Neiva, 3 de julio de 2020

Señores
Claro Colombia

Asunto Reclamo y solicitud de retiro del servicio Triple Play Hogar

Cordial saludo

Comedidamente me dirijo a ustedes para realizar el siguiente reclamo:

Mediante el decreto 464 de 2020, el Gobierno Nacional determinó que, durante el estado de
emergencia por la pandemia del COVID-19, las empresas de telecomunicaciones no podrían
realizar la suspensión de los servicios de Internet y televisión. En el mes de abril me llegó un
mensaje informándome que el saldo de deuda se encontraba por un valor de $ 260.000 y
realizaron el corte de este, incumpliendo así, lo mandado. Siendo consciente de que presentaba
mora, realicé el pago de $ 75.000 y me lo instalaron de nuevo. A partir de ahí, seguí realizando los
pagos de manera oportuna como se evidencia en los documentos adjuntos.

El 23 de junio me acerqué a las instalaciones de claro para conocer el estado de deuda y la

funcionaria que me atendió me dijo que cancelara $ 137.000 para quedar a paz y salvo, y que me
volviera acercar el 26 de junio para exonerar el pago de la reconexión, ese día por motivos
personales no pude cumplir la cita, entonces me acerqué de nuevo el 30 de junio para finiquitar
ese asunto. En ese momento, mi pensado era retirar el paquete de servicios, pero la asesora me
informó tenía que pagar entonces los $ 50.000 de reconexión mas $ 23.000 que ya llevaba de
consumo y que además de eso se iba a sumar los $ 71.000 en la próxima factura. En ese momento
no tomé la decisión de retiro y me quedaron de llamar el mismo día en la tarde para saber que
había resuelto. Efectivamente me llamaron y aproveché para hacer el reclamo, pero la funcionaria,
que no se anunció con su nombre, no supo dar respuesta a mis inquietudes y me dijo que eso no
era problema de ella, que simplemente estaba para dar información de lo que reflejaba el sistema
y que si se estaba cobrando de mas era culpa de la empresa. Además, me informó que si quería
retirar el servicio tenía que pagar también factura de julio.

A través de todo lo comentado, siento que se me está cobrando de más, y para variar el día de
ayer, me volvieron a suspender el servicio de Internet sin razón.
Solicito su colaboración para verificar la trazabilidad de todos los pagos que he venido realizando y
me den pronta solución a este tema. A raíz de todo lo sucedido he tomado la decisión de
suspender definitivamente el paquete de servicios.

Agradezco su pronta gestión y respuesta

Cordialmente,
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Mariluz Bedoya Fierro
C.C. 1075294955