INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

DE JESUS CARRANZA
Carrera: Ingeniería En Gestión Empresarial
Docente: Elizabeth Pérez Cárdenas
Alumno: Uriel Suriano Díaz

Unidad 2: Normalización
Semestre: 804 c
Fecha: 22 de junio de 2020

Introducción
Normalización
¿Qué es la normalización?
La normalización es una actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a
situaciones repetitivas.
En particular, esta actividad consiste en la elaboración, difusión y aplicación de
normas.

La normalización ofrece a la sociedad importantes beneficios, al facilitar la

adaptación de los productos, procesos y servicios a los fines a los que se
destinan, protegiendo la salud y el medio ambiente, previniendo los obstáculos al
comercio y facilitando la cooperación tecnológica.
La universalización de los mercados y la preocupación por el aumento de la
competitividad de los productos y servicios han impulsado el desarrollo de la
actividad de normalización, considerándose cada vez más como uno de los pilares
básicos para mejorar la calidad y la seguridad en las empresas, sus productos y
servicios, así como proteger el medio ambiente.
La actividad de normalización tiene como objetivo elaborar especificaciones
técnicas que se utilicen, de manera voluntaria, como referencia para mejorar la
calidad y la seguridad de cualquier actividad tecnológica, científica, industrial o de
servicios.

Su desarrollo se lleva a cabo en el seno de organismos de normalización, que

mediante procedimientos preestablecidos, y agrupando a todos los interesados,
publican unos documentos, elaborados y aprobados por consenso, que se
denominan normas.
Todos los productos de la industria han sido fabricados según una norma. La
norma consiste en una especificación técnica aprobada por un organismo
reconocido. Dependiendo del organismo, la norma se pude clasificar como
internacional, europea o nacional. Veremos los principales organismos que se
encargan de las normas en la industria, pero antes...

 ¿Qué es la Normalización?

 La Normalización, también llamada estandarización, es la actividad que aporta

soluciones, para aplicaciones repetitivas que se desarrollan,
fundamentalmente, en el ámbito de la ciencia, la tecnología y la economía, con
el fin de conseguir una ordenación óptima en un determinado contexto.
2.1 Fundamento Legal
Fundamentos legales a cumplir las empresas.
Aspectos legales, fiscales y laborales a considerar en las empresas. Principios
contables a considerar. Uso de sistemas informáticos- contables y presentación de
estados financieros. Componentes, funcionalidades y generación de información
de un CRM, POS y ERP Registro de información contable sistematizada. Análisis
de información, generación de reportes y estados financieros.
Determinación, cálculo y aspectos importantes a observar en las
obligaciones tributarias
Impuesto al valor agregado.
ISR sobre régimen simplificado.
ISR sobre utilidades.
ISR en relación de dependencia.
Impuesto de solidaridad.
Solicitud de devolución de crédito por IVA.
Reporte semestral de inventarios.
Emisión de facturas especiales Aspectos relevantes al cierre fiscal 2016.
Uso de servicios electrónicos de SAT
Declara guate.
E-Servicios
Asiste libros, hospitales
Reten ISR - IVA
Atención y evacuación de auditorías fiscales
Análisis y evacuación del requerimiento de SAT.
Aspectos a observar en la entrega de información
Requisitos a cumplir.
Proceso de defensa fiscal.
Marco legal del debido proceso.
Análisis del proceso administrativo tributario Imposición de recurso de reposición,
revocatoria y contencioso administrativo.

¿Qué es legal en una empresa?

¿Conoce usted la mejor estructura legal para su pequeña empresa? La estructura
legal representa la forma en que la empresa está organizada. Es muy importante
elegir la mejor estructura legal ya que ésta afectará todos los aspectos de su
empresa, desde el pago de los impuestos hasta la responsabilidad financiera
personal.  Las estructuras legales más comunes son unipersonales, sociedades y
corporaciones. Infórmese sobre estas clases de estructuras legales.

La estructura legal más común y simple es un empresario individual, o una

empresa con un solo propietario. El propietario y la empresa son la misma entidad
en el pago de los impuestos. Las ganancias de la empresa son ganancias
personales y se gravarán como ingreso personal. El propietario es responsable
económicamente de su empresa y los bienes personales se usarán para cubrir las
pérdidas o deudas que incurra la empresa.
 
Para ser una sociedad (partnership en inglés) se necesitarán dos o más
propietarios para la misma empresa. Este tipo de estructura es muy similar a un
empresario individual-todos los socios son responsables económicamente de las
deudas de la empresa y los socios llevarán el cargo de los impuestos en forma
proporcional.
 
La estructura de empresa más compleja y más difícil de obtener es la corporación.
En una corporación los propietarios se separan de los inversores en cuanto a los
impuestos y salarios, además no se los considera totalmente responsables por la
deuda de la empresa.
 
Sociedad Mercantil (S-Corporation en inglés) es una opción para un solo
propietario de empresa que quiere crear una corporación para ahorrar en los
impuestos. Recibe un sueldo como único empleado de la empresa, este sueldo no
es parte de las ganancias de la empresa y paga los impuestos correspondientes.
El resto de las ganancias se paga como dividendo, el cual paga menos impuestos.
Por lo tanto, al separar las ganancias entre sueldo y dividendo, el propietario de
la Sociedad Mercantil ahorra dinero en el pago de impuestos.
 
Cuando tenga que decidir sobre la mejor estructura para su empresa, considere
que casi todas las empresas comienzan siendo pequeñas, iníciese como
unipersonal o sociedad. Estas estructuras empresariales requieren pocos trámites
y se registran fácilmente, además sirven para las pequeñas empresas que tienen
menor posibilidad de grandes pérdidas o de ser llevadas a juicio. Una vez que su
empresa tiene más riesgo, mayores montos de deuda o requiere más capital,
entonces puede considerar en una corporación para salvaguardar sus bienes
personales y tener acceso a más capital.
 

¿Qué es una figura legal?

La organización económica de los productores es un proceso de promoción,
capacitación, constitución, reconversión, desarrollo y consolidación de las
modalidades de asociación y representación que los propios productores, con
base en las leyes, adoptan para tener u mayor control de los procesos
productivos, de transformación y comercialización de productos y servicios. 
Con las reformas al artículo 27 constitucional de 1991, reflejadas en la Ley
Agraria, que se caracteriza por su enfoque de apertura y democracia, abre
opciones a los habitantes de ejidos y comunidades para que, en plena libertad,
seleccionen la figura asociativa ideal a sus objetivos; la cual les permite la
asociación entre habitantes y productores rurales para avanzar en sus actividades,
con sentido social y empresarial.
La formalidad legal de la figura jurídica habilita a los interesados para convertirse
en sujetos de atención por las instituciones relacionadas, con la conformación
empresarial, la cual se convierte en fuente de trabajo y desarrollo para la
comunidad. Las figuras asociativas, constituyen las alternativas legales con que
cuentan los productores agropecuarios para asociarse en la implementación de
acciones para eficientar el proceso productivo.

Una figura jurídica es una actividad, documento o cualquier otro concepto

que se encuentra contemplado en las leyes.
Basado en el código de comercio, encontramos dos tipos de comerciantes:

A. las personas naturales titulares de una empresa  mercantil.

B. Las sociedades constituidas en forma mercantil
A. Existen otros tipos de figuras jurídicas formadas por asociaciones como
son:

1. Asociaciones de carácter civil. (Convenio celebrado entre dos o más

socios, mediante el cual aportan recursos, esfuerzos, conocimientos o
trabajo, realizar un fin lícito de carácter preponderantemente económico, sin
constituir una especulación mercantil)
2. Fundaciones. (Una fundación es un tipo de persona jurídica que se
caracteriza por ser una organización sin ánimo o fines de lucro) 
3. Organizaciones no gubernamentales. (Una Organización no
gubernamental (también conocida por siglas ONG) es una entidad de
carácter civil (entendido como "El derecho y la disposición de participar en
una comunidad, a través de la acción autorregulada, inclusiva, pacífica y
 responsable, con el objetivo de optimizar el bienestar público.")
4. Organizaciones privadas todas sin fines de lucro. (no son
gubernamentales pero tampoco tienen fines lucrativas.)
5. Las empresas asociativas campesinas (referentes al campo.)
6. Las cooperativas.
7. Otro tipo de asociaciones como las crediticias, dispersoras del crédito,
etc.

 
2.2 LA NORMALIZACIÓN EN MÉXICO

La Normalización en México: cuáles son sus funciones y beneficios para el

consumidor.
La Normalización es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se
aplican a distintas actividades científicas, industriales o económicas con el fin de
ordenarlas y mejorarlas.
Es un instrumento indispensable para fortalecer la economía nacional y el
comercio internacional que actúa en un entorno de mercados mundiales
caracterizado por la innovación tecnológica y la aceleración de la competencia. 
Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son de carácter obligatorio y son
elaboradas por las dependencias del Gobierno Federal; por su parte las Normas
Mexicanas (NMX) son de ámbito voluntario y son promovidas por la Secretaría de
Economía y el sector privado, mediante los Organismos Nacionales de
Normalización (ONN).
La normalización regula las actividades de los sectores público y privado, en
materia de salud, medio ambiente, seguridad al usuario, prácticas de comercio e
información comercial, industrial y laboral, por las cuales se establecen la
terminología, clasificación, directrices, especificaciones, atributos, características,
métodos de prueba o las prescripciones aplicables a un producto, proceso o
servicio.
La Normalización es el proceso mediante el cual se regulan las actividades
desempeñadas por los sectores tanto privado como público, en materia de salud,
medio ambiente en general, seguridad al usuario, información comercial, prácticas
de comercio, industrial y laboral. A través del cual se establecen la terminología, la
clasificación, las directrices, las especificaciones, los atributos las características,
los métodos de prueba o las prescripciones aplicables a un producto, proceso o
servicio.
Los principios básicos en el proceso de normalización son: representatividad,
consenso, consulta pública, modificación y actualización. • Este proceso se lleva a
cabo mediante la elaboración, expedición y difusión a nivel nacional, de las
normas que pueden ser de tres tipos principalmente:
 Normas Oficiales Mexicanas
 Normas Mexicanas
 Normas de Referencia
Tipos de Normas
NORMA OFICIAL MEXICANA
(Abreviada como: NOM, PROY-NOM ó NOM-EM)
Es la regulación técnica de observancia obligatoria expedida por las dependencias
normalizadoras competentes a través de sus respectivos Comités Consultivos
Nacionales de Normalización, de conformidad con las finalidades establecidas en
el artículo 40 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, establece
reglas, especificaciones, atributos, directrices, características o prescripciones
aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, actividad, servicio o
método de producción u operación, así como aquellas relativas a terminología,
simbología, embalaje. marcado o etiquetado y las que se le refieran a su
cumplimiento o aplicación.
• NORMA MEXICANA
(Abreviada como: NMX o PROY-NMX)
Es la que elabora un organismo nacional de normalización, o la Secretaría de
Economía en ausencia de ellos, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 54
de la LFMN, en los términos de la LFMN, que prevé para uso común y repetido
reglas, especificaciones, atributos métodos de prueba, directrices, características
o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, actividad,
servicio o método de producción u operación, así como aquellas relativas a
terminología, simbología, embalaje, marcado o etiquetado. En principio es de
aplicación voluntaria.
• NORMAS DE REFERENCIA
Son las que elaboran las entidades de la administración pública de conformidad
con lo dispuesto por el artículo 67 de la LFMN, para aplicarlas a los bienes o
servicios que adquieren, arrienden o contratan cuando las normas mexicanas o
internacionales no cubran los requerimientos de las mismas o sus
especificaciones resulten obsoletas o inaplicables. En principio son normas
provisionales.
Dentro del proceso de normalización, para la elaboración de las normas
nacionales se consultan las normas o lineamientos internacionales y normas
extranjeras, las cuales se definen a continuación: NORMA O LINEAMIENTO
INTERNACIONAL: la norma, lineamiento o documento normativo que emite un
organismo internacional de normalización u otro organismo internacional
relacionado con la materia, reconocido por el gobierno mexicano en los términos
del derecho internacional. NORMA EXTRANJERA: la norma que emite un
organismo o dependencia de normalización público o privado reconocido
oficialmente por un país.
Ventajas de la normalización.
a) Para los consumidores:
 Establece niveles de calidad y seguridad de los productos y servicios.
 Informa de las características del producto.
 Facilita la comparación entre diferentes ofertas.
b) Para los fabricantes:
 Racionaliza variedades y tipos de productos.
 Disminuye el volumen de existencias en almacén y los costes de
producción.
 Mejora la gestión y el diseño.
 Agiliza el tratamiento de los pedidos.
 Facilita la comercialización de los productos y su exportación.
 Simplifica la gestión de compras.
c) Para la Administración:
 Simplifica la elaboración de textos legales.
 Establece políticas de calidad, medioambientales y de seguridad.
 Ayuda al desarrollo económico.
 Agiliza el comercio.

2.3 Principios de la Normalización

Principios básicos de la normalización

Los principios básicos en el proceso de normalización son:
 Simplificación.
 Economía.
 Comunicación.
 Selección y ajustes.
 Revisión.
 Descripción de producto o servicio.
 Observancia de la normalización.
 
Normalización.
 La normalización es una actividad colectiva encaminada a establecer
soluciones a situaciones repetitivas. En particular, esta actividad consiste
en la elaboración, difusión y aplicación de normas. La American Society for
Testing Materials (ASTM), define a la normalización como el proceso de
formular y aplicar reglas para una aproximación ordenada a una actividad
específica para el beneficio y con la cooperación de todos los involucrados.
 La normalización ofrece a la sociedad importantes beneficios, al facilitar la
adaptación de los productos, procesos y servicios a los fines a los que se
destinan, protegiendo la salud y el medio ambiente, previniendo los
obstáculos al comercio y facilitando la cooperación tecnológica.

 Normalización y reglamentación son dos términos diferentes, pues

la normalización consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas
de carácter voluntario, que las organizaciones adoptan para facilitar el
comercio en función de que, al aplicar una norma reconocida en la
producción de un bien o servicio, se establece un lenguaje común entre las
empresas, los usuarios, consumidores y el gobierno.
 La reglamentación está asociada a la elaboración, difusión y aplicación de
reglamentos, incluyendo las disposiciones administrativas aplicables. Son
de carácter obligatorio y emitidos por los gobiernos, a través de sus
distintas entidades públicas con el fin de preservar la salud, la seguridad
pública, el medio ambiente, la seguridad nacional y las prácticas que
puedan inducir a error al consumidor.
 La OMC (Organización Mundial del Comercio) define una norma como:
“Documento aprobado por una institución reconocida, que prevé un uso
común y repetido, reglas, directrices o características para los productos o
procesos y métodos de operación conexos, y cuya observancia no es
obligatoria. También puede incluir requisitos en materia de terminología,
símbolos, embalaje, marcado o etiquetado aplicables a un producto,
proceso o método de producción u operación conexo, o tratar
exclusivamente de ellos. La misma organización define un reglamento
técnico como: “Documento en el que se establecen las características de
los productos o sus procesos y métodos de producción conexos, incluidas
las sanciones administraciones aplicables y cuya observancia es
obligatoria. También puede incluir requisitos en materia de terminología,
 símbolos, embalaje, marcado o etiquetado aplicables a un producto,
proceso o método de producción u operación conexo, o tratar
exclusivamente de ellos.

 Los procesos también son incluidos en la actividad de normalización. La

calidad de un producto puede ser garantizada mediante su control
exhaustivo o asegurándose de que todos los procesos que han intervenido
en su fabricación operan dentro de las características previstas. La
normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como
para la posterior certificación de la empresa. Es, asimismo, un instrumento
técnico para la implantación de un sistema de calidad. Una norma es el
registro escrito de todos los aspectos que se han de respetar en la
producción de un bien o en el suministro de un servicio. Cualquier actividad,
operativa o de gestión, puede ser en principio normalizarle. Veremos que
para regular los procesos se establecen procedimientos. Un procedimiento
es la descripción documentada de las tareas a realizar dentro de un
proceso y del "producto" a entregar para alcanzar un objetivo. Indica quién,
dónde, cómo y cuándo se realizan las diferentes tareas o actividades.

2.4 Tipos de Normas

Con base en el Art. 2 del Reglamento Interior de la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización, la Secretaría de Economía, a través de la Dirección General de
Normas, es responsable de operar el Catálogo Mexicano de Normas.

El Catálogo Mexicano de Normas es revisado y actualizado permanentemente

conforme a las publicaciones relativas a las NOM y NMX que se notifican a través
del Diario Oficial de la Federación, como son: Declaración de Vigencia, Proyectos
de Normas, Cancelaciones, modificaciones y respuestas a comentarios.

De acuerdo con la Ley Federal sobre Metrología y Normalización básicamente

existen tres tipos de normas:
Normas Oficiales Mexicanas (NOM). -son regulaciones técnicas de carácter
obligatorio. Regulan los productos, procesos o servicios, cuando éstos puedan
constituir un riesgo para las personas, animales y vegetales, así como el medio
ambiente en general, entre otros.
Normas Mexicanas (NMX). - son elaboradas por un organismo nacional de
normalización, o la SE. Establecen los requisitos mínimos de calidad de los
productos y servicios, con el objetivo de proteger y orientar a los consumidores. Su
aplicación es voluntaria, con excepción de los casos en que los particulares
manifiesten que sus productos, procesos o servicios son conformes con las
mismas; cuando en una NOM se requiera la observancia de una NMX para fines
determinados.
Normas de Referencia (NRF). - son elaboradas por las entidades de la
administración pública para aplicarlas a los bienes o servicios que adquieren,
arrienden o contraten, cuando las normas mexicanas o internacionales no cubran
los requerimientos de las mismas o sus especificaciones resulten obsoletas o
inaplicables.

2.4.1 Normas Oficiales Mexicanas (NOMs)

Las normas oficiales mexicanas (NOMs) son disposiciones generales de tipo

técnico expedidas por dependencias de la administración pública federal. Su
objetivo es establecer reglas, especificaciones, directrices y características
aplicables a un producto, proceso o servicio.
En este sentido, existe una enorme variedad de NOMs que establecen desde
cuarentenas para evitar plagas en el algodón y reglas para el etiquetado de
productos de perfumería y belleza pre envasados, hasta requisitos de eficiencia
energética de refrigeradores y lineamientos para el derecho de paso entre los
concesionarios ferroviarios.
El objeto de las NOMS es regular cuestiones de alta especificidad técnica para dar
cumplimiento a las obligaciones establecidas en los reglamentos o en la ley. Su
existencia práctica radica en que el presidente de la República no puede realizar
personalmente todos los actos que permitan “proveer a la exacta observancia de
las leyes en la esfera administrativa”, máxime cuando la regulación involucra
cuestiones técnicas que pueden variar de manera constante y emergente. Esta
dinámica requiere de una respuesta pronta que ni el Legislativo ni el Ejecutivo
pueden dar siguiendo los procesos comunes de creación de leyes y reglamentos.
Como respuesta regulatoria, la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización (1992) ha dotado a determinadas dependencias de la
administración pública federal de facultades para emitir NOMs de carácter
obligatorio y normas mexicanas (NMXs) de carácter voluntario. Un rasgo particular
de estas normas es que introducen un esquema de participación y consulta de
particulares que pertenezcan al sector que se regula o que resultan afectados por
su expedición.
La naturaleza jurídica de las NOMs es también singular, ya que formalmente
constituyen actos administrativos, pero materialmente son normas generales que
reúnen las características de generalidad, abstracción y obligatoriedad. Por ello, a
veces se cuestiona su práctica administrativa considerando que estas normas son
en realidad reglamentos o leyes. De ahí que algunos autores consideren que las
NOMs son inconstitucionales por constituir una indebida delegación de la facultad
reglamentaria.
La Segunda Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación ha considerado
que la expedición de normas oficiales mexicanas en el ámbito competencial de la
dependencia federal involucrada “no resulta contraria a los principios de legalidad,
reserva de ley y de subordinación que prevén los artículos 16, 49 y 73, fracción X,
constitucionales, ni constituye una indebida delegación de facultades legislativas a
favor de una autoridad administrativa. Sin embargo, la impugnación de las NOMs
por vía jurisdiccional es posible tanto por vicios en su procedimiento de creación
como por su inconstitucionalidad material, cuando su contenido excede su objeto.
Por ejemplo, el principio de reserva de ley implica que las NOMs tengan prohibido
limitar derechos y determinar sanciones por sí mismas. Es decir, únicamente
pueden especificar obligaciones ya previstas en reglamento o ley.
A pesar de constituir una herramienta útil e incluso indispensable en el actuar de la
Administración Pública, es posible reconocer que la proliferación indiscriminada y
desordenada de NOMs en la política regulatoria puede vulnerar la certeza jurídica,
uno de los objetivos más importantes del Estado. Los ciudadanos pueden
perderse fácilmente en la sobrerregulación en ciertas materias. Asimismo, muchas
veces resulta conveniente y tentador para el Ejecutivo y la Administración Pública
Federal “saltarse” el a veces engorroso procedimiento de creación para
reglamentar una ley. Claramente, en ese caso particular ello no le quitaría el
carácter inconstitucional a la indebida delegación de facultades.
Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son regulaciones técnicas de
observancia obligatoria expedidas por las dependencias competentes, que tienen
como finalidad establecer las características que deben reunir los procesos o
servicios cuando estos puedan constituir un riesgo para la seguridad de las
personas o dañar la salud humana; así como aquellas relativas a terminología y
las que se refieran a su cumplimiento y aplicación.
Las NOM en materia de Prevención y Promoción de la Salud, una vez aprobadas
por el Comité Consultivo Nacional de Normalización de Prevención y Control de
Enfermedades (CCNNPCE) son expedidas y publicadas en el Diario Oficial de la
Federación y, por tratarse de materia sanitaria, entran en vigor al día siguiente de
su publicación.
Las NOM deben ser revisadas cada 5 años a partir de su entrada en vigor. El
CCNNPCE deberá de analizar y, en su caso, realizar un estudio de cada NOM,
cuando su periodo venza en el transcurso del año inmediato anterior y, como
conclusión de dicha revisión y/o estudio podrá decidir la modificación, cancelación
o ratificación de las mismas.
NOM-005-SSA2-1993 
De los servicios de planificación familiar
NOM-006-SSA2-2013
Para la prevención y control de la tuberculosis
NOM-007-SSA2-1993
Atención de la mujer durante el embarazo, parto y puerperio y del recién nacido.
Criterios y procedimientos para la prestación del servicio
NOM-009-SSA2-2013
Promoción de la salud escolar
NOM-010-SSA2-2010
Para la prevención y control de la infección por Virus de la Inmunodeficiencia
Humana
NOM-011-SSA2-2011
Para la prevención y control de la rabia humana y en los perros y gatos
NOM-013-SSA2-2006
Para la prevención y control de enfermedades bucales
NOM-014-SSA2-1994
Para la prevención, detección, diagnóstico, tratamiento, control y vigilancia
epidemiológica del cáncer cérvico uterino
NOM-015-SSA2-2010
Para la prevención tratamiento y control de la diabetes mellitus
NOM-016-SSA2-2012
Para la vigilancia, prevención, control, manejo y tratamiento del cólera
NOM-017-SSA2-2012
Para la vigilancia epidemiológica
NOM-021-SSA2-1994
Para la vigilancia, prevención y control del complejo teniosis/cisticercosis en el
primer nivel de atención médica
NOM-022-SSA2-2012
Para la prevención y control de la brucelosis en el ser humano
NOM-025-SSA2-1994
Para la prestación de servicios de salud en unidades de atención integral
hospitalaria médico‐psiquiátrica
NOM-027-SSA2-2007
Para la prevención y control de la lepra
NOM-028-SSA2-2009
Para la prevención, tratamiento y control de las adicciones
NOM-029-SSA2-1999
Para la vigilancia epidemiológica, prevención y control de la leptospirosis en el
humano
NOM-030-SSA2-2009
Para la prevención, detección, diagnóstico, tratamiento y control de la hipertensión
arterial sistémica
NOM-031-SSA2-1999
Para la atención a la salud del niño
NOM-032-SSA2-2010
Para la vigilancia epidemiológica, prevención y control de las enfermedades
transmitidas por vector
NOM-033-SSA2-2011
Para la vigilancia, prevención y control de la intoxicación por picadura de alacrán
NOM-034-SSA2-2013
Para la prevención y control de los defectos al nacimiento
NOM-035-SSA2-2012
Para la prevención y control de enfermedades en la perimenopausia y
postmenopausia de la mujer. Criterios para brindar atención médica
NOM-036-SSA2-2012
Prevención y control de enfermedades. Aplicación de vacunas, toxoides,
faboterápicos (sueros) e inmunoglobulinas en el humano
NOM-037-SSA2-2012
Para la prevención, tratamiento y control de las dislipidemias
NOM-038-SSA2-2010
Para la prevención, tratamiento y control de las enfermedades por deficiencia de
yodo
NOM-039-SSA2-2002
Para la prevención y control de las infecciones de transmisión sexual
NOM-041-SSA2-2011
Para la prevención, diagnóstico, tratamiento, control y vigilancia epidemiológica del
cáncer de mama
NOM-042-SSA2-2006
Prevención y control de enfermedades. Especificaciones sanitarias para los
centros de atención canina
NOM-043-SSA2-2012
Servicios básicos de salud. Promoción y educación para la salud en materia
alimentaria. Criterios para brindar orientación
NOM-045-SSA2-2005
Para la vigilancia epidemiológica, prevención y control de las infecciones
nosocomiales
NOM-046-SSA2-2005
Violencia familiar, sexual y contra las mujeres. Criterios para la prevención y
atención
NOM-047-SSA2-2015
Para la atención a la salud del Grupo Etario de 10 a 19 años de edad

2.4.1.1 Finalidad

Una empresa es una organización con fines comerciales y económicos, dedicada

a producir bienes y servicios para satisfacer las necesidades del mercado, a
cambio de un beneficio económico.
Objetivos y fines de la empresa
Sin embargo, maximizar los resultados económicos no es el único propósito, ya
que ello podría hacer peligrar su supervivencia.
Las empresas persiguen otras metas:
 Obtener el mayor beneficio posible. De no ser así, los socios no
arriesgarían su capital ni emplearían su tiempo en una actividad que está
llena de riesgos e incertidumbre.
 Garantizar la supervivencia. Anticiparse a los cambios del entorno y
adaptar su oferta a las necesidades del mercado son estrategias que
aseguran su continuidad.
 Crecer. Las empresas desean ser grandes y fuertes para ser competitivas.
Por eso, tratan de fidelizar a sus clientes, conquistar a nuevos
consumidores, expandirse a otras áreas geográficas o iniciar nuevas líneas
de negocio.
  Generar beneficios no económicos. Mejorar su reputación social o
contribuir a un mayor desarrollo social son los objetivos que están detrás de
las acciones de Responsabilidad Social Corporativa que desarrollan.
De una manera indirecta, la empresa alcanza otras finalidades, más de tipo social,
ya que crea puestos de trabajo, abastece a la población con productos y servicios
necesarios, paga impuestos y favorece el desarrollo de otros negocios, como
proveedores, distribuidores y servicios complementarios para los empleados
(restaurantes, transporte, etc.). Por eso, se dice que las empresas son fuente de
riqueza.
Previsión de los recursos necesarios
Toda empresa requiere de unos elementos para funcionar correctamente. Para
ello, combina unos factores productivos: recursos naturales, capital humano,
bienes de capital e iniciativa empresarial.
 Recursos naturales o factor tierra: materias primas proporcionadas por la
naturaleza.
 Capital humano o factor trabajo: personal que interviene en la empresa,
tanto los propietarios como los directivos, administradores o empleados.
Incluye también a los emprendedores.
 Bienes de capital o factor capital: recursos utilizados para producir, como
capital financiero (dinero) y recursos materiales (equipos, maquinaria,
inmuebles, instalaciones, infraestructuras).

2.4.1.2 Procedimiento de elaboración de las normas

ISO es una organización internacional independiente, no gubernamental, en la que

participan 161 organismos nacionales de normalización. Su función es la de
promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y
comunicación para todas las ramas industriales.
Las normas ISO son desarrolladas por los grupos de expertos que forman parte
de los Comités Técnicos (CT). ISO cuenta con más de 250 Comités Técnicos y
cada CT se ocupa de un tema diferente.
PRINCIPIOS CLAVE EN EL DESARROLLO DE NORMAS ISO:
 Las normas ISO responden a una necesidad en el mercado: ISO no es
quién decide cuándo crear una norma, sino que es el representante
nacional de un determinado grupo, el que comunica la necesidad de la
norma a ISO.
  Las normas ISO se basan en la opinión de expertos del mundo: Las
normas ISO son desarrollados por grupos de expertos de todo el mundo,
que forman parte de grupos más grandes llamados comités técnicos. Estos
expertos negocian todos los aspectos de la norma, entre ellos su ámbito de
aplicación, definiciones clave y contenido.
 Las normas ISO se desarrollan a través de un proceso de múltiples
partes interesadas: Comités técnicos de expertos, asociaciones de
consumidores, instituciones académicas, organizaciones no
gubernamentales y el gobierno.
 Las normas ISO se basan en el consenso: El desarrollo de las normas
ISO se basan en el consenso y aportaciones de todos los interesados.
PROCESO DE ELABORACIÓN DE UNA NORMA ISO:
1. Se propone una nueva norma al comité técnico.
2. Si la propuesta es aceptada, un grupo de trabajo formado por
expertos preparan un proyecto de norma.
3. El borrador de la norma, se comparte para su estudio con otros comités
técnicos.
4. Si se alcanza consenso, el proyecto se comparte con todos los miembros
nacionales de ISO para recibir sugerencias y aportaciones.
5. Conseguido el consenso, el proyecto final se envía a todos los miembros
ISO.
6. Tras ser sometida al voto de los miembros, si es aprobada, se convierte
en norma internacional ISO.
7. Las normas ISO, tras su publicación, se revisan cada 5 años.

2.4.1.3 Entrada en vigor

Una norma está vigente cuando puede comenzar a desplegar los efectos jurídicos
para los que fue creada y que se desenvuelven en un marco de espacio y tiempo
determinado.
La vigencia de una norma está vinculada a la publicidad de la misma, su entrada
en vigor y su aplicación en un espacio y un tiempo determinados.
La publicidad es un requisito que exige la publicación íntegra de las normas en un
órgano de carácter oficial, por ejemplo, el Boletín Oficial del Estado.
La entrada en vigor de una norma viene establecida en la misma, normalmente en
una disposición final. En el caso de que no se mencione, entran en vigor a los
veinte días de su publicación en el BOE.
El periodo que media entre la publicación en el BOE y la entrada en vigor se
denomina vacatio legis. Este periodo puede ampliarse o reducirse dependiendo
del tipo de legislación en cuestión.

2.4.1.4 Normas de carácter de emergencia.

Normas Oficiales Mexicanas: Emergentes _____________________________
De acuerdo con la Ley Federal sobre Metrología y Normalización (LFMN), se
elaboran Normas Oficiales Mexicanas Emergentes cuando se presente alguna
situación de emergencia. La dependencia competente podrá elaborar
directamente la norma respectiva, aún sin haber mediado anteproyecto o proyecto
y, en su caso, con la participación de las demás dependencias competentes; se
publicará en el Diario Oficial de la Federación con una vigencia máxima de seis
meses.
En ningún caso se podrá expedir más de dos veces consecutivas la misma norma.
Previa a la segunda expedición, se debe presentar una manifestación de impacto
regulatorio a la Semarnat y si la dependencia que elaboró la norma decidiera
extender el plazo de vigencia o hacerla permanente, se presentará como
anteproyecto en los términos de las fracciones I y II del artículo 46 la LFMN. Sólo
se considerarán casos de emergencia los acontecimientos inesperados que
afecten o amenacen de manera inminente las finalidades establecidas en el
artículo 40 como lo establece la Ley. Dichas normas deben cumplir con lo
dispuesto en el artículo 41, establecer la base científica o técnica que apoye su
expedición conforme a las finalidades establecidas en el artículo 40 y tener por
objeto evitar daños irreparables o irreversibles.
Las normas emergentes en vigor son las siguientes:
NOM-EM-001-RECNAT-2001 (21/JUN/02)
Que establece las especificaciones, procedimientos, lineamientos técnicos y de
control para el aprovechamiento, transporte, almacenamiento y transformación
que identifiquen el origen legal de las materias primas forestales.
NOM-EM-002-RECNAT-2002 (30/ENE/02)
Que establece los lineamientos técnicos para el combate y control del psílido del
eucalipto Glycaspis brimblecombei.
NOM-EM-136-ECOL-2002 (01/ABR/02)
Protección ambiental-especificaciones para la conservación de mamíferos marinos
en cautiverio.
NOM-EM-003-RECNAT-2002 (05/ABR/02)
Que establece las especificaciones para llevar a cabo la remoción de arbolado
muerto o derribado, su aprovechamiento y las medidas de restauración en
terrenos forestales o de aptitud preferentemente forestal, dañados por el
fenómeno meteorológico de los días 13 y 14 de enero de 2002.
NOM-EM-138-ECOL-2002 (20-AGOS-2002)
Que establece los límites máximos permisibles de contaminación en suelos
afectados por hidrocarburos, la caracterización del sitio y procedimientos para la
restauración.
NORMA Oficial Mexicana de Emergencia NOM-EM-167-SEMARNAT-2016, Que
establece los niveles de emisión de contaminantes para los vehículos automotores
que circulan en la Ciudad de México, Hidalgo, Estado de México, Morelos, Puebla
y Tlaxcala; los métodos de prueba para la certificación de dichos niveles y las
especificaciones de los equipos que se utilicen para dicha certificación, así como
las especificaciones para los equipos tecnológicos que se utilicen para la medición
de emisiones por vía remota y para la realización de dicha medición.

2.4.2. Normas Mexicanas (NMXs)

¿Qué es una Norma Oficial Mexicana NOM?

NOM, es la sigla de Norma Oficial Mexicana. Y se define como la regulación
técnica de observancia obligatoria expedida por las dependencias competentes,
que establece reglas, especificaciones, atributos, directrices, características o
prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, actividad,
servicio o método de producción u operación, así como aquellas relativas a
terminología, simbología, embalaje, marcado o etiquetado y las que se refieran a
su cumplimiento o aplicación.
En otras palabras, podemos definir a las NOMs como la regulación técnica que
deben cumplir los diferentes productos, procesos o servicios para poder
comercializarse y que, además tienen un carácter obligatorio.
¿Qué es una NORMA MEXICANA NMX?
NMX, es la sigla de Norma Mexicana. Y se define como la que es elaborada por
un organismo nacional de normalización, o la Secretaría, en los términos de esta
Ley, que prevé para un uso común y repetido, reglas, especificaciones, atributos,
métodos de prueba, directrices, características o prescripciones aplicables a un
producto, proceso, instalación, sistema, actividad, servicio o método de producción
u operación, así como aquellas relativas a terminología, simbología, embalaje,
marcado o etiquetado. Su uso no es obligatorio, a menos que en la publicación de
la NOM, ésta se establezca como parte del procedimiento.
¿De dónde emanan las normas oficiales mexicanas y qué regulan?
Las normas emanan de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, la cual
tiene por objeto, por un lado; regular todo lo relacionado a la medición y las
unidades de medida; y por el otro, la certificación, acredita miento, verificación y
normalización. La Secretaría responsable de esta ley es la Secretaría de
Economía.
Por lo tanto, la normalización no es sino el método mediante el cual se regulan los
productos, procesos o servicios -respecto a las características y técnicas
deseables- acordadas previamente por los diferentes sectores, en materia de
seguridad para los usuarios y el cuidado al medio ambiente.
Determinación y expedición de NOM´s
La facultad de determinar las NOMs corren a cargo de las distintas Secretarías a
quienes corresponde la regulación del producto, servicio, proceso o método a
normalizarse, según su ámbito de competencia.
De forma general, las NOM publicadas en el DOF, deben contener:
 La denominación de la norma (clave o código) y su finalidad.
 El producto, método, proceso o servicio que se normaliza.
 Las especificaciones y características de aquello que se normaliza.
 Los métodos de prueba o muestreo aplicables.
 Datos y demás información que deban contener los productos, envases o
empaques, el tamaño o indicaciones específicas.
 Las dependencias que vigilarán el cumplimiento de esta.
 Demás anotaciones que sirvan para conocer el alcance.
Consideraciones de las NOM y NMX
o La NOM o NMX tiene una vigencia de 5 años.
o Por lo general un año antes de su vigencia, se indica en el DOF, si la
Norma entra en revisión, para su sustitución, cancelación o refrendo
por un periodo más.
o LISTADO NOM O NMX
o No existe un compendio de NOM o NMX, pero si están
especializadas por materia.
o Las NOM se pueden ordenar por DEPENDENCIA, como son:13
o SCFI = SECOFI
o SECON =SECRETARIA DE ECONOMIA
o SEGOB = SECRETARIA DE GOBERNACION
o STPS = SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL
o SAGARPA = SECRETARIA DE AGRICULTURA, GANADERIA,
DESARROLLO RURAL, PESCA Y ALIMENTACION
o SEMARNAT = SECRETARIA DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS
NATURALES
Acreditación y cumplimiento de NOM´s
Aunque las diferentes dependencias competentes son las encargadas de expedir
las normas correspondientes, es facultad de la Secretaría de Economía el
acreditar y aprobar a las instituciones que se encargarán de la evaluación de
conformidad de las normas.
La evaluación de conformidad no es sino el determinar, por medio de
procedimientos de muestreo, certificación y verificación, el grado de cumplimiento
de las normas oficiales mexicanas en concordancia con las normas
internacionales (si es el caso) u otras especificaciones, prescripciones o
características que deban cumplir los productos, servicios, etc.
Dicha acreditación por parte de la SE reconoce las competencias técnicas y
confiabilidad de los organismos de certificación, laboratorios de prueba,
laboratorios de calibración y unidades de verificación.
En el caso que nos ocupa y ligando este tema de las NOM y NMX con el tema de
comercio exterior, es necesario considerar la importancia de conocer la obligación
por parte de los importadores del uso y aplicación obligatoria de las NOM y
voluntaria de las NMX en los productos sujetos a estas normas, ya que si no se
cumple con este requisito, se tendrán problemas con la importación, trayendo
como consecuencia desde el pago de multas hasta lo más grave para las
empresas, la imposibilidad de importar productos para la manufactura o
comercialización en México.

2.4.2.1 Organismos nacionales de normalización

Los Organismos Nacionales de Normalización (ONN) son personas morales cuyo

principal objetivo es la elaboración y expedición de normas mexicanas en las
materias en que sean registrados por la Dirección General de Normas.

Los ONN deberán permitir la participación de todos los sectores interesados en los
comités para la elaboración de normas mexicanas, así como de las dependencias
y entidades de la administración pública federal competentes.

Actualmente existen 10 ONN registrados.

En cumplimiento al art. 72 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, se
pone a disposición el listado de los organismos. 
Lista de ONN con los CTNN y Subcomités que lo integran. .
1. Para conocer más sobre Organismos Nacionales de Normalización consulte
sus páginas electrónicas:
a. Sociedad Mexicana de Normalización (NORMEX)
b) Instituto Mexicano de Normalización y Certificación  (IMNC)
c) Asociación de Normalización y Certificación  (ANCE)
d) Instituto Nacional de Normalización Textil  (INNTEX)
e) Organismo Nacional de Normalización y Certificación de la Construcción y
Edificación (ONNCCE)
f) Normalización y Certificación Electrónica (NYCE)
g) Consejo para el Fomento de la Calidad de la Leche y sus
derivados (COFOCALEC)
h)  Centro de Normalización y Certificación de Productos  (CNCP)
i) Cámara Nacional de la Industria del Hierro y del Acero  (CANACERO)
 j) Organismo Nacional de Normalización de Productos Lácteos, A.C.
(ONNPROLAC) 
 Los organismos nacionales de normalización (ONN) son personas morales cuyo
principal objetivo es la elaboración y expedición de normas mexicanas en las
materias en que sean registrados en la dirección general de normas. Los
organismos de certificación, son personas morales que tienen por objeto realizar
tareas de certificación, esto es, evaluar que un producto, proceso, sistema o
servicio se ajuste a las normas, lineamientos o reconocimientos de organismos
dedicados a la normalización nacional o internacional. Son instituciones de tercera
parte en cuya estructura técnica funcional participan los sectores: productor,
distribuidor, comercializador, prestador de servicios, consumidor, colegio de
profesionales, instituciones de educación superior y científicas.
 
Los ONN deberán permitir la participación de todos los sectores interesados en los
comités para la elaboración de normas mexicanas, así como de las dependencias
y entidades de la administración pública federal competentes.
Actualmente existen 10 ONN registrados:
 
a. Sociedad Mexicana de Normalización (NORMEX)
b. Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC)
c. Asociación de Normalización y Certificación (ANCE)
d. Instituto Nacional de Normalización Textil (INNTEX)
e. Organismo Nacional de Normalización y Certificación de la
Construcción y Edificación (ONNCCE)
f. Normalización y Certificación Electrónica (NYCE)
g. Consejo para el Fomento de la Calidad de la Leche y sus derivados
(COFOCALEC)
h. Centro de Normalización y Certificación de Productos (CNCP)
i. Cámara Nacional de la Industria del Hierro y del Acero (CANACERO)
j. Organismo Nacional de Normalización de Productos Lácteos, A.C.
(ONNPROLAC)

2.4.2.2 Comités técnicos de normalización

Los Comités Técnicos de Normalización Nacional (CTNN) son órganos

reconocidos por la Secretaría de Economía (SE) y su función es la de elaborar
normas mexicanas (NMX) en aquellas áreas de la industria en las que no exista un
Organismo Nacional de Normalización registrado.
De conformidad con el art. 72 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización
se pone a disposición el listado de los CTTN.
Las normas mexicanas se clasifican en ramas o sector económico conforme a la
siguiente tabla:

2.4.2.3 Procedimiento de elaboración de normas.

Para elaborar una norma primero se debe detectar la necesidad de regular cierta
área y tener siempre en cuenta las normativas internacionales acerca del tema. Si
no existen normas al respecto – por tratarse de materias muy específicas o
demasiado nuevas – se buscan normas regionales o de empresas de ese sector.
 
 Detección de la necesidad por el INN o por el sector público o privado
 Constitución del comité técnico que elabora el anteproyecto de la norma
 Una vez redactado el proyecto se somete a consulta pública. En esta
instancia participan las autoridades competentes, los productores y los
representantes del mundo de la ciencia y la tecnología
 Las observaciones de la consulta pública son llevadas nuevamente al
Comité Técnico, que resuelve su pertinencia.
  Se llega a un texto oficial y aceptado por todos que se propone al Consejo
del INN para su aprobación

2.5 Dependencias Normalizadoras

En México las Normas Oficiales Mexicanas son expedidas por las Secretarías de
estado que conforme a sus ordenamientos jurídicos pueden expedirlas y vigilarlas.
Actualmente las dependencias que la Administración Pública Federal de México
que pueden expedir Normas Oficiales Mexicanas son:

 Secretaría de Bienestar;
 Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales;
 Secretaría de Energía;
 Comisión Reguladora de Energía
 Agencia Nacional de Seguridad Industrial y de Protección al Medio
Ambiente del Sector Hidrocarburos
 Comisión Nacional de Hidrocarburos
 Secretaría de Economía;
 Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural;
 Secretaría de Comunicaciones y Transportes;
 Secretaría de Salud;
 Secretaría del Trabajo y Previsión Social;
 Secretaría de Turismo,
 Secretaría de Gobernación;
 Secretaría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano

2.6 Facultades de la Secretaria de Economía.

La Secretaría de Economía es una de las secretarías de estado que integran el
denominado gabinete legal del Presidente de México. Es el despacho del poder
ejecutivo federal encargado de la administración, regulación y fomento de
la industria, el comercio y la prestación de servicios.
Es la encargada de diseñar, planear, ejecutar y coordinar las políticas públicas en
materia de desarrollo económico. Lo anterior incluye establecer, vigilar y regular
los precios en productos y servicios del sector privado; inspeccionar el
cumplimiento de leyes y normatividades en la comercialización de productos y
servicios; colaborar con la secretaría de Hacienda en la fijación de impuestos y
aranceles a las actividades comerciales e industriales; operar la Procuraduría
Federal del Consumidor; vigilar la actividad económica del país, en materia de
competencia, evitando prácticas monopólicas y desleales, velando por el fomento
de las pequeñas y medianas empresas; establecer y normar las bases de datos de
la propiedad industrial y mercantil; administrar el buen uso de la Norma Oficial
Mexicana y el Sistema Internacional de Unidades; y en coordinación con
la Sedesol, fomentar el desarrollo económico a partir de formas de organización
colectiva en comunidades rurales o de alta marginación urbana.

2.6.1 Facultades de la Secretaría de economía.

Tal y como se ha fijado en la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal

en su Artículo 34 le corresponde el despacho de las siguientes funciones:
 Formular, conducir, regular y controlar las políticas generales de industria,
comercio exterior e interior, abasto y precios del país; con excepción de los
precios de bienes y servicios de la Administración Pública Federal.
 Estudiar y determinar mediante reglas generales, conforme a los montos
globales establecidos por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, los
estímulos fiscales necesarios para el fomento industrial, el comercio interior
y exterior y el abasto, incluyendo los subsidios sobre impuestos de
importación, y administrar su aplicación, así como vigilar y evaluar sus
resultados.
 Establecer la política de precios, y con el auxilio y participación de las
autoridades locales, vigilar su estricto cumplimiento, particularmente en lo
que se refiere a artículos de consumo y uso popular, y establecer las tarifas
para la prestación de aquellos servicios de interés público.
 Regular, orientar y estimular las medidas de protección al consumidor.
 Norma y registrar la propiedad industrial y mercantil; así como regular y
orientar la inversión extranjera y la transferencia de tecnología.
 Establecer y vigilar las normas de calidad, pesas y medidas necesarias
para la actividad comercial; así como las normas y especificaciones
industriales, entre otras funciones.
 Establece presupuesto a las demás secretarías del gobierno federal

2.7.- Institutos de certificación del cumplimiento de las normas aplicables al

empacado y etiquetado.
1.1 Objetivo
La presente Norma Oficial Mexicana establece las características de diseño y
condiciones de uso de la Contraseña Oficial para las Normas Oficiales Mexicanas
y, cuando se requiera, para las Normas Mexicanas bajo lo previsto en la Ley
Federal sobre Metrología y Normalización.
Esta Norma Oficial Mexicana tiene por objeto que el uso de la Contraseña Oficial
demuestre a los consumidores o usuarios, que los productos o servicios cumplen
con la evaluación de la conformidad respecto de las Normas Oficiales Mexicanas
y, cuando se requiera, con las Normas Mexicanas.
1.2 Campo de aplicación
La presente Norma Oficial Mexicana es aplicable, dentro del territorio de los
Estados Unidos Mexicanos y su cumplimiento deberá ser satisfecho por las
personas físicas y morales que elaboran, procesan, envasan, etiquetan o importan
productos o que proporcionan servicios sujetos al cumplimiento de Normas
Oficiales Mexicanas o, en su caso, Normas Mexicanas, cuando se ubiquen en
cualquiera de los siguientes supuestos:
a. Cuando la ostentación obligatoria de la Contraseña Oficial en sus
productos o servicios deba hacerse, en términos de lo dispuesto por
el tercer párrafo del artículo 76 de la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización,
b. Debido a que la Norma Oficial Mexicana del producto así lo
establezca,
c. Cuando la ostentación de la Contraseña Oficial esté prevista en una
Norma Mexicana cuya aplicación se vuelva obligatoria para efectos
de dar cumplimiento a una Norma Oficial Mexicana, en términos de
lo dispuesto por artículo 51-A de la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización,
d. Cuando el procedimiento de evaluación de la conformidad de una
Norma Oficial Mexicana así lo requiera en términos de lo dispuesto
por el artículo 83 del Reglamento de la Ley Federal sobre Metrología
y Normalización, y
e. Cuando ostenten voluntariamente la Contraseña Oficial en sus
productos o servicios en términos de lo dispuesto por el segundo
párrafo del artículo 76 de la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización.
2. Términos, definiciones y términos abreviados
Para los propósitos de esta Norma Oficial Mexicana, se aplican los términos,
definiciones y términos abreviados siguientes:
2.1 Consumidor
Es la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final
bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona
física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con
objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización
o prestación de servicios a terceros en los supuestos previstos por la Ley Federal
de Protección al Consumidor.
2.2 Contraseña Oficial
Símbolo distintivo establecido en los términos de esta Norma Oficial Mexicana que
indica que un producto o servicio cumple satisfactoriamente con las Normas
Oficiales Mexicanas o Normas Mexicanas que le son aplicables.
2.3 Dependencias y entidades de la Administración Pública
Las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal que emiten
Normas Oficiales Mexicanas conforme a lo dispuesto por la Ley Federal sobre
Metrología y Normalización.
2.4 Etiqueta
Cualquier rótulo, marbete, inscripción, imagen u otra materia descriptiva o gráfica,
escrita, impresa, estarcida, marcada, grabada en alto o bajo relieve, adherida,
sobrepuesta o fijada al producto, a su envase o, cuando no sea posible por las
características del producto o su envase, a su embalaje, o en formato digital
dentro del software del producto.
2.5 Embalaje
Material que envuelve, contiene y protege los productos pre-envasados, para
efecto de su almacenamiento y transporte.
2.6 Envase
Cualquier recipiente o envoltura en el cual está contenido el producto para su
venta al consumidor.
2.7 Envase múltiple o colectivo
A cualquier empaque, recipiente o envoltura en el que se encuentran contenidos
dos o más unidades de producto pre-envasado, iguales o diferentes, destinados
para su venta al consumidor en dicha presentación.
2.8 Evaluación de la conformidad
La determinación del grado de cumplimiento con las Normas Oficiales Mexicanas
o la conformidad con las Normas Mexicanas, las Normas Internacionales u otras
especificaciones, prescripciones o características. Comprende, entre otros, los
procedimientos de muestreo, prueba, calibración, certificación y verificación.
2.9 Ley
Ley Federal sobre Metrología y Normalización.
2.10 Marcado
Se entiende como el proceso de troquelar, grabar, termo-fijar, imprimir, sellar,
coser, moldear en forma permanente, o bien cualquier otro proceso similar.
2.11 NOM
Norma Oficial Mexicana.
2.12 NMX
Norma Mexicana.
2.13 Personas acreditadas
Los organismos de certificación, laboratorios de prueba, laboratorios de calibración
y unidades de verificación reconocidos por una entidad de acreditación para la
evaluación de la conformidad.
NOTA: En el contexto internacional, se les conoce como organismos evaluadores
de la conformidad.
2.14 Pre-envasado
Proceso en virtud del cual un producto es colocado en un envase de cualquier
naturaleza, sin encontrarse presente el consumidor, y la cantidad de producto
contenida en el envase no puede ser alterada a menos que éste sea abierto o
modificado, en el entendido de que no puede volver a ser cerrado sin que resulte
ostensible su apertura previa.
2.15 Reglamento
Reglamento de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización.
2.16 Secretaría
La Secretaría de Economía.

El marcado de la Contraseña Oficial en productos, envases o embalajes, así como

en la publicidad de los servicios o en establecimientos en los que dichos servicios
se prestan, debe llevarse a cabo conforme a las disposiciones de esta Norma
Oficial Mexicana. Los sujetos obligados del cumplimiento de la presente Norma
Oficial Mexicana son el responsable de la fabricación o, en su caso, importador del
producto, el comercializador, o el prestador de servicios.
En todo caso, para poder hacer uso de la Contraseña Oficial para identificar
dichos productos o servicios, los sujetos obligados por la normatividad aplicable al
producto o servicio deben contar con el documento que demuestre el
cumplimiento con las normas aplicables. Dicho documento es expedido por las
personas acreditadas y, en su caso aprobadas, para la evaluación de la
conformidad, siempre y cuando, se sigan cumpliendo con las condiciones que
sirvieron de base para extender, en forma favorable, dicha evaluación.
El marcado de la Contraseña Oficial debe fijarse por los sujetos obligados al
cumplimiento de la NOM, las personas acreditadas y aprobadas no deben
participar en el marcado de la Contraseña Oficial, tan solo evaluar que su uso se
haga con apego a lo indicado en esta norma.
Tratándose de productos, la Contraseña Oficial debe colocarse conforme a lo
dispuesto por la norma específica de cada producto, siempre y cuando no
contravenga las disposiciones de la presente Norma Oficial Mexicana; de lo
contrario, cuando la norma específica no señale no señale las características de
ostentación de la Contraseña Oficial, debe colocarse sobre los productos o en su
etiqueta, envase o empaque, y embalaje en su caso, siempre de manera visible,
legible e indeleble.

CONCLUSION

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y
el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los
interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede
ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación
de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de
los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las
Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. El sistema de
tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e
interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y
medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes. La
aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el
cliente y mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las
cuales son resueltas con objetividad, de manera confidencial y responsable. Todo
esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora continua.