Sistemas de Clase Mundial

EIN904
Escuela de Ingeniería

Unidad I: Introducción
Clase 1
MATERIAL PROPIEDAD DE UDLA.
AUTORIZADA SU UTILIZACIÓN SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS.
Detalle de conceptos; ROI

• ROI en TI
ROI - Introducción y conceptos
– Creado en 1977 por Gartner, el concepto de ROI
(return on investment o retorno de la inversión) se
diseminó y tomó popularidad en el mercado del TI en la
década del 90, cuando los proyectos de
implementación de ERP y los paquetes integrados de
gestión se pusieron de moda. No es casualidad que en
Brasil, más del 25% de las corporaciones locales ya
hayan usado las métricas del ROI. Un precepto básico,
no obstante, es que debe ser medido siempre en
conjunto con el concepto del TCO (Total Cost of
Ownership o costo total de propiedad).
Detalle de conceptos; ROI

- En la práctica, aunque muchos críticos digan que

aún es un ejercicio puro de matemática, que sufre
constantes alteraciones y padece de errores, el ROI
significa el retorno de determinada inversión realizada y
contabilizada en meses en los cuales será amortizado
para, entonces, comenzar a generar lucros. Otra posible
explicación, también en la jerga numérica, es la relación
entre producción real y capacidad efectiva o capacidad
efectiva por la capacidad del proyecto o también
capacidad del proyecto por activo total.
Detalle de conceptos; ROI

- ¿Complejo? , tal vez, pero como el origen del

ROI es el mundo económico, sus matices son una
evolución del viejo pensamiento de la entrada y salida
de capital.
- Especializada en la adopción del ROI, la
consultoría norte-americana Nucleus Research
recomienda a sus clientes que no busquen siempre
números estratosféricos, basados en otras experiencias
de mercado. Al final, el retorno de la inversión (o como
se llama en algunos países, la recuperación de lo
invertido) de una compañía nunca es igual a la de otra.
Detalle de conceptos; ROI

- A eso se debe la necesidad de no confiar totalmente

en el benchmark fomentado por los proveedores, que
promueven un ROI de estantería que no trae
beneficios para el mercado y debe ser encarado
solamente como una información.
- Otros factores, no tan concretos, pueden hacer la
diferencia en la adopción de un proyecto, como: la
mejoría de la calidad, la mayor velocidad y la
confiabilidad de los servicios obtenidos con una
inversión en el TI.
Detalle de conceptos; ROI

- Sin embargo como son de compleja medición,

difícilmente entran en la formulación del ROI. Aquí, el
objetivo es puramente económico. El gestor necesita
verificar la evolución y la proyección de los números.
Esto también explica cómo el BSC (Balanced Scorecard)
gana espacio en las métricas de evaluación de los
proyectos del TI, ya que la herramienta analiza más
específicamente las ganancias no mensurables, no
como un substituto del ROI sino como algo
complementario.
Detalle de conceptos; ROI

- Algunos analistas recuerdan el caso del bug del

milenio, cuando muchas inversiones fueron preventivas
(para que las máquinas y sistemas no parasen), que
resultó en la economía de billones. Algo que no aparece
en la columna de los lucros obtenidos.
- Tiempo es dinero.
- Sin embargo, un componente primordial de la
ecuación es la relación del tiempo usado en el proyecto,
con la idea del cumplimiento de plazos y del número de
meses que justifican la inversión.
Detalle de conceptos; ROI

- Como vivimos en tiempos en los cuales todos los

valores necesitan ser justificados, sobre todo en el
campo del TI, se busca un ROI (medido siempre en
meses) cada vez más rápido. La media recomendada es
que el ROI llegue a los seis meses de implementación
del proyecto.
- Muchos analistas analizan el ROI asociado al índice
EVA (Economic Value Added), que sirve como un
parámetro para el análisis del desempeño de la gestión
o también como el retorno proporcionado por las
operaciones de la empresa sobre el capital invertido,
corregido por el costo de capital.
Detalle de conceptos; ROI

- Cuanto más rápido se da el ROI en un proyecto,

mayor es el impacto en el ciclo de productos o en aquel
sector comprometido y de mayores lucros. Sin
embargo, lo inverso también es verdadero, un mes más
que lo previsto tiene impactos y desdoblamientos en
todo aquel ambiente. Pero, existen diferencias entre el
EVA y el ROI, el primero está orientado al aumento de
valor de la empresa, dentro de un espacio de tiempo,
mientras que el ROI calcula en cuánto tiempo se
efectiviza el retorno del valor invertido.
Detalle de conceptos; ROI

- Para los analistas del TI, un proyecto debe ofrecer

eficientes resultados en los campos financiero,
tecnológico y estratégico, además de beneficios para
los usuarios. El ROI, en este caso, no debe ser encarado
como una camisa-de-fuerza, sino que como un
elemento más en el proceso de montaje de un
proyecto. Sin embargo, es necesario reconocer que
suministra subsidios poderosos para que proyectos
importantes, aunque más lentos en sus retornos, sean
preteridos, pospuestos.
Detalle de conceptos; ROI

- El mercado sistematizó el ROI y creó una serie de

herramientas, cuando no son los propios sistemas los
que poseen un módulo que lo contabiliza. El propio
Gartner creó un software, por ejemplo. Nada, mientras
tanto, se compara a una amplia exposición de los
motivos que llevan a la inversión en un proyecto,
comprometiendo a toda la cúpula de una empresa, del
CIO al CFO y pasando incluso por el CEO. Es notorio que
los mejores resultados provienen de un
comprometimiento global de los ejecutivos.
Detalle de conceptos; ROI

- De acuerdo con el Gartner Group, el 75% de las

iniciativas que no presentan un ROI mensurable fallan
por causa de la falta de comprometimiento de los
ejecutivos. Al final, el departamento del TI en muchos
casos no compra, pero indica lo que debe ser adquirido.
- Saliendo de la teoría para la práctica, algunas
empresas sienten en la propia carne la dificultad de
expresar en meros números su realidad. Es el caso del
fabricante francés de neumáticos Michelín, que no
poseía el histórico necesario para evaluar con absoluta
exactitud el ROI.
Detalle de conceptos; ROI

- Aún con esa barrera, la compañía consiguió en un

proyecto de telefonía una reducción del 40% en sus
costos, próxima de lo que el proyecto previera
inicialmente. La próxima etapa es de posesión de datos
más concretos, expandir aún más la métrica y las
evaluaciones del ROI en otras etapas del proyecto de
conexión.
- Sin embargo, no todo son flores, muchas veces es
necesario reevaluar el ROI con el proyecto aún en
curso. Como sucedió en la compañía aérea brasileña
Varig.
Detalle de conceptos; ROI

- Varig aprobó la compra de un módulo asociado a

campañas de fidelización; que por un estudio del ROI,
se apuntaba a determinado retorno de inversión, que
no sería comprobado: los resultados fueron
sorprendentemente más rápidos. Como la campaña
resultó en mayor fidelización de los clientes, el
crecimiento en las ventas fue mayor que el previsto.
Detalle de conceptos; ROI

- Schneider National, compañía norte-americana de

logística y transporte por camiones, evolucionó el
concepto del ROI internamente y montó categorías de
acuerdo con el tipo de inversión en TI: aquellos que
reducen costos, los que crean rendimientos y también
los que simplifican los procesos. Como esta empresa
sugiere, surgieron diferentes evoluciones o variantes
del ROI en el mercado, como el Average ROI, que parte
de promedios alcanzados por empresas en
determinado proyecto, o también el Cumulative ROI o
cROI, que representa las ganancias proyectadas en el
futuro por el proyecto, después del tiempo del retorno
propiamente dicho.
Detalle de conceptos; ROI

- Esa modalidad, sin embargo, genera números

desorbitantes y no siempre factibles. Nucleus Research,
por ejemplo, se recusa a usar ese parámetro, en
contraposición a muchos proveedores del TI.
- Otro correlato del ROI y del VOI (Value on
Investment), también definido por Gartner, en 2001,
volcado especialmente para proyectos Web como
Intranets y Extranets y que propone la diferenciación
de métricas para proyectos de carácter
eminentemente estratégico. En lugar de evaluar el
retorno se observa el proceso continuo de los valores
generados.
Detalle de conceptos; ROI

- Fuentes:
.Computerworld: www.computerworld.com
.Computerworld Brasil: www.computerworld.com.br
.CIO: www.cio.com
.Information Week Brasil:www.informationweek.com.br
.Revista Network: www.itweb.com.br

- Bibliografía recomendada:
.Título: Making Technology Investments Profitable: ROI
Roadmap to Better Business Cases. Autor: Jack M.
Keen
Detalle de conceptos; ROI

• ROI en el mundo de los aplicativos

- Actualmente, las herramientas de software son
construidas no sólo para facilitar la rutina
administrativa y del personal de fábrica de las
empresas, sino que también para ayudarlas a
economizar. Todo motivado por la gran discusión
fomentada por los altos costos de los paquetes de
gestión empresarial, los ERPs, que en la década del 90
consumieron recursos financieros, tiempo y disposición
de los equipos de tecnología de la información,
responsables por sus implementaciones.
Detalle de conceptos; ROI

- ¿Sería realmente importante invertir en una

tecnología tan cara y de difícil implementación? Para
responder a esta y otras cuestiones, Gartner creó, en
1977, el término ROI - Return on Investiment, o
simplemente Retorno de la inversión (o como se llama
en algunos países, la recuperación de lo invertido).
- Por definición, el ROI tiende a precisar cuánto
tiempo una empresa debe demandar para recuperar
aportes hechos en un determinado equipo (de
personal) o tecnología y, de esta manera, responder si
la inversión es realmente viable.
Detalle de conceptos; ROI

- En el área de Tecnología de la Información, sustenta

las ventas, por parte de los proveedores, y proyectos
que necesitan ser defendidos internamente frente a la
gran resistencia que la Dirección de las empresas tiene
con relación a las inversiones en TI.
- La discusión sobre el ROI, en Brasil, fue palanqueada
por las empresas que venden sistemas de gestión
empresarial, como la local Datasul y las multinacionales
SAP y J.D.Edwards, y no es difícil entender los motivos
que las tornaron tan empeñadas en divulgar el
concepto.
Detalle de conceptos; ROI

- Como son caros y de difícil implantación, este tipo

de software necesita justificativas concretas para existir.
La mayoría de las veces, la aprobación de un proyecto
simplemente porque la tecnología anterior dejó de
atraer o de atender las necesidades de los usuarios no
convence. Es preciso comprobar que la tecnología, en el
estado en que se encuentra, cuesta más que su posible
substituta, factor que vincula los cálculos del ROI a otro
concepto, el TCO (Total Cost of Ownership o costo total
de propiedad), que ha sido usado por la industria de
tecnología de la información desde 1987.
Detalle de conceptos; ROI

- Padre del TCO, Bill Kirwin, vice-presidente y director

de pesquisas de Stamford, Conn. empresa norte-
americana ligada a Gartner , inicialmente adoptó el
modelo para sistemas de desktop.
- Gartner extendió el modelo para LANs (redes
locales), programas cliente/servidor, computación
distribuida, telecomunicaciones, data centers en
mainframe y, más recientemente, para Windows CE® y
Palm OS® sistemas operacionales para computadoras
de mano (handhelds).
Detalle de conceptos; ROI

- Esencialmente, el TCO auxilia a las empresas para

determinar donde ganan o pierden con la
implementación de tecnologías específicas, como la
diferencia de soportar a usuarios del sistema
operacional Windows® y en el ambiente Unix®. El
denominador debe ser el servicio, la satisfacción del
cliente o niveles de calidad y también la productividad.
- La filial brasileña de General Motores consiguió
reducir los gastos con licencias de software después de
que implantó un sistema de inventario que abarca todo
el parque tecnológico.
Detalle de conceptos; ROI

- Así, no fue necesario desvincular los recursos para

economizar. Según la empresa, al adoptar el Altiris
Inventory Solution®, GM consiguió hacer un
levantamiento preciso del número de licencias de
software adquiridas, cuántas fueron efectivamente
instaladas y, finalmente, qué programas eran
normalmente usados por los empleados.
- A pesar de las variantes en el costo de propiedad,
que oscilan conforme a la tecnología o al ambiente, los
gastos son típicamente divididos en categorías como: el
capital invertido, el soporte técnico, la administración y
la operación del usuario final.
Detalle de conceptos; ROI

- Gartner introdujo otro factor, el futz factor , referente

al uso del equipo de TI para actividades que no son
vinculadas al negocio, como juegos, por ejemplo.
Especialistas vinculados a las industrias concuerdan que
el futz factor influencia negativamente los resultados
del TCO, pero discrepan del modelo de cálculo de este
factor.
Detalle de conceptos; ROI

Costos indirectos:
- El TCO también posee componentes indirectos,
como soporte y entrenamiento. Las corporaciones
pueden hacer uso de herramientas de administración
para identificar exactamente qué hardware y software
representan en una determinada instalación,
permitiendo crear modelos de economía a partir de la
migración para hardware y software con
configuraciones padrón de mercado. En el caso de GM,
la iniciativa generó una reducción de costos que la
montadora prefiere mantener en secreto, a pesar de
revelar que el retorno sobre la inversión fue del 1000 %,
después de un período de 45 días, plazo de la
implementación de los productos de administración.
Detalle de conceptos; ROI

- La empresa afirma que los resultados de los

levantamientos sorprendieron. Entre ellos, la
identificación de un aplicativo que fue instalado en
3.890 máquinas y que solamente era utilizado por
3.034 usuarios. El desinterés de 856 usuarios con
relación a ese software, instalado, pero nunca
manejado, era una señal de que el profesional de GM
no necesitaba aquel aplicativo en especial. Así, la
compañía redimensionó la inversión anual en software
y, en consecuencia, el presupuesto para esta área se
redujo en un 44% entre el 2002 y el 2003.
Detalle de conceptos; ROI

- Las soluciones de administración de Altiris

monitorizan alrededor de 6 mil estaciones de trabajo.
Ese control inicialmente fue implementado en General
Motores de Brasil, pero después fue extendido a países
como Argentina, Chile, Venezuela, Ecuador, Uruguay y
Colombia. De esa forma, en el 2004, la empresa tendrá
8,9 mil estaciones bajo el control del equipo de TI
instalada en São Caetano do Sul (en el Gran São Paulo)
y en la capital paulista.
Detalle de conceptos; ROI

- Con los cálculos de TCO y ROI también es posible

que una compañía concluya que es más barato elaborar
o contratar sesiones de entrenamiento en un ambiente
específico que permitir que cada departamento decida
su propio destino. Adicionalmente, soporte y
mantenimiento son simplificados cuando el help desk
no necesita mantenerse actualizado en una enormidad
de productos.
Detalle de conceptos; ROI

- Aunque algunos críticos digan que tanto el ROI como

el TCO aún son ejercicios puros de matemáticas,
pasibles de constantes alteraciones y errores, se
recomienda evitar la búsqueda de números
estratosféricos, basados en otras experiencias de
mercado. Al final, el retorno de la inversión de una
compañía nunca es igual al de las otras. A eso se debe
la necesidad de hacer benchmarks independientes,
además de aquellos fomentados por los proveedores,
que trabajan un ROI de estantería , no necesariamente
vinculados a los beneficios que el producto puede
generar.