“AÑO DE LA UNIVERSALIZACION DE LA SALUD”

INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL.

NOMBRE: JUAN ALBERTO CARDENAS PILLPE.

ID: 1059018.

ESPECIALIDAD: MECANICO DE CONSTRUCCIONES METALICAS

CICLO: II BASICO.

CURSO: CALIDAD TOTAL

AÑO: 2020
 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

1. Aseguramiento de la Calidad:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

 Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial.

 Misión.
Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de
alta productividad, en apoyo a la industria nacional en el
contexto global, y para contribuir a la mejora de la calidad de
vida de la sociedad.
 Visión.
Liderar en el Perú y América latina, la educación técnica para el
desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las
unidades productivas.
 Objetivos.
Tiene por finalidad proporcionar formación profesional y
capacitación para la actividad industrial manufacturera y para las
labores de instalación, reparación y mantenimiento realizadas en
las demás actividades económicas.
 Estrategias.
La metodología de enseñanza más caracterizada del senati, es el
“aprender asiendo” y en condiciones reales en producción.

b) La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema

de Gestión de la Calidad, investigue al respecto, señale cual es.

 Las normas internacionales ISO 9001 de Gestión de la Calidad.

 ISO 14001 de Gestión Ambiental.
 OHSAS 18001 de Seguridad y Salud Ocupacional.

c) La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale

cuales son los otros sistemas que se integran al sistema de gestión de
la calidad.

 El sistema que se integran al sistema de gestión de calidad son:

 Encuesta de Opinión del Alumno sobre la Formación y

Capacitación recibida.
 Encuesta de Opinión del Desempeño Laboral de los Egresados
del SENATI en la empresa y la Encuesta de Opinión del
Empresario sobre el SENATI.
 Encuesta de Seguimiento a Egresados del SENATI.
 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos:

a) Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay
motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

 Compensación social, simbólica y no material . Nos dan un buen trato,

no hacen sentir como si fuéramos practicantes, sino como familia.

b) Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su

módulo formativo, descríbalo brevemente.

 Circuitos.
 Canalizaciones.
 Empalmes.
 Mediciones.
 Instalaciones Eléctricas

c) Identifica los materiales y equipos, las mejoras en los procesos,

determina las personas que supervisan el proceso y las mejoras
del producto o servicio para ser aceptado.

materiales equipos personas

-Lima. -Guantes -Profesor
-Destornilladores -Lentes -Estudiante
-Mascarillas

PRODUCTOS O SERVICIOS GENERADOS

-Prensa en “c”
-Mariposa

 ¿Qué mejoras se puede realizar en esta actividad?

- El uso obligatorio de los EPP ya que ayudara a que no
ocurran accidentes.
- La correcta postura al momento de limar, para evitar
dolores musculares.
d) Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo
es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las
cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda
unidad): señale los pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida -
(PROCESO)
 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Inicio

Instalación

Falla de

No
Revisar Están
conexión dañados

No
Fin

Esta dentro del

circuito

Corregir

Conectando
al circuito

Fin

e) Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar al proceso

descrito en el diagrama de flujo?

 Debemos revisar el error de la conexión.

 Los interruptores no estaban conectados.
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 Conectar interruptores.

3. Calidad del producto:

a) Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una tarea
específica que desarrollas en tu taller, en base a ello señale cual es el
“producto central” de la tarea elegida.

 Electricidad Industrial.
 Canalizaciones.

 Producto central: las canalizaciones ayudan a mantener el orden en una

instalación.

b) En función a su respuesta anterior, ahora señale el “producto real“.

 Producto real: en caso de que una instalación esté desordenada,

puede que cause daños eléctricos.

c) Ahora indique cual considera que es el “producto aumentado”.

 Producto aumentado: Damos el servicio, también el producto en el

caso que el cliente quiera adquirirlo.

d) Utiliza organizadores gráficos para identificar los tipos de clientes y

las estrategias para captar clientes.
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Clientes Clientes
Internos Externos

profesor de
universidades.
taller.

Estudiantes
Empresas
que realizan
metalurgicas.
actividades.

Otras
instituciones.

4. Aplicando las herramientas de calidad:

a) En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el

proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando
pasos innecesarios, o incorporando pasos para evitar desperdicio de
tiempo o de materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o
tarea elabore el diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente
las causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida.
Revise su Manual del curso, unidad 2.
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Mano de
Mediciones
Maquinas obra
Prejuicios

Voltaje Formación
Dimensiones
Resistencia inadecuadas Habilidad Pendiente en
el celular
Velocidad
Ampere
de avance
Mal uso distribución

Perdidas

Superficie Secuencia
con polvo e de la
impureza instalación
Conductores
Tiempo
Alambres

Cables
Medio Métodos Materiales
ambiente

b) De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice

las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia.

causas calificación
 Pendiente en el celular 07
 Habilidad 11
 perdidas 05
 Dimensiones inadecuadas 04
 perjuicios 07
 Mal uso 09

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c) Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de

solución en relación a la priorización determinada en la
respuesta anterior.

 Mantener en orden nuestras herramientas.

 Saber manipular las maquines de trabajo.
 Estar pendiente en lo que hacemos.
 Revisar que nuestras materiales estén en buen estado.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando

en cuenta lo siguiente:

a) Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y
Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Capítulo 4 Pág. 9-12).

 Debemos tener en cuenta la calidad del producto y hacernos estas

preguntas ¿Por qué producir? ¿Qué producir? ¿Cuándo producir?
¿Dónde producir?, todas estas preguntas nos l l e v a rán a responder
¿Cómo producir?

b) Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.

 Este tema desarrollado, aplicaré en todas mis actividades, por que

nos informa como hacerlo mejor, siguiendo los pasos adecuados en
general.

c) Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA.

 http://aulavirtual.senati.edu.pe/contenido/ELEARNING/ICAT/ICAT_ma
nual_U02.pdf
 http://aulavirtual.senati.edu.pe/contenido/ELEARNING/ICAT/diagrama
_de_flujo.ppt

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