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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA - REGIONAL TOLIMA
Centro de Industria y de la Construcción

GESTIÓN INTEGRADAD DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL – FICHA 2025636
Cuestionario Para Evaluar Evidencias de Conocimiento
Fecha: 23/05/2020
TI
Aprendiz: Maria Valentina Arana Vasquez 1005911888
Instructor: Leonardo Quiroga Penagos C.C. 12191858
Actividad: Construir el Mapa de Procesos.
Documentar los procesos necesarios para la implementación mantenimiento y mejora de los
Competencia: sistemas de gestión, de forma individual o integrada; según procedimientos establecidos por la
empresa.
Resultados de Realizar mapas de procesos de una organización teniendo en cuenta directrices de la dirección y
Aprendizaje aportes del personal de la organización.
CUESTIONARIO
1. Mencione los apartados que compone una norma de Sistema de Gestión.

2. ¿Qué es un Sistema Integrado de Gestión?
3. Qué es un proceso y cuáles son sus elementos.
4. A qué se les denomina enfoque a procesos.
5. Qué es el ciclo PHVA. Defina cada uno de sus componentes.
6. Mencione los componentes de la Plataforma Estratégica y defina cada uno de ellos.
7. Qué es y para qué sirve un mapa de procesos.
8. Cuáles son los macro procesos.
9. Elabore un mapa de procesos ubicando cada uno de sus componentes.
10. Qué es un Diagrama de Flujo.
11. Elija un proceso y grafíquelo a través del Diagrama de Flujo.
12. Qué es el análisis del Contexto de una organización (mencione las cuestiones que plantea la norma) y cuál es la
herramienta utilizada para llevarlo a cabo.
13. Qué es un Organigrama, elabore uno sencillo de forma piramidal.
EXITOS……
NOTAS: Se aprueba cada una con el 75%.
Tiempo: 150 minutos (inicia a las 16:00 horas y termina a las 18:30 horas), después de ésta hora no se aceptarán
evaluaciones enviadas.
Se anulará la evaluación que al ser revisada las respuestas sean idénticas a la de otra, teniendo en cuenta que son
preguntas abiertas.
Deben enviarla al correo lquirogape@misena.edu.co , no se aceptan las enviadas a otros correos.
DESARROLLO
1. Mencione los apartados que compone una norma de Sistema de Gestión.
Una norma de sistema de gestión está compuesta por:
0. Introducción 10. Mejora continua
1. objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
Fecha: 23/05/2020
TI
empresa.
9. Evaluación
2. ¿Qué es un Sistema Integrado de Gestión?
Un sistema de gestión es un conjunto de reglas o normas creadas para ser establecidas en empresas, industrias,
agencias, etc… Estos sistemas gestionan los servicios que dichas entidades ofrecen, ayudan a planear, controlar y
mejorar los elementos de la organización que de alguna manera influyen o afectan la satisfacción del cliente. Estos
sistemas de gestión ayudan a administrar mejor el desempeño y desarrollo de nuestras empresas, existen diferentes
sistemas de gestión pero los más utilizados son el sistema de gestión de calidad, el sistema de gestión ambiental y el
sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
3. Qué es un proceso y cuáles son sus elementos?

Un proceso es un conjunto de tareas las cuales son elementales y necesarias para la obtención de un resultado
esperado. Estos procesos poseen límites claros y específicos los cuales se inician con una necesidad específica del
cliente y finalizan cuando esta necesidad ha sido satisfecha. Un proceso se caracteriza por estar formado por los
siguientes elementos: La finalidad, los requerimientos del cliente, las entradas, las salidas, los recursos, los propietarios,
los indicadores y como punto importante, los clientes.
4. A qué se les denomina enfoque a procesos.
Un enfoque a procesos es la parte fundamental en la realización y aplicación de un Sistema de Gestión. Este enfoque le

permite a las organizaciones, empresas, industrias, agencias, ordenar y gestionar la forma en que las actividades de
trabajo van creando un valor para el cliente y otras partes interesadas
5. Qué es el ciclo PHVA. Defina cada uno de sus componentes.
El ciclo PHVA es una estrategia basada en la mejora continua, es también llamado el ciclo de Deming, o ciclo PDCA.
Sus siglas significan en español: Planear-Hacer-Verificar-Actuar.
 Planificar: Esta primera fase consiste en construir los objetivos, estrategias, métodos y procesos que sean
necesarios para conseguir las metas planteadas, es la formulación del plan de acción, de acuerdo a las políticas de la
organización. Pero antes, se debe realizar un diagnóstico de la situación real de la empresa, analizando su macro y
micro entorno.
 Hacer: La segunda fase consiste en la ejecución e implementación del plan de acción realizado.
 Verificar: esta tercera, se fundamenta en realizar el seguimiento y medición de las acciones, evaluando los
resultados de las tareas ejecutadas.
 Actuar: La última fase del ciclo radica en tomar las acciones para mejorar el desempeño de los procesos,
dependiendo si los resultados no se ajustan a las metas u objetivos definidos, realizando las correcciones y
modificaciones que sean necesarias.
6. Mencione los componentes de la Plataforma Estratégica y defina cada uno de ellos.

Fecha: 23/05/2020
TI
empresa.
Los principales componentes de la plataforma estratégica son: Mision, Vision, Valores y Estrategias. Otros elementos
son la política organizacional, organigrama.
Misión: Define el propósito fundamental de la organización, describiendo por qué existe y qué hace para lograr su visión.
Visión: Delinea lo que la organización quiere ser, a largo plazo. Suele ser emocional e inspirador.
Valores: Creencias que son compartidas por todos los involucrados en la organización. Definen la cultura y las
prioridades, estableciendo las bases para la toma de decisiones.
Estrategias: El mapa donde se marca el camino a seguir para llegar a la visión. Es una mezcla de objetivos y medios
para lograrlos.
Política: Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de la
organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización.
Organigrama: Esta estructura es totalmente fundamental en las empresas, esto se debe a la forma de cómo se van a
organizar sus características. Es la división de todas las actividades de una entidad que se agrupan para poder formar
áreas y establecer jerarquías, que por medio de la organización tratan de lograr alcanzar sus objetivos.
7. Qué es y para qué sirve un mapa de procesos.
Un mapa de procesos es un diagrama que permite obtener de forma fácil y rápida, una visión de conjunto de la empresa
y de las actividades que lleva a cabo. Su función radica principalmente en la capacidad de evocar una imagen de la
compañía de forma unificada, lo que ayuda a una comprensión completa a pesar de la sencillez de este tipo de
diagramas.
8. Cuáles son los macro procesos?
Los procesos del sistema de gestión de la calidad se encuentran agrupados en:
MACROPROCESOS DE DIRECCIÓN: Procesos que definen el direccionamiento estratégico y la mejora continua del

Sistema de Gestión de la Calidad.
Macroprocesos: Planeación Institucional, Seguimiento y Mejora de la Calidad.
MACROPROCESOS DE VALOR-EXTENSIÓN: Procesos que Enmarcan las funciones sustantivas de la Universidad
Macroprocesos: Gestión de proyectos de consultoría y servicios, Gestión de programas de educación continua y Gestión
de Programas de Idiomas.
PROCESOS DE SOPORTE ACADÉMICO: Procesos que facilitan el desarrollo de las actividades académicas.
Macroprocesos: Comunicación, Mercadeo, Admisiones, Registro, Cooperación Internacional y Gestión de Biblioteca.

MACROPROCESOS DE SOPORTE ADMINISTRATIVO: Procesos enfocados en el suministro de los recursos
necesarios para el desarrollo de las actividades académicas y administrativas.
Macroprocesos: Gestión Financiera, Gestión Humana, Gestión de Planta Física, Gestión Logística, Gestión en Salud y
Seguridad Integral, Gestión de Servicios a la Comunidad, Gestión de TIC, Gestión Jurídica.
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empresa.
9. Elabore un mapa de procesos ubicando cada uno de sus componentes.
MAPA DE PROCESOS LABORATORIO COLSANITAS

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE LA CALIDAD
CLIENTE PROCESOS DE PRESTACION DEL SERVICIO CLIENTE
R
E COMERCIALIZACION Y CONVENIOS
USUARIOS USUARIOS
DE Q DE
CONVENIOS U S CONVENIOS
I
S EXAMENES DE LABORATORIO A
USUARIOS USUARIOS
PARTICULAR I CLINICO Y DE PATOLOGIA T PARTICULAR
ES T I ES
O
S
S
INSTITUCION INSTITUCION
ES Y OBTENCION Y SUMINISTROS DE F ES
PRESTADOR N A PRESTADOR
AS DE E
COMPONENTES SANGUINEOS AS DE
SALUD C SALUD
C
E C
BANCOS DE S BANCOS DE
I
SANGRE Y SANGRE Y
I COMPRAS ESPECIALIZADAS O
TEJIDOS TEJIDOS
EXTERNOS
D EXTERNOS
A N
D
MEDICOS MEDICOS
E
S
10. Qué es un Diagrama de Flujo
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de los pasos que seguimos para realizar un proceso; partiendo de una
entrada, y después de realizar una serie de acciones, llegamos a una salida. Cada paso se apoya en el anterior y sirve de
sustento al siguiente.
Es una representación gráfica de las secuencias de un proceso, presenta información clara, ordenada y concisa.
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TI
empresa.
11. Elija un proceso y grafíquelo a través del Diagrama de Flujo.
QUIERO CAFÉ
NO SI
HACER CAFE ¿HAY CAFÉ HECHO? CALENTAR CAFÉ
SERVIR EN LA TAZA Y
AÑADIR AZUCAR
NO SI
AÑADIR AZUCAR ¿ESTÁ
TOMAR EL CAFÉ
DULCE?
12. Qué es el análisis del Contexto de una organización (mencione las cuestiones que plantea la norma) y cuál es la
herramienta utilizada para llevarlo a cabo.
El análisis del contexto de una organización es una tarea clave para lanzar una estrategia corporativa. La norma ISO
9001 2015 ha incluido este trabajo en su cláusula 4, con el objetivo de resaltar su importancia en la gestión de la
Fecha: 23/05/2020
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empresa.
calidad. Todas las organizaciones deben de hacer un análisis del contexto, a través del estudio interno y externo de
su entorno.
Orientaciones para la implementación ISO 9001. Contexto de la organización
 Es importante que este análisis sea íntegro y desinteresado, ya que puede relevar aspectos importantes para
la empresa.
 Se piensa que gran parte de las organizaciones hacen un análisis del contexto, pero la realidad es otra.
 Las organizaciones pasan más tiempo tratando de sobrevivir día a día, que implicados en estas labores.
Llevar a cabo esta auto-reflexión es un lujo para ellas.
 Es complicado el análisis del contexto y su compresión dejando a un lado los prejuicios que la organización

pueda tener.
13. Qué es un Organigrama, elabore uno sencillo de forma piramidal.
Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización, que incluye
las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las
relaciones jerárquicas y competenciales de vigor.
JEFE
EJECUTIVOS
ADMINIS DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

TRACIÓN CONTABLE DE VENTAS

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1. Mencione los apartados que compone una norma de Sistema de Gestión.

NOTAS: Se aprueba cada una con el 75%.

Deben enviarla al correo lquirogape@misena.edu.co , no se aceptan las enviadas a otros correos.

Una norma de sistema de gestión está compuesta por:

0. Introducción 10. Mejora continua

1. objeto y campo de aplicación

2. ¿Qué es un Sistema Integrado de Gestión?

3. Qué es un proceso y cuáles son sus elementos?

4. A qué se les denomina enfoque a procesos.

Un enfoque a procesos es la parte fundamental en la realización y aplicación de un Sistema de Gestión. Este enfoque le

5. Qué es el ciclo PHVA. Defina cada uno de sus componentes.

6. Mencione los componentes de la Plataforma Estratégica y defina cada uno de ellos.

7. Qué es y para qué sirve un mapa de procesos.

8. Cuáles son los macro procesos?

Los procesos del sistema de gestión de la calidad se encuentran agrupados en:

MACROPROCESOS DE DIRECCIÓN: Procesos que definen el direccionamiento estratégico y la mejora continua del

9. Elabore un mapa de procesos ubicando cada uno de sus componentes.

MAPA DE PROCESOS LABORATORIO COLSANITAS

CLIENTE PROCESOS DE PRESTACION DEL SERVICIO CLIENTE

10. Qué es un Diagrama de Flujo

11. Elija un proceso y grafíquelo a través del Diagrama de Flujo.

Orientaciones para la implementación ISO 9001. Contexto de la organización

 Es complicado el análisis del contexto y su compresión dejando a un lado los prejuicios que la organización

13. Qué es un Organigrama, elabore uno sencillo de forma piramidal.

ADMINIS DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

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