COOPERATIVA

FINANCIERA
 SOLUCIONES EMPRESARIALES

SOFTNORT
EMPRESA OUTSOURCING DE TI

SOFTNORT
QUE ES DISEÑO
DE SERViCIO

SOFTNORT
UNA NUEVA FORMA DE PENSAR Y CREAR Y DISEÑAR
LA RELACION CON LOS CLIENTES

SOFTNORT
 EMPRESA CLIENTE: COOPERATIVA
FINANCIERA
PRESENTA

100 ESTACIONES DE TRABA JO

DISTRIBUIDAS EN 10 OFICINAS, 5 SERVIDORES DE
APLICACIONES

NUEVO SERVICIO DE SOPORTE

NUEVO CLIENTE SOFTNORT

• ¿Cuál es la visión? Softnort pretende
convertirse en una de las mejores
empresas de outsourcing del país con
mejor calidad y preparación mas solicitada
para servicios con base en TI.

• ¿Dónde estamos ahora? Softnort se

encuentra actualmente en su fase inicial de
sus servicios con un numero muy reducido
de clientes y con 3 administrativos.

• ¿Dónde queremos estar? Softnort busca a

mediano plazo llegar a una fase
desarrollada e innovadora proponiendo
nuevos o mejores servicios de TI a los
clientes, contando con mas personal
técnico y laboral.

• ¿Cómo llegamos ahí? verificando métricas,

aplicando procesos de calidad, de
innovación y de una mejora continua.

SOFTNORT
EMPRESA CLIENTE: COOPERATIVA
FINANCIERA

SOFTNORT
EMPRESA CLIENTE: COOPERATIVA
FINANCIERA

SOFTNORT
EMPRESA CLIENTE: COOPERATIVA
FINANCIERA

SOFTNORT
EMPRESA CLIENTE: COOPERATIVA
FINANCIERA

SOFTNORT
Diagnostico de
la empresa
cliente

SOFTNORT
fortalezas
SOFTNORT
Debilidades
SOFTNORT
Amenazas
SOFTNORT
Oportunidades
SOFTNORT
QUE OFRECEMOS?
EL MEJOR ALIADO

AMPLIA GAMA DE SERVICIOS

SOFTNORT
 SOFTNORTE!

RUTA O DIAGRAMA PARA

SOLUCION DE FALLAS

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L-R
01 — Roxborough House, 1997
02 — Opera House, 1685

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01 — Roxborough House, 1997
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01 — Roxborough House, 1997
02 — Opera House, 1685

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01 — Roxborough House, 1997
02 — Opera House, 1685

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SOFTNORT
 DOCUMENTACION REQUERIDA

10. Formatos de solicitudes de requerimientos

SOFTNORT
 MANTENIMIENTO DE HARDWARE

10. Formatos de solicitudes de requerimientos

SOFTNORT
 MANTENIMIENTO DE HARDWARE

Se deberá tener un inventario al día de todos los insumos que hay en bodega, esto
deberá estar siempre actualizado en el sistema.

Asignar tareas: Todos los técnicos deberán estar listados y programados, para saber
en qué espacio pueden ser asignados.

10. Formatos de solicitudes de requerimientos

Los técnicos solo trabajan en horario de oficina, y deberán responder al tiempo

asignado en la mesa de ayuda.

Los técnicos se desplazarán en un taxi, junto con todo el material que necesiten, para
la reparación del computador.

Los técnicos deben de reportar que se gastaron y en qué. (tarea) - Los técnicos
deberán registran los materiales que le hagan falta.
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 ENTRENAMIENTO TI

10. Formatos de solicitudes de requerimientos

SOFTNORT
 ENTRENAMIENTO TI
Primeramente se publicará un material en vídeos, y se les enseñara como funciona, y luego en la
capacitación, se les enseñaran cosas más avanzadas.

COMUNICACIÓN Todos los pormenores que se presenten en las capacitaciones serán reportadas
al líder del grupo.

PROCESOS DE OPERACIÓN Los entrenadores deberán estar completamente actualizados en los

10. Formatos de solicitudes de requerimientos
temas, y mensualmente se les hará evaluaciones respecto al conocimiento de nuevos temas. - En
un documento deberán estar registrados todos los temas que forman parte del entrenamiento, y
los entrenadores se apegaran a el. Dicho documento deberá contener una lista de preguntas y
respuestas comunes.

Todo conocimiento nuevo deberá ser compartido, y luego puesto en discusión, y si este es
aprobado como parte del entrenamiento, entonces se hará una documentación. - Semestralmente
se hará una revisión al documento de para ver que artículos van quedando obsoletos y que nuevos
temas se le pueden asesar SOFTNORT
 TABLA VALORIZACIÓN DE REQUERIMIENTOS INICIALES

Item Cantidad Valor

Servidor Local 3 $ 4.137.232
10. Formatos de solicitudes de requerimientos
Ingeniero de soporte 2 $ 3.757.424
Técnico de mantenimiento 5 $ 5.054.455
Operador de mesa de ayuda 2 $ 4.200.000
$17.149.111

SOFTNORT
PHVA
PLANEAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

SOFTNORT
PHVA
PLANEAR
PLANTEAMIENTO
ESTRATEGICO

SOFTNORT
 Implementación de una mejora continua
• Mejorar la comunicación interna en la empresa
• Optimización de plazos de entrega
• Reducir el tiempo de respuesta • Comprometidos a identificar las
necesidades de nuestros
clientes y asegurar su satisfacción
• Crecimiento sostenido
• Fidelización de clientes
• Implementar y asegurar cumplimiento del programa de
mantenimiento de equipos
• Impulsar las acciones de mejora en nuestros procesos
• Incentivar el desempeño y motivación del talento humano
• Mejorar condiciones del lugar de trabajo
• Mejorar la infraestructura

SOFTNORT
PHVA
PLANEAR

Plan de
estandarización
de los procesos

SOFTNORT
Contienen información legible y precisa

Están en formato adecuado para su uso

SOFTNORT
PHVA
HACER
Implementación
de los planes
de mejora
capacitación y charlas informativa

programación de las actividades educativas y de auditoria

mantenimientos preventivos de hadware

SOFTNORT
PHVA
VERIFICAR
Verificación de
Indicadores del
proceso

SOFTNORT
PHVA
ACTUAR

Delegacion al
funcionario

SOFTNORT