PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 1

PRESENTADO POR: ELKIN DARIO OCAMPO PETRO

PRESENTADO A: DANIEL ROJAS REYES

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
PREGUNTA 1: Cuando se habla sobre CRM existe una tendencia denominada
personalización. Describa dicha tendencia.

PREGUNTA 2: Con sus propias palabras defina de qué se trata la estrategia conocida
como CRM.

SOLUCION
PREGUNTA 1: personalización ha surgido durante los últimos años dentro del mundo
empresarial, y nace como respuesta a una nueva forma de relacionarse con los clientes.
Desde que a finales de los años 80 la tecnología comenzase a inundar el mundo
empresarial, éste no ha hecho más que modificar su conducta para ofrecer un servicio cada
vez más exclusivo y personalizado a los usuarios. Con la llegada del CRM, esta tendencia
se ha intensificado en los últimos años y el marketing ha dado un giro de 180º. De ahí que
el concepto de personalización sea cada vez más popular. Personalizar significa cuidar las
relaciones con los usuarios, de tal forma que éstos nos tengan como referencia absoluta
dentro del mercado. La personalización da potencia a las relaciones a largo plazo, al
cambiar no solo las herramientas para relacionarse con el usuario, sino también la propia
cultura corporativa de los empleados de una compañía en concreto. Permite conocer de
forma exhaustiva los gustos, necesidades y prioridades de los usuarios en relación a un
determinado tipo de productos. Gracias al punto anterior, las empresas pueden ofrecer
servicios y productos más personalizados, aumentando así la sensación del cliente de
recibir un trato exclusivo.
Existen estrategias para la personalización entre estas encontramos:
-Este tipo de estrategias clientelares son un proceso en sí mismas: es decir, resulta necesario
que el contacto con el cliente sea constante y productivo a lo largo del tiempo, para así
conseguir los frutos necesarios.
-La relación con los usuarios debe ser personalizada. A pesar de que, evidentemente, todas
las acciones de marketing que se llevan a cabo mediante un programa de gestión clientelar
CRM persiguen la venta, los usuarios deben percibir ese ofrecimiento como una sugerencia.
Es decir, como una acción individualizada y exclusiva para satisfacer sus necesidades.
-Un CRM permite entablar relaciones a largo plazo con los clientes: de esa manera,
aumentarán sus compras e incluso recomendarán la marca a sus más allegados.
-Gracias al mayor conocimiento que proporciona una herramienta TIC como el CRM, las
empresas pueden adelantarse a las necesidades de los clientes y ofrecerles aquello que
necesitan mediante ofertas personalizadas.

PREGUNTA 2: es posible definirlo como una estrategia que se apoya en la tecnología

durante el proceso de examinación y análisis de las relaciones con los clientes más
importantes de una empresa. Posteriormente, en caso de clientes no recurrentes, perdidos o
potenciales, estas relaciones se administran, se potencian y se emplean como meta de las
futuras acciones. Y el objetico principal del CRM es la fidelización de consumidores esto
favorece y contribuye a una relación a largo plazo con los clientes gracias a su
identificación, comprensión y satisfacción de necesidades del cliente.
La CRM tiene muchas ventajas entre esas están, la reducción del ciclo de ventas, el
adelantamiento a las necesidades del cliente, la mejora de toma de decisiones entre otras.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.quonext.com/blog/crm-personalizacion-empresas/
http://retail-institute.org/la-personalizacion-la-mayor-tendencia-en-retail/
https://www.redbai.com/marketing-digital/personalizacion-de-crm/