.

Aplicación de técnica:

Scamper

Problema identificado:

Comunicación vertical descendente poco eficiente.

Síntesis: En la configuración del ambiente laboral de la empresa en

estudio, se visualiza un tipo de organización funcional detectando un tipo de

comunicación descendente jerárquica, que tiene como causal monotonía en los

11
trabajadores dando por resultado falta de rendimiento en la hora de cumplir con

los indicadores de gestión.

Siendo esto lo identificado, se recurre a la técnica scamper, para obtener

solución en modificación a las metas, y de otorgar eficacia y sentido asertivo en

la comunicación en el ámbito laboral y así poder desempeñar mejor en los

indicadores ya mencionados anteriormente.

Ejecución de técnica:

Listado Scamper

- Sustituir conductas en cada labor.

- Combinar ideas lúdicas proactivas, que refuercen habilidades laborales

- Adaptar métodos pedagógicos en relaciones comunicativas

- Modificar el estilo de comunicación maximizar su empleo entre el personal

- Reflexionar sobre el impacto experimental

- Eliminar ambientes no productivos

Todo yace en obtener como resultado una adecuada interpretación

comunicativa y eso es lo que se busca en la creación de estos dos pilares en la

configuración en la comunicación laboral; logrando el resultado de

confortabilidad en ella de manera razonable. Deducimos que, en su naturaleza,

con la comunicación también puede ser eficaz y lo reiteramos en el momento de

lograr metas, y así poder cuidar y optimizar estos estándares de desempeño

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 Identificando contundencia en el liderazgo y compromiso con la organización.

La comunicación es eficaz cuando se logran los objetivos que con ella se

persiguen, expresados de modo general en estándares de desempeño que

revelen un alto nivel de compromiso con la organización y el reconocimiento del

liderazgo, expresado en términos de satisfacción laboral y de la existencia de un

clima organizacional que favorezca el crecimiento profesional de los

colaboradores y el éxito de la organización.

En una organización la comunicación debe tener objetivos como

 Evaluar los canales de comunicación existentes.

 Socializar conducto regular en las distintas áreas de la compañía.
 Fortalecer o crear según la necesidad canales de comunicación basados en la
asertividad y la comunicación efectiva.
 Implementar un programa de clima organizacional.

8. Planteamiento del abordaje de una herramienta gerencial en la empresa

seleccionada.

Teniendo en cuenta el análisis realizado en el eje2 y la problemática

existente en Ejes Universal, se llega a la conclusión de que la herramienta más

adecuada para solucionar el problema existente es: coaching ya que es

indispensable desarrollar las capacidades, destrezas y conocimientos de cada

uno de los colaboradores, en busca del logro de metas y el cambio esperado ,

para solucionar las posibles deficiencias que están afectando el adecuado

desarrollo de los procesos.

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El Coaching es una técnica versátil y con la posibilidad de aplicarse en cualquier

ámbito, no solo en el deportivo, por esta razón la selección de esta herramienta es una

estrategia muy positiva para que se pueda ejercer una dirección efectiva sobre el

equipo de trabajo y que potencializa a los colaboradores hacia el logro de objetivos

propuestos.(Tovar, 2012).

Ejes Universal y su equipo directivo, analizando la situación actual y conociendo las

capacidades del personal del área, determinan que están en la capacidad de hacer

coach a todo el equipo de trabajo, con el objetivo de alcanzar el rendimiento esperado

incrementar la satisfacción del cliente interno y aportar al desarrollo profesional de sus

colaboradores.

Conociendo las necesidades de motivación del personal, la monotonía laboral y la

ausencia de reconocimiento. La aplicación de esta herramienta puede ser la solución

mas oportuna en Ejes Universal.

6. Reflexión en el marco de la empresa acorde lineamientos.

De acuerdo a las necesidades actuales la empresa considero que la herramienta

más oportuna y adecuada era el Coaching, ya que su aplicación permite extraer lo

mejor de cada colaborador, reconociendo sus habilidades, destrezas, capacidades,

sin dejar a un lado su valor como ser integral.

Con esta técnica se mejora la participación de los funcionarios en el planteamiento

de programas de bienestar social y capacitación, contribuyendo a la disminución de

estrés laboral.

Igualmente se considera la oportunidad de que no solo se beneficie el área de

recursos humanos sino que sea transversal en todos los procesos empresariales,

14
convirtiéndose en un valioso recurso para el logro de objetivos y cumplimento de

metas, logrando empleados satisfechos.

CONCLUSIONES

 La clave del exito empresarial radica en el desarrollo de habilidades gerenciales y la

capacidad del lider de ser coherente en el objetivo empresarial y las herramientas que

utilice para alcanzar el compromiso de su equipo de trabajo.

 La herramienta Coaching se selecciona despues de analizar las causas que estaban

generando las inconsistencias en el area de recursos humanos y las consecuencias

negativas en el logro de objetivos.

 Ejes Universal busca mediante el Coaching, cambiar la actitud negativa de su personal y

contribuir en su crecimiento personal y professional del talento humano.

REFLEXION

El desarrollo del modulo de Gerencia Organizacional, fue un gran aporte para nosotros

los estudiantes ya que permitio el conocimiento e identificacion de herramientas

gerenciales y la forma de aplicarlas en el momento que la empresa requiera fortalecer el

desempeño y evitar desviaciones que puedan intervener negativamente en el logro de

objetivos.

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 REFERENCIAS

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http://dspace.uib.es/xmlui/bitstream/handle/11201/3599/Benavides_Henares_Sandra.pdf

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