IMPACTOS, HABITOS Y

RUTINAS EN RELACION CON EL

CLIENTE

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IMPACTOS, HABITOS Y RUTINAS EN RELACION CON EL CLIENTE

CUBAQUE HERNÁNDEZ FREDY JOVANY COD: 1821025983

GONZÁLEZ GRANADOS CHRISTIAN STEVEN COD: 1911026839
RETAVISCA SALAZAR HEIDY NATALIA COD: 1911028641
HERNÁNDEZ ARTUNDUAGA VANESSA COD: 1911026147

TUTOR: GARMENDIA MORA JUAN CARLOS

MODULO: SERVICIO A EL CLIENTE
2020
 HIPÓTESIS

¿Con cuales aspectos fundamentales, debe contar una persona que desee
ofrecer servicios de calidad?
Principalmente un servicio es una serie de actividades que satisfacen la necesidad
de un cliente, aquellas atenciones que tienen los empleados hacia otra persona, la
amabilidad y el respeto con el que se atiende antes durante y después la
complacencia y agrado que experimenta el cliente o lo contrario.
En ocasiones las empresas solo buscan que sus empleados produzcan y
obtengan los resultados más altos en ventas, para su beneficio económico y
financiero, pero no se dan cuenta que lo esencial es verlos como humanos que
piensan, sienten y cuentan con cualidades y emociones, de las cuales se genera
el carácter innovador del espíritu humano, su conocimiento, entusiasmo,
creatividad,eficazcia y de una serie de habilidades y destrezas que permiten
acción y trabajo constante[ CITATION tdx19 \l 9226 ], las cuales son indispensables y
hacen únicos a los empleados en las distintas empresas, que además de querer
obtener los mejores resultados cada día en el ámbito laboral, desean surgir,
avanzar y cumplir metas en el ámbito personal, pero que lamentablemente en
muchos casos, este aspecto pasa desapercibido por los jefes y no es valorado.
Por otro lado para lograr una adecuada relación con el cliente se debe empezar
por generar cambios positivos en sí mismos, por ejemplo, se puede empezar por
confiar en todo lo que eres capaz de hacer, demostrar empatía, con ejercicios que
ayuden a modular el tono de voz, a escuchar activamente, [ CITATION sin19 \l 9226 ]
prepararse por medio de capacitaciones sean presenciales o virtuales, ya que
estas ayudan a encontrar clientes que logren confiar en usted y ser fieles a los
productos y servicios que ofrece la determinada empresa.
Un paso importante es trabajar en su proyecto personal ya que con el mismo
puede definir que va a hacer, como lo va a hacer y hacia donde desea llegar,
cuales metas desea cumplir, al responder estas preguntas, también se deben
incluir una serie de objetivos donde se involucren el ámbito familiar, es decir,
cuales son las personas importantes que desea estén en el proceso y
cumplimiento de su proyecto, el ámbito social, el cual le va permitir construir
relaciones estables, duraderas, las cuales darán un gran aporte en el proyecto
personal y por último el ámbito laboral llamado también productivo en el cual se
explotan todas las habilidades, talentos y competencias, que permiten tener un
crecimiento tanto personal como profesional.
Lo único que diferencia a una empresa de otra es la utilización de la inteligencia
humana para lograr que el servicio sea viable para la satisfacción del comprador la
persona encargada del servicio al cliente debe tener total claridad de los procesos
de la empresa y de los productos o servicios en los que se desempeña la misma,
ya que si esta persona no cuenta con estos conocimientos o no tiene estas
aptitudes, incurriría en los famosos pecados del servicio al cliente tales como:
Titubear en las respuestas, generar una mala información que por mínimo influiría
en bastantes procesos y disgustos del cliente, transportar al cliente de una área a
otra indisponiendo al tiempo del cliente, o simplemente no poderle dar una
respuesta,la comunicación debería de ser fluida y sin tapujos, para obtener datos
e información, conocer los defectos y mejorar; el cliente debe sentirse satisfecho a
todos los niveles, incluso cuando efectúa quejas. Ha de hacerse todo lo posible
para mantener contento al cliente eliminando todo elemento de insatisfacción. La
organización deberá hacer lo posible por subsanar las características negativas
del servicio mediante los medios más adecuados que, en determinados casos,
están fijados por ley, para conseguir la máxima satisfacción en el cliente ha de
mejorar la tecnología cuando resulte rentable pues los beneficios son inmediatos.
La máxima calidad se obtiene con la unión de las mejoras tecnológicas y en el
funcionamiento[ CITATION Los \l 9226 ]

Otro aspecto fundamental con el que se debe contar para brindar un servicio de
calidad, debe ser la postura de comprensión y la habilidad de encontrar similitudes
con los clientes o como se dice coloquialmente “Ponerse en los zapatos del
cliente”, además de esto hay algo muy importante en este aspecto y es que
también debemos incluirle o adicionar la flexibilidad a sus observaciones, ya que
muchas veces en los procesos se deben hacer excepciones muy bien estudiadas,
consiguiendo fidelizar y referir por medio de este canal resolutivo [ CITATION Ren \l
9226 ]. Por otra parte, hay un aspecto fundamental que cierto porcentaje de
personas desarrolla más naturalmente y es la canalización de personalidades,
esto quiere darnos a saber que esta persona que tiene esta actitud lograra como
agente del servicio al cliente, bajar humos, subir ánimos, restaurar actitudes
contradictorias, redimir errores y entre otros desaciertos con los que se pueda
encontrar el cliente en la empresa a la que está recurriendo. Esta actitud ligada a
una personalidad arrolladora de soluciones emocionales también hace parte de un
aspecto fundamental en el servicio al cliente, ya que como empresa también se
debe jugar de buena con los estados de ánimo de los clientes
Por ultimo las empresas deben tener en cuenta, que a la hora de prestar sus
servicios, los clientes son más complejos, pues tienen gran cantidad de
información respecto a sus preferencias, estos son exigentes con lo que esperan
obtener, es necesario que las empresas tengan personas que asuman
positivamente el reto frente a las necesidades de cada cliente [ CITATION rev \l 9226 ].
También deben de estar preparadas para enfrentar los cambios en el
comportamiento de los clientes, beneficiándose así de las oportunidades que este
otorga. Es por ello que actualmente las organizaciones tratan de incorporar
metodologías que les ayuden a medir los niveles de satisfacción de sus clientes,
ya que de esta forma se aseguran de seguir formando parte de las preferencias y
más aún, buscar la forma de que estos mismos clientes recomienden los
productos o servicios ofertados a otros.

Bibliografía
Couso, R. P. (s.f.). Obtenido de Servicio al cliente.

Lewis, L. (s.f.). Obtenido de sino fuera por el cliente vender seria muy facil.

revistalogistec.com. (s.f.). Obtenido de

https://www.revistalogistec.com/index.php/scm/estrategia-logistica/item/2278-
estrategia-calidad-de-servicio

sinnaps.com. (2019). Obtenido de https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/relacion-con-

el-cliente

tdx.cat. (2019). Obtenido de .tdx.cat/bitstream/handle/10803/450858/ASE_TESIS