SEMANA 1 EVIDENCIA 4 ESTUDIO DE CASO AA1

En mi opinión la empresa ladrillera de Colombia, es un claro ejemplo

de que en nuestro país si se pueden aplicar todos los sistemas de
gestión de calidad y ser una de las mejores empresas posicionadas a
nivel nacional; lo vemos reflejado en la satisfacción de los clientes
debido a que dan productos con calidad que satisfacen al cliente y así
disminuyen de forma permanente la no conformidad de este, además
de que brindan productos de calidad hacen que la compra por parte
del cliente sea satisfactoria porque tienen personal capacitado que
hace todo más sencillo y practico. El sistema de gestión de calidad es
clave en el éxito de cualquier empresa y cuando se aplica de manera
correcta como en esta empresa se ven grandes resultados no sólo en
la producción, sino en costos, en un buen ambiente laboral y lo más
importante por lo que cualquier empresa trabaja por posicionarse en el
mercado como una de las mejores. Es un excelente ejemplo de
calidad en todos los sistemas. Cuando una empresa capacita a su
personal no solo en lo académico, sino también en tener buenas
relaciones con sus clientes, siempre tendrá un éxito seguro debido a
que un cliente que lo atiendan de manera adecuada brindando
productos de calidad, es un cliente que no solo volverá sino que
atraerá otros clientes, todo esto se verá reflejado en la productividad
de la empresa.
Hoy en día el ambiente laboral en cualquier empresa juega un papel
fundamental no solo en la productividad sino en la atención a sus
clientes, cuando una persona trabaja no solo con buenas condiciones
laborales sino con un buen ambiente de trabajo este empleado refleja
todo esto de manera positiva en la atención a los clientes, que mejor
que ser atendido por alguien que no solo es feliz en su profesión sino
que se le nota el amor por su empresa, ya que un empleado feliz
siempre va a brindar la mejor atención. Esta empresa debe continuar
cumpliendo los estándares de calidad y seguir con más capacitaciones
a su personal de trabajo, capacitar a sus empleados es clave para que
estos sepan cómo aplicar un sistema de gestión de calidad y que
sepan cómo tratar a sus clientes, también deberían motivar a sus
empleados con bonifaciones o premios para que aumenten las ventas,
otra buena opción es la de premiar a los clientes con descuentos o
regalos. Todas estrategias motivan al personal y atraen más clientes.
Siempre que una empresa piense en no solo complacer sino ponerse
en los zapatos de sus clientes tendrá un éxito asegurado; ya que una
empresa que piense en el cliente, no solo como una persona que
compra o adquiere un producto o servicio, sino que vean a los clientes
como persona que tienen derecho a ser atendidas de forma cordial,
paciente y con calidad en todo sentido.
En Colombia se podría implementar un modelo como este no solo en
bancos sino en cualquier otra empresa pero sería algo revolucionario
que cambiaría el concepto de ventas de una manera totalmente
positiva que ya los clientes estamos aburridos como del mismo
estereotipo de venta, la misma monotonía de ir adquirir un producto o
servicio y q algunas veces tenemos que contar con suerte de quien
nos atienda lo haga de forma cordial y que se ponga en los zapatos de
los cliente. Esto es muy paradójico porque cuando somos clientes
queremos la mejor atención pero cuando nos toca del otro lado no
realizamos esta labor con paciencia, yo creo que una empresa no solo
tiene que pensar en el cliente sino en los empleado, pensar en darle
las mejores condiciones y ambientes laborales debido a que si los
empleados de una empresa son felices esto se ve reflejado en cómo
atienden y en el éxito de la empresa.
Para implementar un modelo como estos primero se debe cambiar la
mentalidad tanto de las empresas como de los trabajadores; se debe
trabajar mucho con los empleados y brindarles buen ambiente laboral
para que esto se vea reflejado en la atención de los clientes, se debe
cambiar el paradigma de que el cliente solo es EL y me explico debido
a que muchos clientes acuden a adquirir productos o servicios con sus
hijos o familia entonces debemos verlo como un núcleo familiar
también, tal vez eso falta en Colombia darle más valor e importancia a
la familia esta sería la clave para más ventas ya que donde un cliente
pueda ir con su familia de manera divertida y sin preocupaciones
además de brindarle productos innovadores con calidad y a un buen
costo va adquirir los servicios.
Yo empezaría por crear espacios cómodos para cuando los clientes
lleguen a mi empresa vean algo no solo diferente e innovador, sino
que se sientan cómodos al entrar a mi empresa; me gusta la idea de
poder llevar a los hijos y mascotas y que cada uno de ellos tengan su
espacio dotados de elementos que los distraigan mientras el
comprador adquiere un producto o servicio, sin el estrés de pensar
que su hijo o hija esta aburrido y que esto sea un factor para muchas
veces abandonar la compra, también le brindaría a mis clientes
diferentes bebidas gratis; todo esto para que el cliente sienta que es el
eje fundamental de la empresa
El articulo muestra que el innovar se puede y que da más éxito cuando
pensamos en que los clientes son personas que merecen la mejor
atención, bueno soy mamá y de verdad muchas veces en los negocios
tener a un hijo o hija quieto es difícil y ellos pensaron en la familia, eso
es sumamente importante tener espacios para los niños y las
mascotas, me gusta mucho el saber que como cliente piensan no solo
mí sino en mi familia y además con personal capacitado a un buen
trato, más empresas deberían copiar este modelo.