Ensayo del sistema de Gestión de Calidad

Por: María Angélica Benavides

INTRODUCCION

Un sistema de gestión de calidad es una estructura operacional de trabajo bien documentada e

integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, es una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos, recursos, procedimientos, documentos,
estructura organizacional y estrategias para lograr la calidad de los productos y servicios que se
ofrecen al cliente, es decir planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización
que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro deseado por la organización.

Desarrollo

Estructura de los sistemas de gestión más representativos:

ISO 9001:2015; Sistema de gestión de calidad.

ISO 14001:2015; Sistema de medio ambiente.

ISO 18001; Sistema de la seguridad y la salud ocupacional.

ISO 22000:2005; Sistema de gestión alimentaria.

Sistema de análisis de peligros y puntos de control críticos o HACCP

Sistema integrado de gestión SIG

Sistema de gestión de calidad del sector público o NTC GP 1000.

¿Por qué tener un Sistema de Gestión de Calidad?

Para nuestro país un sistema de gestión de calidad se ha convertido en un requerimiento que,

además de mejorar la calidad de nuestros productos, procesos y servicios; facilita el ingreso a los
mercados, el establecimiento de las relaciones comerciales y la posibilidad de que los empresarios
colombianos puedan llegar a más de 100 países con los cuales el Icontec tiene acuerdos en la
materia por ser miembro de la organización ISO.   La aplicación de un sistema de calidad exige que
todos los colaboradores participen activamente, generando un mayor nivel de compromiso y
garantizando hacia el futuro la supervivencia de la empresa. Aquí algunos puntos relacionados con
la importancia de la certificación de calidad ISO 9001:2015.
1. Organización interna y buena atención/servicio al cliente: En el plano interno de la
empresa, poseer un sistema de gestión de calidad indica que se han establecido las herramientas y
los procedimientos necesarios para garantizar la calidad del producto o servicio final, así como un
sistema de evaluación y mejora continúa.
2. Contratos con grandes empresas/multinacionales: Las principales empresas exigen a
sus proveedores un compromiso de calidad. Por ello, incluyen entre sus exigencias que la empresa
posea un certificado de calidad ISO 9001 u otros específicos al producto o servicio que vayan a
prestar.
3. Licitaciones con las Administraciones Públicas: Las Administraciones Públicas,
estatales, autonómicas y locales, cada vez con más frecuencia, cuentan con empresas u otros
organismos para el suministro de productos o la prestación de servicios .
4. Seguridad y prestigio de nuestra marca y para futuros clientes: Poseer un
Certificado de Calidad transmite seguridad, buena imagen y prestigio en el mercado ante
competidores, proveedores, clientes y futuros clientes. Sobre todo, cuando los futuros clientes se
encuentran en otro país.
Conclusiones

Desde mi ejercicio comercial en la compañía con la que laboro la cual tiene su certificación
ISO 9001 y que estuve con ella en el proceso de esta certificación doy fe en los cambios
positivos que trascienden a su personal, Productos y servicios mejorando así sus ventas y
aceptación por el público.