Juan Sebastián Ocampo Otalora

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

• Dentro de nuestra empresa se encuentra el buzón de

sugerencias dentro del cual un cliente nos dejo una nota
agradeciendo por la prestación del servicio, el cual se le había
prestado unos días antes. Esto nos demuestra que dentro de la
empresa se genera una buena organización para la prestación
del servicio, y también nos da un indicador de la satisfacción del
cliente. Esto nos conlleva a saber que el sistema de gestión de
calidad se está llevando bien.

• Dentro de la actividad comercial de la empresa se encuentra

mucha competitividad se puede ganar clientes aplicando la
gestión de calidad lo cual se satisface haciendo encuesta
durante el ciclo de servicio lo cual ayuda a mejorarlo y evitar la
insatisfacción del cliente y se puede llegar a perderlo.