ESTUDIO DE CASO COOTRASARAVITA

WILSON FABIAN CASTILLO LOPEZ

Marzo 2020.

Corporación Universitaria Minuto de Dios –UNIMINUTO

Santander

Gerencia del Conocimiento y la Tecnología

 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción......................................................................................................................3

2. Generalidades de la empresa............................................................................................3

2.1 Misión de la empresa................................................................................................3

2.2 Visión de la empresa................................................................................................3

2.3 Organigrama.............................................................................................................3

2.3.1 Niveles jerárquicos...............................................................................................3

2.3.2 Funciones..............................................................................................................4

3. Mapa de procesos.............................................................................................................4

4. Necesidades o aspectos por mejorar en la organización..................................................4

4.1 Propuesta plan de mejoramiento..............................................................................4

5. Reflexión de la actividad..................................................................................................4

6. Conclusión........................................................................................................................5

7. Lista de referencias...........................................................................................................5
 1. INTRODUCCIÓN

En atención al caso fuente de análisis y acompañamiento por parte del consultor, se puede

identificar que dentro de la organización no se identifican los roles y responsabilidades que

tienen cada uno de los familiares que se encuentran vinculados a la misma, así como la falta

de planeación y un direccionamiento estratégico bien definido e interiorizado por todas las

partes.

En tal sentido la propuesta descrita a continuación busca identificar claramente las

responsabilidades, roles y compromiso de cada una de las partes para definir un

direccionamiento estratégico claro y la integralidad de todos los procesos de la

organización.
 2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Para realizar el análisis del caso de la actividad 4, se relacionarán a continuación algunas

generalidades de una empresa radicada en Socorro, Santander.

DATOS GENERALES
COOTRASARAVITA LTDA
Razón Social
Cooperativa de Transportadores del Saravita
N.I.T. 890201509-9
Dirección Carrera 17 Nº 14-32
Teléfono (097)7272048 - 3177172496
Ciudad Socorro (Stder)
E-MAIL gerencia@cootrasaravita.com
Página Web www.cootrasaravita.com /blog
Representante Legal Luis Alfredo Rincón Alarcón
Año de iniciación de sus actividades 17 DE ABRIL DE 1967
Sector Industria del Transporte
Actividad económica Servicio de transporte terrestre de pasajeros
Clase de Riesgo IV
Administradora de Riesgos Laborales Positiva

2.1 Misión de la empresa

Somos una cooperativa insigne del transporte público terrestre en la región en todas las

modalidades, que ofrece los servicios complementarios de mensajería expresa, agencia de

turismo, venta de combustibles, Almacén de repuestos, lavado y cambio de aceite de

vehículos, contando con el apoyo de un experimentado equipo humano, brindando

comodidad, seguridad, puntualidad y garantía en los servicios ofrecidos, satisfaciendo las

necesidades de clientes y demás partes interesadas, respondiendo con calidad a las

necesidades de un mercado competitivo y con el compromiso de mejorar continuamente.

2.2 Visión de la empresa

En el año 2020, COOTRASARAVITA LTDA será una empresa líder en el oriente Colombiano en

transporte terrestre de pasajeros y servicios relacionados con el turismo, mensajería expresa,

combustibles líquidos, Centro de Diagnóstico Automotriz; basados en la prestación de un excelente

servicio, respeto por los clientes, permanente innovación de su portafolio, capacitación de su

talento humano y el mejoramiento continuo de sus procesos, implementando un sistema integrado

de gestión de forma que se garantice beneficio para los asociados, usuarios, proveedores y

comunidad en general

2.3 Organigrama

2.3.1 Niveles
NIVELES
ORGANOS DE CONTROL Y VIGILANCIA
NIVEL DIRECTIVO
ASESOR EXTERNO
2.3.2 Funciones PROFESIONAL ADMINISTRATIVO
PROFESIONAL OPERATIVO
La organización tiene definido un Manual de funciones en donde se
TECNICO OPERATIVO Y
ADMINISTRATIVO
tienen establecidos los perfiles de cargo y las funciones y roles por

cada cargo
3. Mapa de procesos

4. Necesidades o aspectos por mejorar en la organización

 No se cuenta con el seguimiento a la prestación de servicio

 No se tiene conocimiento que conductores tenían infracciones

 No se cuenta con las hojas de vida del parque automotor de la organización

 No se cuenta con las hojas de vida de los trabajadores ni cumplían con los requisitos

de ley para perfil de conductores.

 No se lleva un control de presupuesto y ejecución del mismo

 Se evidencia falencia con las actividades de seguridad y salud en el trabajo ( no se

capacitaban a los trabajadores , no realizaban exámenes médicos ocupacionales ,

desconocimiento del estado de salud de los trabajadores )

4.1 Propuesta plan de mejoramiento

Se establece un plan de mejoramiento que a partir de la gestión del conocimiento

contribuya a dar solución al aspecto por mejorar identificado en el ítem anterior.

 Diseñar e implementar un Sistema de gestión bajo una norma internacional ISO

basado en procesos para tal fin se definió un mejoramiento al mapa de procesos para

demostrar la interacción de los diferentes procesos.

 Existe la necesidad de establecer un sistema de gestión por la que se defina

controles y mediciones

 De acuerdo a la normatividad definir la realización de los exámenes médicos con el

propósito de conocer las condiciones de salud de cada trabajador y de esta forma

definir las diferentes medidas de intervención para cada uno de ellos.

5. REFLEXIÓN DE LA ACTIVIDAD

 ¿Qué habilidades individuales y grupales se desarrollan durante la actividad y cómo

aportan a la consolidación de la misma?

A continuación, se relacionan algunas de las habilidades y aportes adquiridos a través del

desarrollo de esta actividad

- Las habilidades de trabajo colaborativo no las pude identificar debido a que se

realizo la actividad de manera individual según las indicaciones del docente.

- Habilidad en la identificación de alternativas de solución dentro de la organización,

a partir del conocimiento e información gestionada por los trabajadores.

- Construcción de los perfiles que se cuenta en el grupo aporta a la construcción

técnica del plan a desarrollar y estrategias de mejora

 ¿Qué elementos o aprendizajes obtuvieron del análisis de estudio de caso para su

formación profesional?

Algunos de los aspectos más relevantes que se pueden aplicar en el ámbito de la profesión

son:

- El análisis de las diferentes gestiones realizadas por la organización como

alternativa para la solución de problemas.

- El aporte de la gestión del conocimiento en el desarrollo de proyectos dentro en las

empresas y en el desarrollo de las funciones propias de cada cargo.

- Es importante involucrar a las áreas generadores de los aspectos por mejorar y

adicionalmente a trabajadores de otras áreas, con el fin de tener una visión global

que pueda aportar a la solución desde una causa raíz y no circunstancial.

 6. CONCLUSIÓN

 Con el análisis del caso se pudo evidenciar la importancia que tiene la gestión del

conocimiento en las organizaciones para la solución de problemas o para generar

proyectos que puedan aportar al cumplimiento de los objetivos misionales.

 Se analizo un caso real donde se aplicar las técnicas para análisis de necesidades

7. LISTA DE REFERENCIAS

Sistema integrado de Gestión COOTRASARAVITA LTDA SOCORRO