MODULO I

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD E

INTERPRETACIÓN DE LOS REQUISITOS
DE LA NORMA ISO 9001:2015

M. Sc. Ing. Elizabeth Cortez Fuster

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5. LIDERAZGO

• Liderazgo y compromiso
5.1

• Política
5.2

• Roles, responsabilidades y autoridades en la

5.3 organización
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5. LIDERAZGO
5.1. Liderazgo ycompromiso
5.1.1. Generalidades
Promover el conocimiento y el apoyo de otras personas que
contribuyen a la eficacia del SGC. La nueva versión requiere que la
alta dirección se haga responsable por la eficacia del SGC.
• Responsabilidad y obligación de RENDIR CUENTAS de
Debe Demostrar la eficacia del SGC
liderazgo y • Estableciendo Políticas y objetivos
compromiso • Integración de los requisitos
• Promover el enfoque de procesos y pensamientos
respecto al
basados en riesgos
SGC • Asegurando los recursos necesarios
• Comunicando importancia de SGC eficaz y conformidad
de requisitos
• Logro de resultados
• Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas
• Promoviendo la mejora continua
• Apoyando otros roles pertinentes de la dirección
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5. LIDERAZGO
5.1. Liderazgo ycompromiso
5.1.2. Enfoque alCliente
La determinación de los riesgos y oportunidades en relación con la
conformidad de los productos y servicios es un nuevo requisito, así
como la consideración de los requisitos legales y normativos.

Debe Demostrar • Determinar y cumplir requisitos

liderazgo y • Riegos y oportunidades que pueden afectar
compromiso • La conformidad del producto o servicio y la
capacidad de aumentar la satisfacción del
respecto
Cliente
ENFOQUE AL • Mantener el enfoque de aumento de la
CLIENTE satisfacción del Cliente
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5. LIDERAZGO
Los requisitos son los mismos

5.2.Política
5.2.1 Establecimiento de la 5.2.2 Comunicación de
Política la Política
Debe Debe

Establecer Disponible y mantenerse como

Implementar información documentada
Mantener
Comunicarse, entenderse y
• Adecuada al propósito (Quiénes
aplicarse
somos, que hacemos, con que
finalidad)
• Marco de los objetivos (Me comprometo Estar disponible a las partes
a: )(cada objetivo con un plan) interesadas
• Compromiso de cumplir requisitos
• Compromiso de mejora
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5. LIDERAZGO
Los requisitos son los mismos
POLITICA DE CALIDAD
¿Quiénes somos?
Cerámicas del Perú S.A, empresa ¿Qué hacemos?
fabricante y comercializadores de pisos,
¿Conque Finalidad?
promueve la satisfacción de todas sus
partes interesadas. Para ello cuenta con ¿Aqué nos
medidas para responder a tiempo a sus comprometemos?
Clientes, en concordancia con la
normatividad pertinente. Incluir un compromiso de
Por lo tanto reconoce que: cumplir los requisitos
• La satisfacción del Cliente como un pilar aplicables
principal.
• El cumplimiento de los requisitos de los Incluir un compromiso de
clientes en base a la normativa mejora continua del sistema
aplicable de gestión de la calidad.
• Busca la mejora continua
________________________
Albert Einstein
Gerente General
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5. LIDERAZGO
5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la
Organización
La nueva norma no requiere la designación de un representante de
la dirección. Sin embargo, en la nueva cláusula se describen más
detalladamente las funciones, responsabilidades y autoridades
dentro del SGC, lo que implica que se pueden asignar a diferentes
personas.
Debe Asegurarse • Comuniquen y entiendan

Asignar responsabilidad y autoridad

para:
• Asegurar que el SGC es conforme
• Procesos generar salidas prevista
• Informar sobre el desempeño y oportunidades de mejora
• Promueve el enfoque al cliente
• Integridad del SGC se mantiene ante los cambios
INTRODUCCION A LA GESTION DE LA CALIDAD

GRACIAS