PASO A PASO CITAS MÉDICAS

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CONTENIDO ..................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Acceso a Citas Médicas ................................................................................................................... 3
Agendar Citas Médicas .................................................................................................................... 5

Esta funcionalidad corresponde al módulo de Citas Médicas, en el que el usuario podrá consultar,
agendar, cancelar y reagendar citas médicas, así como levantar incumplimientos asociados a citas
médicas. Un usuario autenticado de tipo cotizante/beneficiarios PBS, PCE, EAAB, utiliza el módulo
de Citas Médicas para dar gestión a sus citas médicas y de sus beneficiarios.

Los Usuarios que pueden acceder a esta funcionalidad:

• Usuario Autenticado Afiliado a PBS

• Usuario Autenticado Beneficiario de PBS mayor de edad
• Usuario Autenticado Contratante de PC
• Usuario Autenticado Beneficiario de PC mayor de edad
• Usuario Autenticado Contratante de EAAB
• Usuario Autenticado Beneficiario de EAAB mayor de edad
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Acceso a Citas Médicas

1. Ingrese a www.compensar.com y seleccione el icono ubicado en la parte superior derecha
de la página.

2. Digite el número de documento y clave personal.

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3. Despliegue el menú “Transacciones en línea” (1), ubique la sección “Salud”(2) y de clic en la

opción “Citas Médicas”(3).

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Agendar Citas Médicas

• Agendar Cita Médica (Usuario PBS): Si un Usuario Autenticado desea agendar una cita debe
seguir estos pasos para acceder a la funcionalidad. Ver sección Acceso a Citas Médicas

1. El usuario da clic en el botón de “Agendar una cita”

2. Seleccione un usuario o beneficiario de la lista “¿Para quién es la cita?”. El aplicativo muestra

lo nombres del afiliado cotizante junto con los beneficiarios (si los tiene)

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3. Seleccione una especialidad de la lista “Especialidad*”. La aplicación desplegará la lista de

especialidades a las que tiene acceso el afiliado cotizante o beneficiario seleccionado (si lo
tiene)

Los usuarios con este tipo de contrato tienen una sede y un médico personal/tratante
asignados, la aplicación muestra el nombre y especialidad del médico tratante, si el
usuario no desea ser atendido por ese médico puede quitar la selección, para buscar
agenda con otro profesional de la misma red:

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4. Para seleccionar la fecha puede dar clic en alguno de los dos botones en la opción
¿Cuando quiere la cita?

• Si el usuario da clic en “La más próxima” habilita el Botón “Buscar Cita” donde se
mostrarán las citas más próximas.
• Si el usuario da clic en “Seleccione una fecha”, la aplicación despliega un calendario
donde puede seleccionar la fecha en la que prefiere tomar la cita. Para finalizar la
búsqueda de clic en el Botón “Buscar Cita”

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5. La aplicación muestra los horarios disponibles y en caso de que en el paso anterior se haya
quitado la selección del médico asignado, también se mostrarán los médicos disponibles
en cada horario. Una vez haya elegido la cita de su preferencia, de clic en “Agendar cita”

6. Debe confirmar la cita verificando el médico, hora y fechas de la cita. En este paso puede
dar clic en “Cancelar” y volver a la pantalla anterior o “Elegir una nueva fecha” para volver
a la pantalla de fechas disponibles.

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Nota: Si el usuario selecciona una especialidad donde ya tiene una cita programada, la
aplicación desplegará una ventana informando al usuario la existencia de la cita. De clic en
el botón “Cerrar” y regrese a la pantalla de inicio para seleccionar una especialidad
diferente.

7. Al usuario se le brinda información sobre la cita agendada

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• Agendar Cita Médica (Usuario PC)

Un usuario contratante PC y beneficiario de PC mayor de edad autenticado, deben seguir estos

pasos para acceder a la funcionalidad donde podrán agendar citas médicas:

1. Al ingresar al módulo de citas médicas, el usuario puede dar clic en la opción “Agendar una
cita” (Imagen 1)

2. Seleccione un usuario o beneficiario de la lista “¿Para quién es la cita?”. El aplicativo muestra

lo nombres del contratante PC junto con los beneficiarios (si los tiene) (Imagen 2)

3. Seleccione una especialidad de la lista “Especialidad”. La aplicación desplegará la lista de

especialidades a las que tiene acceso el contratante o beneficiario seleccionado (si lo
tiene) (Imagen 3)

Si el usuario NO quiere tomar una cita con su médico tratante, puede quitar la selección y
la aplicación le dará la posibilidad de elegir otra sede disponible.
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4. Si el usuario selecciona el botón “La más cercana a mi ubicación actual”, la aplicación

despliega una lista con las sedes más cercanas.

Igualmente, el usuario puede desplegar la lista de las sedes, donde se desplegará el listado
de todas las sedes a las que tiene opción el usuario, donde podrá seleccionar de 1 hasta 3
sedes, para traer la información de disponibilidad de agenda, de la especialidad

seleccionada.

El usuario puede escoger la sede de su preferencia. Al seleccionar una sede habilitará la opción
“Ver sede”. Esta opción re-direcciona al usuario a la página con información de la sede
seleccionada.

Una vez seleccionada la sede puede, el usuario puede continuar con los siguientes pasos descritos
desde el paso 4.

Agendar Cita Médica (Usuario EAAB)

Un usuario contratante EAAB y beneficiario de EAAB mayor de edad autenticado, debe realizar las
siguientes actividades para acceder a la funcionalidad que le permite agendar una cita médica:
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1. Al ingresar al módulo de citas médicas, el usuario puede dar clic en la opción “Agendar una
cita”

2. Seleccione un usuario o beneficiario de la lista “¿Para quién es la cita?”. El aplicativo muestra

lo nombres del contratante EAAB junto con los beneficiarios (si los tiene)

3. Seleccione una especialidad de la lista “Especialidad”. La aplicación desplegará la lista de

especialidades a las que tiene acceso el contratante o beneficiario seleccionado (si lo
tiene)
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La aplicación consulta el médico personal / tratante asignado y lo despliega, en caso de no

tener un médico tratante, se verá la siguiente pantalla, donde le usuario podrá desplegar el
listado de las sedes donde se encuentra disponible agenda para la especialidad que está
buscando:

4. Para los usuarios EAAB se desplegará una opción de Sedes Disponibles, en donde podrá
seleccionar cualquiera de las tres opciones de Acueducto.
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5. Una vez seleccionada la sede, donde desea la cita, puede continuar con la selección de la
fecha en que desea la cita, de la misma forma descrita desde el paso 4.
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Consultar Próximas Citas (Usuarios PBS, PC, EAAB)

Un Usuario Autenticado, debe seguir estos pasos para consultar las próximas citas médicas que
tiene agendadas, y tendrá la opción de cancelarlas o realizar modificaciones.

1. Una vez el usuario o sus beneficiarios (si los tiene) hagan clic en la pestaña de “Próximas
Citas”, la aplicación consultará las citas que tiene agendadas próximamente. En esta sección,
el usuario debe seleccionar la persona que desea consultar.

Cuando el usuario autenticado o sus beneficiarios no tienen citas médicas agendadas en los
próximos días, se visualiza de la siguiente manera:
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2. En caso de y tener citas agendadas, se desplegarán las citas médicas en los próximos días para
el usuario seleccionado y se podrá consultar los detalles por cada cita:

• Fecha (Fecha programada)

• Especialista (Nombre completo del especialista y el nombre de la especialidad)
• Usuario (Nombre completo del usuario)
• Sede (Lugar en el que se tomará la cita)
• Ver Detalle (Opción que me permite ver en detalle la información de la cita)

Para consultar más detalle de cada cita, el usuario puede seleccionar la opción “Ver Detalle” y
la aplicación desplegará la siguiente información adicional:

• Especialidad (Nombre de la especialidad de la cita)

• Dirección (Dirección de la sede en la que se tiene la cita)
• Mensaje informativo (visible para usuarios PBS y PC)
• Número Autorización
• Fecha y hora de la cita
• Botón de “Descargar”
• Acciones sobre la Cita (“Modificar Cita”, “Cancelar Cita” y “Re Agendar Cita”)
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3. Para tener un soporte de la cita médica, el usuario puede dar clic en el botón de “Descargar” y
se generará un archivo PDF que la aplicación descargará con la información de la cita médica.
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Cancelar una Cita Médica:

Un usuario puede Cancelar una cita médica, (esta opción no está habilitada para usuarios EAAB)
completando los siguientes pasos:

1. Si el usuario tiene varias citas, debe seleccionar la que desea cancelar y puede dar clic en
la opción de la lista desplegable de “Cancelar Cita”:

2. Aparece el mensaje donde se confirma si está seguro de cancelar la cita. Si el usuario da

clic en el botón de “Si”, a la aplicación cancelará la cita médica.
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3. Al dar clic en botón “Cerrar”, la aplicación muestra únicamente las citas vigentes.

Reagendar una Cita Médica:

Un usuario puede Reagendar una cita médica, (esta opción no está habilitada para usuarios
EAAB) completando los siguientes pasos:

1. El usuario puede dar clic en la lista desplegable Modificar cita y seleccionar la opción
“Reagendar cita”. La aplicación desplegará la sección ¿Cuándo quiere la cita?:
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2. Para continuar el proceso de Reagendar cita el usuario debe seleccionar una fecha:
− “La más próxima”: Este Botón activa la opción “Buscar Cita”.
− “Seleccione una fecha”: El usuario debe seleccionar una fecha específica para la búsqueda
de la cita y continua el proceso explicado en el paso 5.

En el listado de citas médicas se puede confirmar la nueva fecha para la cita reagendada.
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Consultar Histórico de Citas Médicas (Usuarios PBS, PC, EAAB)

Un Usuario Autenticado debe seguir estos pasos para consultar el historial de las citas que ha
agendado:

1. El usuario o de sus beneficiarios (si los tiene), deben dar clic en la pestaña “Históricas”. La
aplicación consultará las citas que ha agendado a través del tiempo. En esta sección, el usuario
debe seleccionar la persona que desea consultar.

Cuando el usuario autenticado o sus beneficiarios no tienen historial de citas, se visualiza lo

siguiente:
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2. En el caso de que existan consultas históricas se desplegarán las citas médicas anteriores para
el usuario seleccionado y se podrá consultar el siguiente detalle por cada cita:

• Fecha (Fecha en la que fue la cita)

• Especialista (Nombre completo del especialista y el nombre de la especialidad)
• Usuario (Nombre completo del usuario)
• Sede (Lugar en el que se tomó la cita)
• Estado (Estado actual de la cita)
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Levantar Incumplimiento Pedagógico

El mensaje de incumplimiento aparecerá cuando un usuario o sus beneficiarios no hayan cumplido

una cita programada, el mismo usuario puede levantar el incumplimiento completando los
siguientes pasos:

1. Al usuario autenticado se le mostrará el mensaje de incumplimiento pedagógico y podrá

continuar con el proceso de acuerdo al tipo de incumplimiento.

2. Al dar clic en el botón “Levantar”, aparecerá un video y se harán unas preguntas relacionadas.

3. Cuando el usuario seleccione las respuestas se habilitará el botón “Enviar Respuestas” y al dar
clic en el botón “Enviar Respuestas”, la aplicación mostrará el mensaje siguiente mensaje:
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Nota: Este mensaje de éxito se mostrará si el usuario respondió correctamente el 60% o

más del total de las preguntas.