PRÉSTAMO DE LIBROS PUERTA A PUERTA

El préstamo puerta a puerta de las bibliotecas de BibloRed pone a disposición de

todos los usuarios de la zona urbana de Bogotá ‘Libros en su casa’, buscando
darle continuidad a un servicio público asociado con los derechos culturales. El
servicio busca ofrecer opciones que, además de cumplir con la misión de las
bibliotecas públicas, colaboren en los procesos culturales, de esparcimiento y de
salud mental de la población que se encuentra en aislamiento preventivo
obligatorio debido a las medidas de prevención y contención para la ciudad de
Bogotá por causa del coronavirus, COVID-19.

I. Antecedentes

El servicio de préstamo puerta a puerta de libros, en la situación sanitaria

actual, se ha implementado por algunas bibliotecas en diferentes países del
mundo y en menor medida por parte de algunas bibliotecas en Colombia.

Los contenidos análogos y digitales con los que cuenta BibloRed son un
valioso aporte del Distrito a la salud del ciudadano y su grupo familiar. La
Alcaldía por intermedio de la Red puede entregarle a los habitantes de la
ciudad libros y audiovisuales fundamentales para acompañar las actividades
de ocio, trabajo y educación durante y después de la cuarentena.

Adicionalmente:

- La Red Distrital de Bibliotecas Públicas de Bogotá - BibloRed cuenta con

128 espacios de lectura: 23 Bibliotecas, 91 Paraderos para Parques – PPP,
un BibloMóvil y 12 BibloEstaciones en el sistema público de transporte -
Transmilenio.

- La Red cuenta con un inventario de 590 mil libros, discos y películas los
cuales son prestados de forma gratuita al público.

- Además, BibloRed ofrece al público una Biblioteca digital, con servicio las
24 horas que cuenta con 25 mil libros y más de 3 millones de recursos.
- Todos estos contenidos son acompañados con mas de 1.300 actividades
mensuales de promoción de lectura, las cuales se realizan en los espacios
de lectura de la Red y en más de 150 entidades públicas y privadas.

- Hoy BibloRed cuenta con 517 personas en planta, recibe al año 5 millones
de visitas y realiza 1.500.000 préstamos. Esto la convierte en uno de los
servicios públicos más visitados y mejor evaluados de la ciudad.

- Debido a la pandemia del Covid-19 y las conocidas medidas de cuarentena

BibloRed cerró sus servicios al público desde el miércoles 18 de marzo.
Este plazo se ha prolongado hasta el lunes 27 de abril.

- A pesar del cierre de las bibliotecas, BibloRed ha continuado trabajando,

desarrollando de manera digital muchas de sus actividades, ofreciendo al
público su nueva Biblioteca Digital, decantando sus colecciones físicas e
instalando un nuevo sistema de información bibliográfico que permita una
relación más cercana con sus usuarios.

- Para enfrentar esta pandemia, el gobierno distrital ha invitado a los

ciudadanos a quedarse en casa, priorizando el “cuidado físico y mental del
grupo familiar”.

- La ciudadanía está invitada a sacar el mayor provecho a los contenidos de

la Red en estos momentos, ellos son un patrimonio fundamental para
acompañar las actividades de ocio, trabajo y educación durante y después
de la cuarentena.

II. Proyecto

La Alcaldía Mayor, por intermedio de la Secretaría de Cultura, Recreación y

Deporte y su Red Distrital de Bibliotecas Públicas de Bogotá- BibloRed, ofrece
y entrega a domicilio y en calidad de préstamo, a los ciudadanos y familias de
la ciudad, los materiales y contenidos con los que cuenta la Red (libros,
películas, discos etc).

Estos materiales pueden ser escogidos por el usuario del catálogo existente o
sugeridos por nuestros auxiliares o promotores según las características,
afinidades o necesidades del ciudadano y de su grupo familiar.
El servicio de préstamo de libros puerta a puerta se prestará desde las
bibliotecas: Virgilio Barco, Tintal, Tunal, Restrepo, JMSD, Marichuela y Suba,
por un periodo de 20 días calendario y serán entregados y recogidos por
BibloRed en los respectivos domicilios, garantizando todas las medidas de
salubridad exigidas por las autoridades en esta cuarentena.

III. Acompañamiento de otras entidades Distritales

Para la realización de este proyecto debemos contar con el acompañamiento

de la Secretaría de Gobierno, la Secretaría de Salud y la Secretaría de
Educación del Distrito.

IV. Requisitos que debe cumplir el usuario

La persona interesada en la solicitud de contenidos a domicilio deberá

estar previamente afiliada a la Red.

1. Se prestarán hasta seis (6) libros por afiliado. Si hay varios afiliados
en un hogar este número se mantiene para cada uno.

2. En caso de no estar afiliando aún, la afiliación a la Red o la

renovación de sus datos podrá hacerla por los siguientes canales:

- Página web ( www.biblored.gov.co)

- Teléfono (XXXX)

- Chat BibloRed

V. Canales de solicitud del servicio de préstamo a domicilio

El usuario / afiliado a la Red podrá hacer sus solicitudes de material por

intermedio de los siguientes canales:

- Teléfono: 5803010

- Página Web: www.biblored.gov.co

- Correo Electrónico: prestamodomiciliario@biblored.gov.co

- Chat de BibloRed

VI. Bibliotecas en las que se prestará el servicio

El servicio de préstamo a domicilio se hará desde siete (7) Bibliotecas (estas

tienen mas del 60% de las colecciones) y son las siguientes:

1. Biblioteca Pública Virgilio Barco.

2. Biblioteca Pública Manuel Zapata – Tintal.

3. Biblioteca Pública Gabriel García Márquez – Tunal.

4. Biblioteca Pública Carlos E. Restrepo.

5. Biblioteca Pública Julio Mario Santodomingo.

6. Biblioteca Pública de Francisco José de Caldas – Suba.

7. Biblioteca Pública Escolar La Marichuela.

8.

VII. Procesos que conforman el servicio

El proceso técnico y logístico para el servicio se divide en tres (3):

1. Proceso de solicitud del usuario.

a. Equipo a cargo: el Coordinador de cada biblioteca delegará en

sus promotores o auxiliares el recibo de las solicitudes de los
diferentes canales en los horarios de atención de la biblioteca
(8 a.m a 5 p.m) y de forma continua.

Estos funcionarios trabajarán desde sus casas y desviaremos

las llamadas de los usuarios a su respectivo celular. Proceso:
 - Para solicitar los documentos bibliográficos (libros, películas y/o
discos) el usuario debe ubicar el material que necesita, en el
catálogo público de BibloRed.

- El usuario escogerá los materiales para su solicitud y la dirigirá a

la biblioteca más cercana a su residencia.

- El usuario que no tenga claro el material a solicitar, podrá pedir

asesoría del promotor o auxiliar de la Red. Este deberá guiarlo
para definir el material de acuerdo a su perfil y necesidades y
tratando de cubrir el grupo familiar del usuario.

- Si el material ya está prestado deberá sugerir lecturas

relacionadas y que puedan suplir las necesidades del
usuario.Esta guía de sugerencias a los usuarios la podrá hacer
con base en los “Combos recomendados” creados por los
bibliotecarios de la Red.

- Diligenciar (usuario o funcionarios) el formulario de solicitud de

libros que se encuentra en la página web de BibloRed.

- El Coordinador deberá supervisar continuamente que se estén

atendiendo oportunamente las inquietudes de los usuarios, así
como las solicitudes de este servicio domiciliario y que los
formatos estén correctamente diligenciados.

2. Proceso de búsqueda, registro y empaque del material.

a. Equipo a cargo:

El Coordinador de la biblioteca de acuerdo a su criterio asignará a

uno o dos de los auxiliares para realizar este proceso.
Preferiblemente los más cercanos a la biblioteca o con mayor
conocimiento de la colección. Según la demanda se harán turnos.

b. Proceso:
 - El auxiliar designado por el Coordinador tendrá la función de
buscar los libros en la biblioteca, registrar el material en el
sistema de información bibliográfico ALEPH/PERGAMUM y
cargarlos en el registro del usuario, empacarlos debidamente y
entregarlos al operador del servicio de mensajería que se haya
determinado.

- Se les asegurará a los funcionarios que estarán presentes en las

bibliotecas, todos los elementos de seguridad en el trabajo y en
especial frente a la pandemia, así como el transporte ida y
regreso domicilio-biblioteca-domicilio. Su presencia deberá
hacerse una o dos dias de la semana a criterio del Coordinador.
Si la demanda se amplía se realizarán turnos entre varios
auxiliares.

- Los libros deben entregarse al usuario empacados en papel craft

y con la papeleta de préstamo a su nombre.

- Si alguno de los libros solicitados por el usuario ya está prestado,

el auxiliar deberá sugerir y enviar otra alternativa.

- Si por cualquier circunstancia, los libros no logran entregarse al

usuario, el transportador deberá devolver los paquetes a la
biblioteca y el auxiliar encargado los descargará de la cuenta del
usuario.

- El Coordinador de la biblioteca deberá revisar y asegurar que

diariamente los libros prestados por este servicio sean cargados
correctamente al usuario y controlar que están siendo
adecuadamenteempacados.

- La Línea de Comunicaciones diseñará piezas pequeñas que se

remitirán con los libros, promoviendo el cumplimiento de Quédate
en casa, el cuidado personal, el cuidado de los libros, los
servicios de la Red, la importancia de la lectura, etc..

3. Proceso de tránsito del material.

 a. Equipo a Cargo:

Este servicio se prestará por personal especializado externo a la

Red. La Subgerencia Administrativa y Financiera se encargará de
coordinar este servicio, así como el del transporte de los
funcionarios a las Bibliotecas.

b. Proceso:

- El tránsito de material bibliográfico para entregar y recoger los

libros solicitados por los usuarios se realizará mediante
cronograma acordado por cada Coordinador con la Subgerencia
Administrativa y Financiera, de la siguiente manera:

CRONOGRAMA DE TRANSITO DE MATERIAL

LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO

JMSD RESTREPO ENTREGAS RESTREPO JMSD ENTREGAS

SUBA GGM GGM SUBA

VIRGILIO TINTAL TINTAL VIRGILIO

MARICHUELA MARICHUELA

- El servicio de transporte recogerá los libros en las bibliotecas, los

transportará en bolsas de mensajería y diligenciará la planilla
correspondiente. Esta planilla debe estar diligenciada con tinta y
sin enmendaduras, dado que la empresa transportadora debe
entregarla a BibloRed para el pago del servicio e incluirá la
siguiente información:.

PLANILLA DE ENTREGA DE LIBROS

 Nombre Firma
# de # de Firma de
Fecha del Dirección Teléfono Usuari
paquetes libros Transportador
usuario o

- Los libros serán entregados en el domicilio del usuario, quién se

identificará con su documento, quién los tendrá por 20 días
calendario contados desde la entrega. El usuario podrá solicitar la
entrega anticipada de los libros o podrá renovarlo por una única
vez, por un periodo adicional de 10 días calendario.

- El transportador hará la entrega total de los libros relacionados. El

usuario deberá recibir el total de lo solicitado, de igual manera
devolver la totalidad de los libros o material prestados.

- El transportador se encargará de recoger los materiales previa

solicitud del Coordinador de la biblioteca. Los auxiliares de las
bibliotecas designados por el coordinador deberán recordarle al
usuario su fecha de vencimiento, el material que recibió en
préstamo y el día en que serán recogidos en su domicilio.

- El transportador, de acuerdo a la planilla entregada por el

Coordinador, verificará el material entregado por el usuario antes
de retirarlo.

- Los auxiliares de la Biblioteca una vez recibido el material por el

transportador, deberán verificarlo, registrarlo y descargarlo de la
cuenta del usuario.

- En caso de encontrar diferencias, faltantes o daños del material

entregado se debe notificar al coordinador de biblioteca, quién
verificará los daños y reportará de inmediato al usuario, en caso
 de ser necesario; siendo así se realizarán las notas respectivas
para la reposición, en la cuenta del usuario.

- El Coordinador de la biblioteca deberá determinar la zona de

aislamiento del material, el cual debe hacerse por espacio de 15
días.

VIII. Protección de personas involucradas

Se tomarán todas las medidas sanitarias solicitadas por las entidades

Distritales para evitar la transmisión del virus, para este fin cada paso del
proceso será acompañado y evaluado por el área de Seguridad en el trabajo
de la Red. Se tendrán en cuenta todas las medidas y protocolos para la
protección sanitaria, en particular para:

- Funcionarios que deban hacerse presentes en las Bibliotecas.

- Personal de transporte que entrega y recoge a domicilio el material.

- Usuarios

IX. ESTRATEGIA DE DIVULGACIÓN:

Este nuevo servicio de “préstamos domiciliarios” deberá ser acompañado de

una estrategia de comunicaciones. El material análogo y digital con que hoy
cuenta la Red debe ser disfrutado como una herramienta para el cuidado de la
salud, para acompañar en los momentos de ocio de la cuarentena, como
insumo para el sistema de educación pública y privada de la ciudad y como
instrumento para la actualización laboral.

Nos parece fundamental que los materiales que poseealmacenados en la Red

estén presentes en los hogares de la ciudad en esta cuarentena. Es un tiempo
de creación y compartimos -como lo expresa el Secretario de Cultura de la
ciudad- que “en este momento nos encontramos en una situación en la que
tenemos que re significar los espacios, los cuerpos y las relaciones. La
creación como siempre esta presente”*

*(Nicolás Montero, entrevista El Espectador, abril 9 de 2020, Magazín, pág. 11.)

X. Tránsito de material
 ● El tránsito de material bibliográfico para recoger los libros solicitados por los
usuarios en las bibliotecas, se realizará mediante el siguiente cronograma:

SERVICIO DE LIBROS PUERTA A PUERTA

CRONOGRAMA DE TRANSITO DE MATERIAL

LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO

JMSD RESTREPO ENTREGAS RESTREPO JMSD ENTREGAS

SUBA GGM GGM SUBA

VIRGILIO TINTAL TINTAL VIRGILIO

MARICHUELA MARICHUELA

● El servicio de transporte recogerá los libros en las bibliotecas y diligenciará

la planilla correspondiente, que debe tener cada biblioteca con los
siguientes datos. Esta planilla debe estar diligenciada con tinta y sin
enmendaduras dado que la empresa transportadora debe entregarla a
BibloRed para el pago del servicio.¶

SERVICIO DE LIBROS PUERTA A PUERTA

PLANILLA DE ENTREGA DE LIBROS

Nombre Firma
# de # de Firma de
Fecha del Dirección Teléfono Usuari
paquetes libros Transportador
usuario o

XI. PRESUPUESTO:
 Costos de honorarios

Costos de transporte

Costos de protección tanto de funcionarios, libros y usuarios (papel craft, bolsas

especiales de mensajero son las apropiadas, vinilo (forros), cintas)

Fuente de financiación

Sugerencias de estilo:

- El servicio y los materiales se presentan con una serie de variadas

denominaciones en los diferentes párrafos. Es necesario unificar.

- Algunos sustantivos propios se presentan incompletos, en minúscula…

- Es necesario revisar palabras y puntuación faltante.