CASO PRACTICO UNIDAD 1

BIBIANA GUTIERREZ ALARCÓN

ROCIO DEL PILAR VANEGAS ROJAS

Docente

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
GESTIÓN DE LA TECNOLOGIA
BOGOTA
2017
 CASO PRACTICO UNIDAD 1
Aguas del Sur
Usted es el Sales Representative de la empresa Aguas del Sur. Su trabajo le obliga
a estar largos períodos de tiempo fuera de la oficina visitando clientes, y mantener al
día su agenda y las notas es muy complicado.

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le
iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema
se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.
Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en
los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo
diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.

SOLUCIÓN
Con la implementación del CRM ayuda a mejorar las ventas de la empresa permite
seleccionar los diferentes clientes que posee la empresa,  al igual saber cuáles son las
diferentes necesidades que necesitan suplir en determinado instante.

 Lograr la fidelización del comportamiento de los clientes y fortalecer los lazos de

relación con la compañía
 Aplicaciones para Ventas, servicio de atención al cliente, operaciones, finanzas,
servicio de campo, automatización de servicios de proyectos e incluso marketing,
que se pueden ir implementando de acuerdo a las necesidades que surjan en la
empresa.
 Aporta inteligencia digital a las decisiones que se toman, gracias a Cortana
Intelligence, Power BI y Azure Machine Learning
 Permite fidelizar a los clientes frecuentes ya que el sistema muestra la información
unificada de ventas y pagos de los clientes.
 Permite unificar las ventas y marketing para conectar experiencias de clientes en
cada interacción con Adobe Marketing Cloud: Reúna los contenidos, datos y
procesos de marketing con Dynamics 365 y Adobe Marketing Cloud a fin de
ofrecer experiencias atractivas para los clientes en todos los puntos de contacto
 permite acceder a todas las oportunidades de venta de tu negocio, así como a las
diferentes agendas que existan (incluidas las de Microsoft Outlook), informes
comerciales y contactos, de manera que los equipos comerciales pueden concentrar
sus esfuerzos en vender. Además, podrás realizar y segmentar las diferentes
campañas de marketing, para posteriormente analizar sus resultados
 Se integra con herramientas que comúnmente se usan como son Outlook y excell, lo
que lo hace más amigable y fácil de manejar.
REFERENCIACION BIBLIOGRÁFICA

https://www.microsoft.com/es-xl/dynamics365/home-

http://www.sage.es/software/crm/mediana-empresa/sage-crm/detalle-de-producto