TALLER 3 SERVICIOS

GERMAN AUGUSTO GUERRERO VARGAS

FECHA: 2066701

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL

CHIA- CUNDINAMARCA

08/06/2020
 TALLER GRUPO 3 SERVICIO

1. Explique con sus propias palabras los siguientes términos:

(a) Servicio: proceso que se presta para satisfacer la necesidad de los

clientes brindando un producto.

(b) Marketing: son todas las actividades ayuden a mejorar los procesos de
ventas de un producto.

(c) Ciclo de vida del servicio: es el proceso que pasa en cliente para la
compra de un nuevo producto.

2. ¿Cuáles son las características del marketing de servicios? Menciónelas y

de una breve explicación
Perecedero: los servicios no se pueden guardar, devolver o ser revendidos
una vez que han sido utilizados.
Variabilidad: los servicios tienen ofertas diferentes únicas y que no se pueden
repetir.
Homogéneo: son los que no presentan diferencias significativas y al comprar
no se nota la diferencia entre uno y otro son parecidos
Inseparable: habla que los productos son generados y consumidos al mismo
periodo tiempo.

3. Mencione las 4 p de marketing de servicios y explique con sus propias

palabras cada una de ellas.

Personas: es donde buscamos conocer los gustos que tienen para adaptarlos
a sus productos.
Procesos: es el camino que recorre el cliente para poder adquirir el servicio
que ofrecemos en la empresa.
Prestaciones: son todos los servicios que ofrecemos a los clientes con el fin
de que pasen un buen momento y disfruten.
Pruebas físicas: son todas los implementos o actividades que nos ayudan a
darnos a conocer con los clientes.
4. Explique los tipos de servicios

Servicios financieros: son los servicios prestados por la industria financiera

que gestionan los fondos como cooperativas bancos bolsa de fondos de
inversión
Servicio a la empresa: su objetivo es satisfacer las necesidades colectivas
cuidando su sistema económico.
Servicio de educación y salud: son los que están dedicadas cuidar y velar
por la salud y que todos tengan la educación básica en el país.
Servicios personales: están enfocados en un tema especifico o rama de
trabajo.
Servicios de reparación: son los encargados de hacer las mejoras a los
productos que se encuentran en malas condiciones y su objetivo principal es
dejarlo como nuevo

5. Desarrolle el siguiente crucigrama

VERTICALES
1. Es un mecanismo que facilita el proceso de ventas de las empresas
2. El ciclo de vida del servicio es un acercamiento a la gestión
3. Mencione una de las cuatro p de marketing de servicios
4. Es la actividad y consecuencia de servir
5. El servicio debe ser exacto, precio, seguro, veraz.

HORIZONTALES
1. Primera fase del ciclo de vida del servicio
2. Cómo se denomina el modelo para la valoración de la calidad de un
servicio propuesto en 1985
3. A que termino hace referencia lo siguiente: “ no puedes poner el
servicios en el deposito o almacenamiento en tu inventario
4. Cuál es el servicio de alguna u otra forma pueden ser percibidos por
el sentido del tacto.
5. El servicio depende directamente de la fuente que lo presta
 CRUCIGRAMA
2
1 4 T A N G I B L E S
M 5 I N S E P A R A B I L I D A D
A 2 S E R V I C I O
R 3 4 A 5
K P S S C
1 E S T R A T E G I A D E S E R V I C I O
T E R 3 P E R E C E D E R O N
I S V T T
N T I E A
G A C C B
C I N I
I O O L
O L I
N O D
E G A
S I D
A