ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIA METODOLOGÍA

FASE 3: VERIFICAR

Elaboración de una encuesta de satisfacción

DISTRIBUIDORA LAP

TUTOR: NUBIA CONSTANCIA PALACIOS SALAS

ALUMNO: ANA BEATRIZ DÍAZ ARCIA

BEATRIZ MARIETH HERRERA QUINTERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MODALIDAD VIRTUAL
TITULADA

2020
CONTENIDO

1- Objetivo de la encuesta
2- Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de
la metodología
3- El grupo o muestra a aplicar
4- Preguntas de la encuesta.
5- La escala de evaluación.
6- Diseñar la prueba piloto de la encuesta
 1. OBJETIVO GENERAL

Conocer el nivel de satisfacción de cada uno de los evaluados de la Distribuidora LAP con
el fin de entender sus necesidades y obtener la información necesaria para mantenerlos
satisfechos y detectar áreas de mejora concretas.

2. CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

Para la realización de la presente encuesta de satisfacción se hará uso del cuestionario Cuyo
propósito es solicitar información sobre un tema en específico, en este caso medir los
niveles de satisfacción o insatisfacción de los empleados del área comercial respecto al
proceso de evaluación de desempeño.
PROCESOS A ENCUESTAR
planeación, provisión, desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento.

Las variables sobre las cuales se busca obtener información son:

 Percepción general

 Pertinencia de la evaluación de desempeño

 Cumplimiento de los objetivos de la evaluación de desempeño

 Correspondencia entre la evaluación y funciones del empleado

 Retroalimentación del proceso de evaluación

 Formación e información.

2. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

Los colaboradores del área comercial de la empresa LAP distribuidora SAS, puesto que en
los últimos meses han desarrollado su labor de manera eficiente, presentando excelentes
resultados y logrando los objetivos en las metas propuestas.

Motivo por el cual la dirección de la LAP distribuidora SAS convoca a un grupo de

consultores para diseñar una encuesta de satisfacción que permita reconocer el grado de
satisfacción de sus empleados.
4. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA Y DISEÑO DE LA PRUEBA PILOTO

ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Objetivo Determinar el grado de efectividad del proceso de capacitación y

desarrollo.
Grupo o muestra a aplicar Área Comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y Apellidos FRANCISCO TORO
Cargo Actual ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y Apellidos Beatriz M. Herrera y Ana Beatriz Diaz
Jefe Inmediato Supervisor Compañero
CRITERIOS Nivel de Satisfacción
Nada Poco Satisfecho Muy
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Pertinencia de los temas de capacitación.
Cumplimiento de los objetivos de las
capacitaciones.
Oportunidad de desarrollo personal y
profesional.
Idoneidad de los capacitadores y del espacio.
Pertinencia de las actividades y recursos
didácticos.
Observaciones: Los temas seleccionados para mejorar el desempeño laboral, pero sería bueno ampliar el
tiempo destinado para cada uno de ellos.

Fecha de Realización: 30 de mayo 2020 Fecha de Revisión:

Firma Evaluado: Francisco Toro Firma Evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PLANEACION
Objetivo Reconocer las fallas en el proceso de planeación.
Grupo o muestra a Área Comercial.

aplicar
 DATOS DEL EVALUADO
Nombres y Apellidos FRANCISCO TORO
Cargo Actual ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y Apellidos Beatriz M. Herrera y Ana Beatriz Diaz
Jefe Inmediato Supervisor Pareja
CRITERIOS Nivel de Satisfacción
Nada Poco Satisfecho Muy
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Los procesos se realizan dentro del
tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y peticiones son
atendidos oportunamente.
La distribuidora da a sus clientes los
servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico se
alinea con los objetivos de la
distribuidora.
El cronograma de actividades de la
distribuidora se cumple puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas.

Fecha de Realización: Fecha de Revisión:

30 de mayo 2020 5 de junio 2020
Firma Evaluado: Francisco Toro Firma Evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PROVISION
Objetivo Definir el grado de satisfacción de los empleados respecto a las
herramientas de trabajo de la Distribuidora.
Grupo o muestra a Área Comercial.

aplicar
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y Apellidos FRANCISCO TORO
Cargo Actual ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y Apellidos Beatriz M. Herrera y Ana Beatriz Diaz
Jefe Inmediato Supervisor Pareja
CRITERIOS Nivel de Satisfacción
Nada Poco Satisfecho Muy
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad.
Cuenta con las herramientas y equipos
necesarios para su labor.
Los equipos y herramientas son de
nueva tecnología.
El parqueadero está en óptimas
condiciones de mantenimiento y
funcionamiento.
Los equipos de seguridad industrial son
los adecuados.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas.

Fecha de Realización: Fecha de Revisión:

30 de mayo 2020 5 de junio 2020
Firma Evaluado: Francisco Toro Firma Evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Objetivo Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.
Grupo o muestra a Área Comercial.

aplicar
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y Apellidos FRANCISCO TORO
Cargo Actual ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y Apellidos Beatriz M. Herrera y Ana Beatriz Diaz
Jefe Inmediato Supervisor Pareja
CRITERIOS Nivel de Satisfacción
Nada Poco Satisfecho Muy
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Pertenencia y objetividad de la
evaluación.
Idoneidad del evaluador frente a la
evaluación.
Cumplimiento de los objetivos de la
evaluación.
Correspondencia entre la evaluación
realizada y sus funciones.
Retroalimentación del proceso de
evaluación.
Observaciones: ninguna

Fecha de Realización: Fecha de Revisión:

30 de mayo 2020 5 de junio 2020
Firma Evaluado: Francisco Toro Firma Evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE COMPENSACIÓN
Objetivo Evaluar la satisfacción del empleado frente a su compensación.
Grupo o muestra a Área Comercial.

aplicar
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y Apellidos FRANCISCO TORO
Cargo Actual ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y Apellidos Beatriz M. Herrera y Ana Beatriz Diaz
Jefe Inmediato Supervisor Pareja
CRITERIOS Nivel de Satisfacción
Nada Poco Satisfecho Muy
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
La compensación recibida justifica sus
competencias.
Existe equidad en cuanto a la
compensación.
La compensación recibida está acorde
con el trabajo que realiza.
El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las fechas
establecidas.
El horario de trabajo es proporcional a la
compensación recibida.
Observaciones: Debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos para mejorar la
remuneración de cada empleado.

Fecha de Realización: Fecha de Revisión:

30 de mayo 2020 5 de junio 2020
Firma Evaluado: Francisco Toro Firma Evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE SOSTENIMIENTO

Objetivo Determinar el grado de satisfacción de los colaboradores de

Distribuidora LAP para el área comercial
Grupo o muestra a Área Comercial.

aplicar
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y Apellidos FRANCISCO TORO
Cargo Actual ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y Apellidos Beatriz M. Herrera y Ana Beatriz Diaz
Jefe Inmediato Supervisor Compañero
CRITERIOS Nivel de Satisfacción
Nada Poco Satisfecho Muy
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Pertinencia de los pagos y/o estímulos
acordados en el área.
Valor económico, medioambiental y
social a corto y largo plazo
Herramientas y equipos requeridos para
su labor
Es acorde el salario a las necesidades de
los empleados
Las tareas realizadas, las ganancias
obtenidas y los pagos realizados son
coherentes en el proceso realizado en
Distribuidora LAP para el área
comercial
Observaciones: Debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos y realizar el pago acorde al
cumplimiento de los mismos

Fecha de Realización: Fecha de Revisión:

30 de mayo 2020 5 de junio 2020
Firma Evaluado: Francisco Toro Firma Evaluador: