Pregunta 11

Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal principal del

restaurante de comidas ràpidas por la apertura del segundo local que contaba con sillas y

mesas; Juan Sebastián y su socio decidieron que era hora de hacer algo y pensaron en

quitar el segundo local y para no perder los clientes que estaban allí, al local principal le

pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea fue todo

un bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a

buscar la comida, para esto crearon promociones, pago con datafono y una pequeña

encuesta después de cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo

en cuenta la historia anterior, las quejas de los clientes por hacer su pedido y no poder

obtener una mesa en el local 2 del restaurante, configuraron para Juan Sebastián y su

socio:

Una Fortaleza

Respuesta correcta Una Oportunidad

Una Amenaza

Respondido Una Debilidad

0 / 5 ptos. Pregunta 12

26/9/2017

https://poli.instructure.com/courses/1062/quizzes/5447/history?version=1 6/10

La autoridad y la comunicación no solamente deben actuar en sentido vertical (como en la

funcional) sino también en sentido horizontal, que identifica a la estructura matricial. Esta

estructura opera regularmente y genera vínculos entre una forma geográfica con una por

productos, o una funcional asociada a una divisional.

El Director General de la Empresa Carbones Minerales observa que la estructura matricial

rompe el principio de unidad de mando establecido en la administración clásica ya que cada

funcionario reporta a dos líderes. Está convencido que este tipo de organización se aplica

para empresas dedicadas a proyectos eminentemente técnicos en diversos sectores

empresariales. Por lo tanto, ¿Cuál de las siguientes desventajas que genera la estructura

matricial, no cumple con esas características?

Respuesta correcta Genera un ambiente de trabajo autónomo y flexible

Incrementa los costos burocráticos ya que demanda más gerentes.

Al demandar mayor especialización de la mano de obra los costos laborales aumentan

notablemente

La doble autoridad expone a conflictos entre empleados y entre gerentes, o entre unos y

otros

Respondido

0 / 5 ptos. Pregunta 13

1. Una empresa de abogados con una trayectoria de 10 años lleva resolviendo diferentes

casos de divorcio, por lo cual busca un equipo de abogados expertos para planear y

protocolizar las diferentes causales de divorcio y sus posibles respuestas a fin de

presentarlas en su plan de intervención de la empresa con los diferentes clientes. Lo

anterior, con el fin de optimizar tiempos, oportunidades de respuesta y mejorar el

porcentaje de casos a favor de sus clientes. De acuerdo con el contexto anterior los

expertos están haciendo uso de:

Respondido Planeación táctica

Respuesta correcta Planeación eficiente.

Planeación eficaz

26/9/2017

https://poli.instructure.com/courses/1062/quizzes/5447/history?version=1 7/10 Planeación

estrategica

5 / 5 ptos. Pregunta 14

Bocadillos Manuelita, es una empresa centrada en satisfacer los gustos del cliente, que en

los últimos años ha ido creciendo al punto de expandir sus ventas a otros lugares del

hemisferio, por lo cual se da cuenta que la estructura que tiene está quedándose obsoleta

para lo que hoy está desarrollando. Por lo anterior, ha iniciado un proceso de reorganización

y quisiera saber ¿qué tipo de estructura le conviene más?

Estructura divisional por tipos de clientes.

Estructura divisional por mercados geográficos. ¡Correcto!

Estructura divisional por productos. Estructura divisional por servicios.

5 / 5 ptos. Pregunta 15

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los gerentes de línea supervisan

a las personas que están directamente involucradas y son responsables por los productos

de la empresa. 2 – Un ejecutivo de un supermercado que es responsable de la sección de

abarrotes, de la de carnes y de la de panadería, se considera como un gerente funcional. 3

– Las habilidades técnicas incluyen la utilización de herramientas y procedimientos

específicos de un campo particular y son esenciales para los gerentes generales. 4 – Los

gerentes medios deben planear y distribuir recursos, coordinar grupos interdependientes y

gestionar el desempeño de estos grupos.

1 y 3 son correctas

1 y 4 son correctas ¡Correcto!

2 y 3 son correctas 2 y 4 son correctas

26/9/2017

https://poli.instructure.com/courses/1062/quizzes/5447/history?version=1 8/10

5 / 5 ptos. Pregunta 16

El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección y control, cada

función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la organización.

En este caso la organización permite a las personas tengan una mejor visión de la

institución, su misión, tareas y procesos, y en particular con la departamentalización, los

individuos y las áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a

la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar la estrategia

en la organización. Cuando una organización departamentaliza sus órganos en función del

trabajo, cuando las agrupa de acuerdo con el criterio de semejanza de las funciones, se

refiere a departamentalización por:

Geografica Por cliente

Funcional ¡Correcto!

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