CASO N° 1

En el área de recursos humanos de una empresa del sector público, la sección

“Subsidios y Beneficios” es la encargada de gestionar trámites de asignación familiar,
subsidios de incapacidad laboral y beneficios de sala cuna. Esta sección cuenta con un
equipo conformado por Dayana, cuyo cargo es coordinador de Subsidio y Beneficios, y
Andrea, cuyo cargo es analista de Subsidio y Beneficios. Además, está Arturo, quien es el
jefe de Recursos Humanos. El equipo comenzó sus funciones el año 2017, luego de una
reestructuración.
Hace ya algunos meses atrás, Dayana comenzó a quejarse: “dos personas no dan abasto
para finalizar todos los procesos, son muchas las tareas que nos quedan pendientes y se
retrasa el seguimiento de cada una de ellas”. Es por esto que decide conversar con Andrea
y le pregunta si se siente con una sobre carga de trabajo. Andrea le responde que sí, ya
que no alcanza a revisar todas las actividades que tiene asignadas y le queda mucho
trabajo pendiente.
Meses después, al ver que la situación no mejora, Dayana decide conversar este problema
con Arturo, jefe de Recursos Humanos, donde le expone su inquietud y la necesidad de
contratar a un segundo analista en el área, debido a que ella y Andrea no dan abasto con
todas las tareas que deben realizar. Arturo le explica que por el momento no se puede
realizar una nueva contratación, pero que lo mantendrá presente.
Tras la imposibilidad de contratar a un segundo analista, Andrea comienza a tener
problemas de convivencia con su coordinadora, ya que Dayana llega de mal humor a
trabajar y cada vez que le pregunta algo le responde mal, o la corrige de mala forma
frente a sus compañeros de oficina. Andrea, al sentir la mala disposición de Dayana,
comienza a desmotivarse, no siente
las mismas ganas de ir a trabajar y realiza sus actividades de mala manera. Tras presentar
estos problemas con Andrea, y sumado con la sobre carga de trabajo, Dayana vuelve a
hablar con su jefe para ver la posibilidad de contratar a otro analista que ayude a realizar
alguna o parte de las actividades que se realizan en esta sección. Arturo le comunicaque
ya es posible la contratación del analista que ella ha solicitado, así que, al final del
año2018, se contrata a Rodolfo como analista de Subsidio y Beneficios.
Dayana, como coordinadora, elabora una descripción de las funciones que les
corresponderá realizar a cada uno de los integrantes del equipo y procede a realizar una
inducción a Rodolfo para explicarle las funciones que debe realizar en esta sección y lo
que le corresponderá
ejecutar. Rodolfo se muestra interesado y se le asigna la primera actividad que debe desarrollar
dentro de un mes. No realiza ninguna pregunta ni manifiesta duda alguna respecto de lo asignado.
Dayana le comenta con inquietud a Andrea el hecho de no recibir consultas o algún
comentario de parte de Rodolfo.

Una vez transcurrido el tiempo, Dayana se acerca a Rodolfo para preguntar si el trabajo que le
había encomendado estaba listo. Él le responde que aún no está terminado y que necesita una
semana más de plazo para completarlo. Ella se molesta, porque el trabajo que le encomendó
debía finalizarse dentro de un mes y Rodolfo no ha cumplido con lo asignado.

Transcurridos tres meses desde la incorporación de Rodolfo, los problemas de convivenciaentre

Dayana y Andrea continúan. Andrea ya no aguanta más las actitudes de su coordinadora, por lo
que decide enfrentarla y le dice: -ya no me siento cómoda con el trato que me estás dando y la
sobre carga de trabajo que tengo-, por lo que Dayana accede a conversar con ella y escucharla.
Andrea continúa y agrega: -hace un tiempo que ya no me siento cómoda, que al recibir tus malos
tratos ya no hago las cosas de buena forma, me siento desmotivada, y a pesar de que llegó un
nuevo analista, las cosas siguen igual, la sobre carga de trabajo no disminuye.

Dayana, tras escuchar a Andrea, decide reunir a su equipo para explicarles nuevamente las tareas
que les corresponde realizar a cada uno de ellos. Además, utiliza este momento para informarles
que Andrea, en algunos meses, pasará a ser la coordinadora suplente debido a
que ella comenzará con su periodo de prenatal.
Rodolfo evidencia variados problemas de rendimiento: no pregunta, no aclara sus dudas, toma
decisiones sin consultar, no revisa documentación importante y en reiteradas ocasiones comete
graves equivocaciones. Dayana hace hincapié en sus faltas, pero lamentablemente Rodolfo no las
considera, por lo que el trabajo en equipo y el ambiente laboral no mejora. Se acerca la
renovación de contrato de Rodolfo, ya que en el sector público la contratación del capital humano
se genera cada 3 meses previo a una evaluación de desempeño, para luego pasar a un contrato a
plazo. Dayana debe realizar la evaluación de Rodolfo, así que lo llama a su oficina para informarle
de su mal desempeño y le solicita mejorar ciertos aspectos. Al terminar esta reunión, ella se dirige
donde su jefe Arturo para explicarle la situación que está ocurriendo: -Rodolfo no está cumpliendo
con las funciones asignadas-. Arturo le comenta que se siente sorprendido, ya que se contrató
para reducir la carga laboral y para ser un aporte al área, por lo que lo ha evaluado con un buen
desempeño y se autorizó la renovación de su contrato por 3 meses más.
Dayana comienza con su periodo de prenatal, por lo que Andrea debe realizar toda su gestión de
rendición y actividades como coordinadora suplente. Rodolfo sigue cometiendo errores, no existe
mejora sobre lo conversado respecto a su desempeño y se muestra desinteresado en aprender y
preguntar dudas sobre sus tareas. Andrea le menciona a Rodolfo sus equivocaciones, sin embargo,
él no muestra interés y solo baja la mirada, no muestra mejoras en su desempeño.
Andrea decide conversar esta situación con Arturo, ya que está muy preocupada por las labores de
Rodolfo, dado que al cometer tantos errores puede pasar algo grave en la sección y todo recaerá
sobre ella, a lo que Arturo le responde: - ¿le has informado a Rodolfo sobre su desempeño?-,
-recuerda que debes ser objetiva a la hora de evaluarlo-, -me interesa saber si
Rodolfo, a pesar de informarle sobre sus errores, los sigue cometiendo, así que por favor
mantenme informado-.
Tarea N° 1A

Según la información proporcionada en el Caso N° 1

¿cuál es la herramienta clave y necesaria que permite una efectiva medición de las tareas en el
nivel de satisfacción, requerido por los trabajadores? Identifíquela y explique dos razones del
porqué de su decisión.

Tarea N° 1B

Según la información proporcionada en el Caso N° 1

aplicando la técnica de observación, identifique y luego escriba, como mínimo, cinco evidencias
que le permitan una detección de necesidades de capacitación.

Tarea N° 1C

Según la información proporcionada en el Caso N° 1, mencione al menos 8 técnicas e

instrumentos para detectar las necesidades de capacitación.