PARTICIPACIÓN COMUNITARIA Y

COMUNICACIÓN ASERTIVA CON

RELACIÓN AL MEJORAMIENTO DEL
SERVICIO DEL AGUA

SANDRA MILENA NIEVES COQUÍES

 FICHA TÉCNICA
Título del Proyecto Participación comunitaria y comunicación asertiva con relación al mejoramiento del servicio del agua

Área de Incidencia Participación y comunicación

Objetivo General Contribuir a la promoción de la comunicación asertiva fomentando la participación comunitaria que genere
una organización efectiva en pro al mejoramiento del servicio del agua en la comunidad.

Comunidad Urbanización la Rosalía

Departamento Magdalena
Docente Asesor Liliana Bautista
Docente Titular Ramiro Palmera
Duración 5 semanas
Resumen El presente proyecto pretende contribuir a la solución con respecto al abastecimiento del agua en la
comunidad. Algunas de las causas de este problema se relacionan con la falta de una efectiva organización en
la comunidad y el manejo deficiente que se le da por parte de la empresa encargada, por lo cual, se busca
proponer y ejecutar estrategias enfocadas a fomentar la asertividad en la comunidad, promoviendo la
participación y así mismo el compromiso que se requiere.
A través de actividades de intervención psicosocial relacionadas con la comunicación asertiva y la
participación comunitaria, se espera generar espacios de dialogo enfocados al mejoramiento del servicio, y
de este modo, al ahorro del agua y al sentido de pertenencia. El proyecto contempla un diagnóstico
comunitario a través de la realización de una cartografía social y una encuesta de caracterización comunitaria,
también un diagnóstico participativo destinado a la identificación del problema central y una intervención
psicosocial determinada por actividades enfocadas a la disminución del problema central dentro del marco
lógico.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Y
JUSTIFICACIÓN
CARTOGRAFÍA DESACUERDOS
SOCIAL Será útil la intervención
psicosocial, para buscar
EGOÍSMO disminuir los conflictos y
generar situaciones de
negociación.

Se evidenció la IRRESPETO
deficiencia del
manejo del FALTA DE
servicio del ORGANIZACIÓN
agua.
ARBOL DE ENCUESTA DE
PROBLEMAS CARACTERIZACIÓN
 DIAGNÓSTICO COMUNITARIO
ENCUESTA DE
CARTOGRAFÍA SOCIAL
CARACTERIZACIÓN

DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO
METODOLOGÍA
ARBOL DE PROBLEMAS ARBOL DE OBJETIVOS

INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
MATRIZ DE MARCO LÓGICO
 Animación sociocultural: Se define
por el conjunto de prácticas de tipo
social cuyo fin es fomentar y
estimular la participación en las
comunidades mediante el proceso
de su desarrollo común. (UNESCO,
1971)
MARCO
TEÓRICO La animación sociocultural permite
analizar la realidad y responder a los
problemas que se encuentran en la
comunidad para lo cual, es necesario
que se desarrolle en conjunto con la
comunicación asertiva para modificar
planteamientos y respuestas en
función al problema central.
Incita a los individuos a
involucrarse en distintas
experiencias que les permita
expresar sus ideas y opiniones,
generando un sentimiento de
pertenencia.
Comunicación asertiva: es una
forma de expresión que tiene el
propósito de comunicar y defender
opiniones e ideas. Implica un
comportamiento donde se
determinen objetivos socialmente
aceptables. (Pérez, et al, 2017, p.61)
MATRIZ DE MARCO LÓGICO
Lógica de la Intervención Indicadores Fuente de verificación

Finalidad
Asignación de un servidor de la Servidor público, evidencias
empresa encargada del servicio del fotográficas.
Organizar el sistema de válvulas para que se genere agua, para el abastecimiento.
el abastecimiento adecuado en todos los hogares.

Propósito
Dirigirse a los demás de manera Evidencias fotográficas, formatos de
Contribuir a la promoción de la participación
comunitaria fomentando la comunicación asertiva asertiva en pro al mejoramiento del asistencia, metodología de las
que genere una organización efectiva en pro al servicio del agua en la comunidad. actividades.
mejoramiento del servicio del agua en la comunidad.
Cada encuentro con la comunidad
resulta ser un espacio ameno donde
se comparte, se participa y se
aprovecha el tiempo.
Componente – Resultado
R1 Evidencias fotográficas, formatos de
Espacios donde se fomente la comunicación asertiva Disminución de conflictos en la asistencia, estructura metodológica de
a través de estrategias dinámicas. comunidad. las acciones realizadas.

R2 Evidencias fotográficas, formatos de

Al final del proyecto se habrán asistencia, estructura metodológica
Establecer un plan de acuerdo con la solicitud de un
funcionario de la empresa encargada del servicio del asignado funciones en cuanto a la de las actividades, cartas de solicitud
agua. solicitud del servidor público. dirigidas a la empresa encargada.
MATRIZ DE MARCO LÓGICO
Actividades Tareas Recursos Cronograma
R1-A1: los zapatos 1. Explicación de la actividad a realizarse, el tiempo que tomará y el cómo se Papel bond
asertivos: trabajo de realizará. Cartulina
participación y 2. explicar conceptos claves que se utilizaran en la actividad para hacerla Zapatos
comunicación enriquecedora. marcadores
asertiva 3. Se realiza la correspondiente explicación de los tres pasos que conducen al
dialogo asertivo: expresar sentimientos, solicitar qué situación quieren que
ocurra y decir cómo se sentirían tras el cambio.

4. Se exponen situaciones cotidianas en la vida personal y como comunidad que

suelen generar conflictos.
5. Luego de identificar las situaciones, cada participante estará sentado en una
silla y se les entregará una tarjeta donde se describe una situación problemática
y donde se requerirá de un objeto particular.
6. cada participante debe leer su tarjeta en voz baja. Luego de esto, cada uno
compartirá lo que decía su tarjeta, y se darán cuenta que están en un dilema.
7. Los participantes deberán ponerse de acuerdo para resolver el problema y
que cada uno pueda lograr su objetivo.
8. A modo de reflexión, un representante del grupo deberá exponer la solución
que implementaron y de qué manera se pusieron de acuerdo para lograr el
objetivo.
RESULTADOS
Las herramientas implementadas permitieron evidenciar aspectos a mejorar

Se logró fomentar la asertividad

Mayor participación y actitud positiva

Se identificó a partir de la comunicación asertiva cómo disminuir los conflictos

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

• Se destaca la importancia de los proyectos comunitarios y de este

modo, la intervención psicosocial que siempre será pertinente para
cualquier tipo de contexto, sobre todo a partir de la comunicación
asertiva que permite a las comunidades que presenten conflictos o
desorganización, una resolución efectiva que contribuya a la
obtención de los objetivos en común.
ANEXOS
1. CARTOGRAFÍA
2. ARBOL DE PROBLEMAS
3. ARBOL DE OBJETIVOS
ACTIVIDAD: COMUNICACIÓN ASERTIVA
ACTIVIDAD: COMUNICACIÓN ASERTIVA
FORMATO DE ASISTENCIA